無店鋪銷售-文庫吧資料
2025-01-31 03:40本頁面
【正文】 行層 決策層 管理層 執(zhí)行層 I TN RNAT1ONALE AERPP拒絕的不同方式 直接拒絕 婉轉(zhuǎn)拒絕 I TN RNAT1ONALE AERPP客戶服務(wù)內(nèi)容 宗旨：一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù) 內(nèi)容： ?牛奶配送 ?送奶員 ?奶站 ?其他增值服務(wù) ?客戶投訴處理 I TN RNAT1ONALE AERPP客戶投訴流程 質(zhì)量投訴 1. 一般投訴 2. 嚴(yán)重投訴 服務(wù)投訴 1. 一般投訴 2. 嚴(yán)重投訴 I TN RNAT1ONALE AERPP奶品配送流程 送奶員報數(shù) 奶站 客戶服務(wù)中心 生產(chǎn) I TN RNAT1ONALE AERPP人員管理 I TN RNAT1ONALE AERPP管理送奶員 職責(zé) ?送奶 ?收款 ?訂戶關(guān)系 激勵機(jī)制 ?工資 ?優(yōu)秀送奶員 ?提升計劃 I TN RNAT1ONALE AERPP管理奶站站長 職責(zé) ?客戶開發(fā) ?人員管理 ?信息匯總 考評 ?客戶數(shù)量 ?服務(wù)質(zhì)量 I TN RNAT1ONALE AERPP人員培訓(xùn) 我們要求每個送奶員都能夠?yàn)橛啈籼峁┳詈玫姆?wù) ，但并不是每個送奶員都能很好的完成，因此 … 培訓(xùn)內(nèi)容 ?著裝 ?用語 ?行為 ?服務(wù)規(guī)范 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫管理 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫類型 獨(dú)立手工客戶資料 綜合高級數(shù)據(jù)庫 聯(lián)合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (共享性 ) I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫建立 (1) ?四項基本因素 客戶資料 (所有客戶 /潛在客戶 ) 地址資料 財務(wù)資料 (訂貨記錄 ) 行為資料 (拜訪記錄 ) I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫建立 (2) ?資料搜集 調(diào)研 購買料 (集合名單 /回應(yīng)名單 ) 擴(kuò)大郵寄名單 (競賽 /租用 /直接回應(yīng)廣告 ) I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫管理 更新 ?合并 ?刪除 ? 刪除前詢問 ? 清潔記錄詢問表 ?定期檢查 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫的運(yùn)用 促銷前的客戶涮選 不同目錄的效果 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫管理 配貨信息管理 銷售信息管理 客戶信息管理 I TN RNAT1ONALE AERPP數(shù)據(jù)庫管理目的 銷售信息分析 改進(jìn)渠道效率 客戶資料 I TN RNAT1ONALE AERPP測試與評估 I TN RNAT1ONALE AERPP測試的原則 每個測試僅有一個變量 測試結(jié)果需與統(tǒng)計原則相符 I TN RNAT1ONALE AERPP測試的領(lǐng)域 (1) 產(chǎn)品 價格 (付款條件 ) 優(yōu)惠條件 (優(yōu)先 ) 折扣 (方式的選擇 ) 誘因 (步步為營 ,抽獎為上 ) I TN RNAT1ONALE AERPP測試的領(lǐng)域 (2) 限制 (時間 ) 創(chuàng)意 (表達(dá)的方式 ) 計謀 (巧思 )
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