【正文】 定 減少 典型定價(jià)方式 成本加成 價(jià)格滲透 競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格 減價(jià) 進(jìn)入障礙 技術(shù) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)量過(guò)剩 典型廣告方式 認(rèn)知和教育 市場(chǎng)認(rèn)知 產(chǎn)品歧義 和市場(chǎng)細(xì)分 減少 產(chǎn)品生命周期分析 企業(yè)生命周期與管理模式重組主題 階 段 主要問(wèn)題 重組主題 運(yùn)行目標(biāo) 出現(xiàn)階段 方向 戰(zhàn)略 生存 擴(kuò)張階段 執(zhí)行力 流程 投資回報(bào) 成熟階段 敏感性 品牌 市場(chǎng)地位 防護(hù)階段 領(lǐng)導(dǎo) 創(chuàng)新機(jī)制 創(chuàng)新 復(fù)雜階段 再造 重組 新增長(zhǎng)點(diǎn) 戰(zhàn)略因素均衡性指標(biāo)分析 隨機(jī) 計(jì)劃 環(huán)境 直覺(jué) 文化 政治 理想 現(xiàn)實(shí) 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（ 1） 營(yíng)銷(xiāo)能力 績(jī)效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 公司信譽(yù) 市場(chǎng)份額 產(chǎn)品質(zhì)量 定價(jià)效果 分銷(xiāo)效果 促銷(xiāo)效果 銷(xiāo)售效果 創(chuàng)新效果 服務(wù)質(zhì)量 地理覆蓋區(qū)域 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（ 2） 財(cái)務(wù)能力 績(jī)效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 資金成本 /來(lái)源 現(xiàn)金流量 資金穩(wěn)定情況 制造能力 設(shè)備 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 生產(chǎn)能力 員工心態(tài) 按時(shí)交貨能力 技術(shù)和制造工藝 優(yōu)勢(shì) /劣勢(shì)績(jī)效分析檢查表（ 3） 組織能力 績(jī)效 重要性 特強(qiáng) 稍強(qiáng) 中等 稍弱 特弱 高 中 低 有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo) 經(jīng)理層心態(tài) 創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向 彈性 /適應(yīng)能力 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 進(jìn)攻戰(zhàn)防守戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)游擊戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是占有資源沒(méi) 有 失 敗 者 ， 就 沒(méi) 有 勝 利 者防守戰(zhàn)原則 只 有 老 大 能 玩 自 己 打 自 己 注 意 對(duì) 手 的 行 動(dòng)迂回包抄戰(zhàn)原則 沒(méi) 有 設(shè) 防 的 地 方 出 其 不 意 閃 電 戰(zhàn) 乘 勝 追 擊游擊戰(zhàn)原則 小 得 別 人 看 不 上 的 地 方 夾 著 尾 巴 作 人 隨 時(shí) 準(zhǔn) 備 撤 離進(jìn)攻戰(zhàn)原則 了 解 老 大 的 長(zhǎng) 處 長(zhǎng) 處 之 中 找 弱 點(diǎn) 集 中 優(yōu) 勢(shì) 重 點(diǎn) 突 破產(chǎn)業(yè)鏈原理 ——完整產(chǎn)品的定義及工具 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 加權(quán)值 得分 內(nèi)容 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 核心產(chǎn)業(yè) 四象限系統(tǒng)分析法 以前 以后 現(xiàn)在 事件 宏觀 微觀 現(xiàn)狀 原因 對(duì)策 分析 計(jì)劃 實(shí)施 檢核 目標(biāo) 對(duì)立統(tǒng)一正是世界，故取二對(duì)相反詞匯便構(gòu)成，把事物相關(guān)的 二雙相反詞盡可能多選取，那么認(rèn)識(shí)此事物便更全面了。 企業(yè)的各種規(guī)章制度、流程和企業(yè)風(fēng)俗。在組織機(jī)構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過(guò)程、實(shí)踐與慣例中。 數(shù)據(jù) 信息 知識(shí) 組織或結(jié)構(gòu)化 信息的應(yīng)用 知識(shí)是智能的產(chǎn)物。 如：加工尺寸控制圖。 ■產(chǎn)品、人力、 資金是信息的物 化體現(xiàn)。 傳統(tǒng)的管理模式 部門(mén)內(nèi)以產(chǎn)品種類(lèi)進(jìn)行細(xì)分； 客戶(hù)資金專(zhuān)款專(zhuān)用； 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機(jī)構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿(mǎn)意度； 2天 10分鐘 無(wú)人對(duì)整個(gè)流程負(fù)責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 1) 工作效率低下，訂單完成周期長(zhǎng) 2) 無(wú)人監(jiān)察全過(guò)程，無(wú)人對(duì)全過(guò)程負(fù)責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿(mǎn)意度 5) 組織機(jī)構(gòu)臃腫 6) 銷(xiāo)售成本高 分析現(xiàn)有流程運(yùn)營(yíng) “戰(zhàn)略屋 +價(jià)值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價(jià) 值 觀 價(jià) 值 鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)的內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈 制造 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 原料儲(chǔ)運(yùn) 售后 服務(wù) 知識(shí)管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運(yùn)作 輔助流程 價(jià)值鏈 ——信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) （ BAS） 供應(yīng)管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶(hù)管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應(yīng)商 A 客戶(hù) A 供應(yīng)商 B 客戶(hù) B 資金與信 息交互 成本 利潤(rùn) 人力與信 息交互 勞動(dòng) 價(jià)值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒(méi)有業(yè)務(wù)決策系 統(tǒng) (BAS)。