【正文】 組織或結(jié)構(gòu)化 信息的應(yīng)用 知識是智能的產(chǎn)物。 ? 如：加工尺寸控制圖。 ■產(chǎn)品、人力、 資金是信息的物 化體現(xiàn)。 傳統(tǒng)的管理模式 部門內(nèi)以產(chǎn)品種類進行細分； 客戶資金?？顚Ｓ茫? 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責(zé)； 各環(huán)節(jié)推諉責(zé)任 xx年 xx月 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責(zé) 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 xx年 xx月 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 xx年 xx月 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內(nèi)部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務(wù) 知識管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運作 輔助流程 xx年 xx月 價值鏈 —— 信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) （ BAS） 供應(yīng)管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應(yīng)商 A 客戶 A 供應(yīng)商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒有業(yè)務(wù)決策系 統(tǒng) (BAS)。管理理論和工具 此次培訓(xùn)的目的： 掌握基本的管理理論和工具的作用？ 管理理論和工具的具體體現(xiàn)和類別？ 如何建立共同的思維平臺和溝通平臺？ 正確的思考問題是一項很難的工作嗎？ 我們在團隊建設(shè)和思考問題時有什么不足？ 如何塑造良好的團隊和提煉實務(wù)的思考工具？ 北京豐收管理顧問公司：張良波 xx年 xx月 企業(yè)層次論 層 級 初始級 原始級 重復(fù)級 基礎(chǔ)級 定義級 規(guī)范級 定量級 系統(tǒng)級 優(yōu)化級 標桿式 管 理 特 征 作坊式管理 沒有成型的組織 老板領(lǐng)導(dǎo)一切 強制忠誠，對抗性溝通 有基本組織，形如虛設(shè) 有初步流程，大量錯誤 有很少制度，基本無效 組織架構(gòu)基本完整，職能和流程重疊現(xiàn)象嚴重 管理體系業(yè)已成型，可執(zhí)行性差 傳統(tǒng)職能基本具備，缺乏創(chuàng)新 人力資源系統(tǒng)缺乏規(guī)范 有良好的管理系統(tǒng)， 但執(zhí)行力和溝通不夠 有良好的目標管理，但無系統(tǒng)的檢核和監(jiān)督 企業(yè)文化成型，但凝聚力不夠 有良好的管理模式和系統(tǒng) 有切實可行的目標管理和 KPI管理 良好的企業(yè)文化 服務(wù) 思 路 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 突破 建立管理系統(tǒng) 重點是規(guī)范， 而非精細 保養(yǎng) 規(guī)范管理系統(tǒng) 重點是流程， 而非局部 療傷 精細化管理系統(tǒng)，重點是局部KPI，而非系統(tǒng) 突破 重塑企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和精細化局部，重點是戰(zhàn)略分析和精細化模塊，而非改善 xx年 xx月 需要用到的知識和分析工具 分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做 分析的工具： 腦圖、魚骨圖、系統(tǒng)展開圖、樹圖 分析的方法： 5W2H+28問 +5個 WHY 重點因素的界定： ABC分析法（層別圖） 改善計劃的制訂： 最佳路線分析法（ CPM） 改善行動的實施： 管理循環(huán)法（ PDCA） 管理方法和工具 xx年 xx月 一、分析的思路： 是什么 —— 為什么 —— 怎么做 是什么 —— 明確要達到的目標 為什么 —— 明確目標達成的必要性 怎么做 —— 整合資源，制訂切實可行解決方案 管理方法和工具 xx年 xx月 結(jié)構(gòu)圖分析法 我們服務(wù)的切入點是什么 我們提供什么樣的服務(wù) 我們的打擊點是什么 我們服務(wù)項目是否合理 我們服務(wù)的保障是什么 客戶的現(xiàn)狀是什么 客戶的需求是什么 客戶最感興趣的是什么 客戶需求的績效是什么 客戶為什么對我們有信心 假設(shè)為基礎(chǔ) 自我為導(dǎo)向 事實為基礎(chǔ) 客戶為導(dǎo)向 xx年 xx月 二、分析的工具 腦 圖 —— 確定達成目標，列出支持要素和項目 魚 骨 圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 系統(tǒng)展開圖 —— 確定最終目標，預(yù)先分析可能存在不良 樹 圖 —— 將問題層層分解，找出最根本的原因 改善是很簡單的 —— 僅僅是 用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！ 管理方法和工具 xx年 xx月 腦圖 —— 列出達成目標的項目，層層分解，易于確定系統(tǒng)要素 品質(zhì)優(yōu)良 標準正確 人員素質(zhì)高 品管組織 職能合理 流程規(guī)范 標準制訂 文件管理 選人準確 系統(tǒng)培訓(xùn) 崗位職 責(zé)清晰 制度健全 品管職能 界定明確 組織結(jié)構(gòu) 規(guī)范清晰 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 管理方法和工具 xx年 xx月 知識 意見 技巧技能 商業(yè)流程 實踐經(jīng)驗 企業(yè)數(shù)據(jù) 標準數(shù)據(jù) 政策 專業(yè)技術(shù) 腦圖分析 —— 知識庫分析 xx年 xx月 腦圖 的作用和運用范圍 A、應(yīng)用范圍： 明確工作目的，制訂工作計劃時 需要快速尋找決定因素時 需要明確因素的層次和相關(guān)聯(lián)系時 不明確影響和限制因素時 B、作用： 使思路更為開闊 尋找原因更及時 層層深入，尋找到更深層的因素 管理方法和工具 xx年 xx月 魚骨圖 —— 確定不良現(xiàn)象，根據(jù)既定要素分析原因 產(chǎn) 品 尺 寸 變 異 環(huán) 人 法 材 機 材 質(zhì) 硬 度 太 軟 人 機 環(huán) 法 材 層層細分，找 到根本原因 ！ 管理方法和工具 xx年 xx月 xx年 xx月 結(jié)構(gòu) 共同 價值觀 人員 作風(fēng) 技能 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 硬件：戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 系統(tǒng) 軟件：作風(fēng) 人員 技能 文化 麥肯錫 7S架構(gòu) xx年 xx月 市場細分分析 狹義： 最高或最好定義為 : ***** IT產(chǎn)業(yè)大致分類 技術(shù)要求 資金要求 發(fā)展