如何打造高端品質(zhì)-文庫吧資料
2025-02-09 17:36本頁面
【正文】 是從一無所有的空白走向完善的過程。當(dāng)能夠成為其中一種人，便打開了成為全能之人的一扇門。獲得客人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，并被接受為朋友，才是最大的收益，也是改善命運(yùn)的一大助力。 是什么決定了人的心態(tài) 先天遺傳 家庭環(huán)境（生活環(huán)境 —心靈啟蒙） 朋友（性情與心態(tài)影響者） 學(xué)習(xí)環(huán)境（自我樹立） 工作環(huán)境（自我塑造） …… 皆歸納為 環(huán)境塑造 案例：狼孩的故事 近朱者赤 近墨者黑 環(huán)境的優(yōu)劣在于：選擇 選擇了什么樣的朋友 決定了擁有什么樣的人生 選擇什么樣的公司 決定了擁有什么樣的平臺(tái) 選擇了什么樣的老公或老婆 影響了你的人生 結(jié)論 選擇選擇比努力更重要 主題一：出發(fā)點(diǎn) 憂 郁 開 心 貧 窮 富 足 固定單一 豐富多彩 消極懈怠 積極充實(shí) 你想要度過什么樣的人生？ 關(guān)鍵詞二：動(dòng)機(jī) 你的動(dòng)機(jī)能否經(jīng)得起考驗(yàn)，是否是前進(jìn)的速度越快，走的路越長動(dòng)力越強(qiáng)，還是越弱？ 你人生奮斗的主要?jiǎng)恿κ鞘裁矗? 前進(jìn)的動(dòng)機(jī)？ 是為了賺錢而賺錢？ 還是為了生活的更好而賺錢？ 人應(yīng)該為了什么而賺錢？ 如果沒有充分的理由 賺錢也會(huì)給人帶來恐懼 但是，首先要知道 那是：人類共同的追求 將物質(zhì)定為核心追求會(huì)帶來 肉體與精神的雙重迷惑 因此 賺錢不能成為人們的核心動(dòng)機(jī) 人的核心動(dòng)機(jī)應(yīng)超越利益之上 錢的力量 有多大？ 財(cái)富倍增法則 你財(cái)富積累的多少，與你所帶來的價(jià)值服務(wù)多少人成正比，服務(wù)的人越多，財(cái)富積累越多。 心氣 缺失時(shí)，通過與不如自己的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自身所擁有的，保持人生的信心。 如果，你真的很快樂的話，會(huì)讓人對(duì)你充滿好奇。 鏡子思維 人生像一面鏡子，你對(duì)它哭，它就對(duì)你哭，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑。 反思： 如何在失去目標(biāo)時(shí)仍然不失去前進(jìn)的動(dòng)力 課程學(xué)習(xí)信念 磨刀不誤砍柴功 充滿 信心上路，比垂頭喪氣行路所能走的路會(huì)長無數(shù)倍。 當(dāng)北京永琪成為同行業(yè)最頂尖的美容美發(fā)公司，所有的北京永琪員工也將是最頂尖美容美發(fā)公司的員工。 當(dāng)北京永琪整體實(shí)力超過其他公司時(shí)，北京永琪就是同行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。 當(dāng)北京永琪人以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己時(shí)，北京永琪的人員整體素質(zhì)才可以超越同行業(yè)其他公司。 當(dāng)北京永琪的定位高于同行業(yè)其他公司時(shí)，意味著北京永琪要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)要更高。 ? ２、社會(huì)提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，讓更多人獲得財(cái)富，同時(shí)為社會(huì)公益事業(yè)奉獻(xiàn)力量 ? ３、為行業(yè)提供了學(xué)習(xí)的榜樣，令行業(yè)內(nèi)缺乏目標(biāo)及愿景的公司有了奮斗的方向。 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ? 車間有一灘油 為什么？ ? 因?yàn)闄C(jī)器漏油 為什么？ ? 因?yàn)閴|圈劣化了 為什么？ ? 因?yàn)樗彽膲|圈原料為次品 為什么？ ? 因?yàn)樗膬r(jià)碼不錯(cuò) 為什么？ ? 因?yàn)椴少徣藛T的績效是依其與正常價(jià)格的節(jié)余而定 . ? 其實(shí)由于我們視而不見，缺乏改善意識(shí)，或未能刨根問底，錯(cuò)失了許多改善的機(jī)會(huì)，以至問題越解決越多，同樣的問題接而連三的發(fā)生，我們整天疲于奔命，四處救火。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因?yàn)橛捅幂S磨損 、 松動(dòng)了 。 ” ? 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因?yàn)檩S承的潤滑不夠 。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） ― 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來找出停機(jī)的真正原因 ? 有一次 ， 大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn) ， 雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn) 。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價(jià)的問題。 檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 ? 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 ，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀(jì)錄」找到責(zé)任人和原因。 . 海爾售後服務(wù)理念 — （ 1） 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 . （ 2）如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條 環(huán)環(huán)相扣 的 品質(zhì) 管理 ? 質(zhì)控制臺(tái)，一百五十五個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)都有品質(zhì)跟蹤單。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的 76臺(tái)冰箱拿出來，砸掉了。 工作品質(zhì) ? 體現(xiàn)在一切的技術(shù)和過程中 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? ? 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” ? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 ? 海爾張瑞敏曾舉過一個(gè)經(jīng)典例子： ? 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? ? 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” ? 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 ? 如果
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