管理理論和工具 此次培訓(xùn)的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類(lèi)別？ 如何建立共同的思維平臺(tái)和溝通平臺(tái)？ 正確的思考問(wèn)題是一項(xiàng)很難的工作嗎？ 我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)和思考問(wèn)題時(shí)有什么不足？ 如何塑造良好的團(tuán)隊(duì)和提煉實(shí)務(wù)的思考工具？ 咨詢(xún)培訓(xùn)師：張良波 企業(yè)層次論 層 級(jí) 初始級(jí) 原始級(jí) 重復(fù)級(jí) 基礎(chǔ)級(jí) 定義級(jí) 規(guī)范級(jí) 定量級(jí) 系統(tǒng)級(jí) 優(yōu)化級(jí) 標(biāo)桿式 管 理 特 征 作坊式管理 沒(méi)有成型的組織 老板領(lǐng)導(dǎo)一切 強(qiáng)制忠誠(chéng)，對(duì)抗性溝通 有基本組織，形如虛設(shè) 有初步流程，大量錯(cuò)誤 有很少制度，基本無(wú)效 組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴(yán)重 管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差 傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新 人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范 有良好的管理系統(tǒng)， 但執(zhí)行力和溝通不夠 有良好的目標(biāo)管理，但無(wú)系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實(shí)可行的目標(biāo)管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務(wù) 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是規(guī)范， 而非精細(xì) 突破 建立管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是規(guī)范， 而非精細(xì) 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點(diǎn)是流程， 而非局部 療傷 精細(xì)化管理系統(tǒng)，重點(diǎn)是局部 KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細(xì)化局部，重點(diǎn)是戰(zhàn)略分析和精細(xì)化模塊，而非改善 需要用到的知識(shí)和分析工具 分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 分析的工具： 腦圖、魚(yú)骨圖、系統(tǒng)展開(kāi)圖、樹(shù)圖 分析的方法： 5W2H+28問(wèn) +5個(gè) WHY 重點(diǎn)因素的界定： ABC分析法（層別圖） 改善計(jì)劃的制訂： 最佳路線(xiàn)分析法（ CPM） 改善行動(dòng)的實(shí)施： 管理循環(huán)法（ PDCA） 管理方法和工具 一、分析的思路： 是什么 ——為什么 ——怎么做 是什么 ——明確要達(dá)到的目標(biāo) 為什么 ——明確目標(biāo)達(dá)成的必要性 怎么做 ——整合資源，制訂切實(shí)可行解決方案 管理方法和工具 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點(diǎn)是什么 我們服務(wù)項(xiàng)目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶(hù)的現(xiàn)狀是什么 客戶(hù)的需求是什么 客戶(hù)最感興趣的是什么 客戶(hù)需求的績(jī)效是什么 客戶(hù)為什么對(duì)我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ) 自我為導(dǎo)向 事實(shí)為基礎(chǔ) 客戶(hù)為導(dǎo)向 二、分析的工具 腦 圖 ——確定達(dá)成目標(biāo)，列出支持要素和項(xiàng)目 魚(yú) 骨 圖 ——確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 系統(tǒng)展開(kāi)圖 ——確定最終目標(biāo)，預(yù)先分析可能存在不良 樹(shù) 圖 ——將問(wèn)題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡(jiǎn)單的 ——僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會(huì)有更好的解決辦法！ 管理方法和工具 腦圖 ——列出達(dá)成目標(biāo)的項(xiàng)目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)制訂 文件管理 選人準(zhǔn)確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職 責(zé)清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 管理方法和工具 知識(shí) 意見(jiàn) 技巧技能 商業(yè)流程 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 企業(yè)數(shù)據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù) 政策 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 腦圖分析 ——知識(shí)庫(kù)分析 腦圖 的作用和運(yùn)用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計(jì)劃時(shí) 需要快速尋找決定因素時(shí) 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時(shí) 不明確影響和限制因素時(shí) B、作用： 使思路更為開(kāi)闊