3第三章-物流成本、服務(wù)、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-03 16:26本頁(yè)面
【正文】 物流質(zhì)量管理體系，除了要有管理職責(zé)、人員與物質(zhì)資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)等要素之外，還必須要有符合現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的物流運(yùn)作要素。 3）全面管理。 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本特點(diǎn) 1）全員參與。一方面，現(xiàn) 代企業(yè)物流活動(dòng)過(guò)程需要的各種資源和技術(shù)是完全可以控制的，很容易確定質(zhì)量規(guī)格和操作標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，現(xiàn)代企業(yè)物流是為物流客戶提供時(shí)間空間效應(yīng)的物流服務(wù)，需要根據(jù)顧客的不同要求提供不同的服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是由顧客根據(jù)期望來(lái)評(píng)價(jià)的。因此，與質(zhì)量有關(guān)的事情足以驅(qū)使最佳的物流思想把注意力從純效率上轉(zhuǎn)向變成一種戰(zhàn)略資源。質(zhì)量創(chuàng)新新概念物流質(zhì)量管理 一位制造商有 20個(gè)關(guān)鍵顧客，把他們合在一起，可組成其全部銷售額的 80％以上時(shí)，他就必須懂得，同一水平的物流表現(xiàn)將不會(huì)充分滿足所有客戶的需求。廠商們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到，在其他方面都有出色表現(xiàn)的產(chǎn)品，一旦交付延遲或損壞，都是不可接受的。一旦了解銷售 — 成本之間的關(guān)系，就可以將成本與服務(wù)對(duì)應(yīng)起來(lái) ? ?如何確定服務(wù)水平、如何確定服務(wù)水平 物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定物流服務(wù)水準(zhǔn)的確定顧客服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查設(shè)定顧客服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的感應(yīng)性實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施反饋體系的建立業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)劃的定期檢查修正圖 3－ 7 顧客服務(wù)管理過(guò)程 物流質(zhì)量管理物流質(zhì)量管理 在第二次世界大戰(zhàn)后的發(fā)展和興旺時(shí)期，許多工業(yè)化國(guó)家忘記了這樣一條基本訓(xùn)示： “ 始終如一地做事 ” 。這意味每一顧客服務(wù)水平都有相應(yīng)的成本水平。一旦了解銷售 — 成本之間的關(guān)系，就可以將成本與服務(wù)對(duì)應(yīng)起來(lái)。這意味每一顧客服務(wù)水平都有相應(yīng)的成本水平。? 服務(wù)與成本的關(guān)系? 物流服務(wù)質(zhì)量與成本是一種彼長(zhǎng)此消的關(guān)系，物流服務(wù)質(zhì)量提高，物流成本就會(huì)上升，可以說(shuō)兩者間的關(guān)系適用于收益遞減規(guī)律。向首選顧客作出完美訂貨的承諾是廠商獲得并保持其作為首選供應(yīng)商地位的一種方式；增值服務(wù)則表現(xiàn)為零缺陷承諾的各種可選方案，作為廠商與顧客休戚與共的一種方式。基本服務(wù)是廠商據(jù)以建立其最基本業(yè)務(wù)關(guān)系的顧客服務(wù)方案，所有的顧客在特定的層次上予以同等對(duì)待，以全面保持其忠誠(chéng)。增值服務(wù)能夠鞏固業(yè)務(wù)上已作出的安排；增值服務(wù)容易舉例說(shuō)明，但難以實(shí)際推廣，因?yàn)槠漕櫩褪翘囟ǖ摹Ｔ鲋捣?wù) 增值服務(wù)觀念與基本服務(wù)能力中所涉及到的物流完成和完美訂貨有著重要的區(qū)別。 物流服務(wù)的內(nèi)容物流服務(wù)的內(nèi)容? 從專業(yè)物流企業(yè)的角度看、從專業(yè)物流企業(yè)的角度看 物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、包裝、流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系流通加工、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)化物流服務(wù)等以及與其聯(lián)系的物流信息服務(wù)。 但目前物流供給方和提供方之間隱藏的矛盾是： 從物流需求方來(lái)講， 希望成本越低越好， 從物流的供給方來(lái)講， 希望收入越來(lái)越高越好，但物流提供方的收入就是物流需求方的成本，雙方的目標(biāo)正好矛盾。 物流服務(wù)的特性物流服務(wù)的特性 物流企業(yè)和貨主企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)雙贏 從企業(yè)發(fā)展看，物流能夠支持公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； 從公司整體政策看，企業(yè)的營(yíng)銷、生產(chǎn)、流通、市場(chǎng)運(yùn)行等和物流密切配合，提高企業(yè)運(yùn)行效率。? 4．需求波動(dòng)性。? 2．即時(shí)性。 客戶服務(wù)要素交易前的要素． 客戶服務(wù)政策書(shū)面指南． 把客戶服務(wù)政策指南提供給客戶． 組織結(jié)構(gòu)． 系統(tǒng)柔性． 管理服務(wù)交易中的要素． 缺貨水平． 訂貨信息． 訂貨周期． 特殊運(yùn)輸處理． 轉(zhuǎn)運(yùn)． 系統(tǒng)準(zhǔn)確性． 訂貨的便利性． 商品的替代性交易后的要素． 安裝、質(zhì)量保證、維修和配件。物流服務(wù)本身并不創(chuàng)造商品的形質(zhì)效用，而是產(chǎn)生空間效用和時(shí)間效用。 ABC將傳統(tǒng)成本計(jì)算中所無(wú)法看到的物流中心內(nèi)部的 “實(shí)態(tài) ”用成本的形式表現(xiàn)出來(lái)。 （ 4）制作 ABC分析表、 ABC分類圖（圖）。如 圖 ： 物流物流 ABC庫(kù) 存品種數(shù)量管理庫(kù)存管理方法ABC分 類圖 3－ 1 ABC分 類 （ 1） 為 確定 ABC分 類 ，先要 進(jìn) 行 統(tǒng)計(jì) 分析，要 選 定一個(gè)合適的 統(tǒng)計(jì) 期： ① 比 較 靠近當(dāng)前； ② 銷 售比 較 正常（ 處 于正常情況）。 78 物流成本管理物流成本管理? 1．物流 ABC概念及特征? 物流 ABC是一種新型的物流成本計(jì)算方法， ABC是ActivityBased Costing的縮寫(xiě)，意思是活動(dòng)基準(zhǔn)成本計(jì)算（作業(yè)成本法），適合于物流領(lǐng)域的計(jì)算方法稱之為物流 ABC。? 3．物流成本計(jì)算表 在日本運(yùn)輸省制訂的《物流成本統(tǒng)一計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》中，給出了物流計(jì)算表格（表 3－ 3－ 3－ 3），表格的排序也是根據(jù)成本計(jì)算的先后順序排列的。 物流成本管理物流成本管理 在這種情況下，對(duì)外支付的運(yùn)費(fèi)和保管費(fèi)可以直接作為物流成本全額統(tǒng)計(jì)，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)發(fā)生的物流費(fèi)用是與其他部門(mén)發(fā)生的費(fèi)用混合在一起的，需要從中剝離出來(lái)，例如，人工費(fèi)、材料費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等。? 在現(xiàn)有的物流水平上，按照上面的分類準(zhǔn)確計(jì)算物流成本還有相當(dāng)大的難度。? (3)對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。2．企業(yè)降低物流成本的途徑1）樹(shù)立現(xiàn)代物流理念，健全企業(yè)物流管理體制2）樹(shù)立物流總成本觀念，增強(qiáng)
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