【正文】 ondary Activity Use of ITManagement Comm. EmailHuman Resource Online access to personal files with a skills databaseTechnology CAD/CAMProcurement Online access to supplier’s inventory filesWang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈InboundLogisticsAutomatedwarehousesystemOperationProcess controlManufacturingContr. SystemOutboundLogisticsOnlineOrder entry systemMarketing SalesMarket analysisProductsProfitabilityServiceRemotemachinediagnosticsOrganization: OAHuman Resources: Skills databaseTechnology: CAD/CAMProcurement: Online links to suppliersSummaryWang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術與競爭優(yōu)勢Industry Change industry’s Products and services: CAD/CAM Production economics: Nationwide inventory tracking Markets: ATMS, Pointofsale SystemAffects key petitive forces Buyers: American Hospital Supply system introduces switching cost to buyers Suppliers: Use of robots to do assembly line tasks reduces the cost of labor supply Substitute products: Merrill Lynch’s CMA provides a “bundled” set of financial service New entrants / Rivals : Online tele. Networks link insurance agents and home office systems, Airline reservations systemsFirmStrategy Strategylevel impact Lowcost leadership: OA, Inventory control system Product differentiation: CAD, Hotline to technical support Market specialization: Electronic library , Market profitability analysisWang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術與競爭優(yōu)勢New Business Opportunities Value added services Global markets SMEs AllianceImprove customer services Online technical support Online servicesCRM (Customer relationship management)Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 如何獲取競爭優(yōu)勢認識信息系統(tǒng)建設的風險 暫時性 /非永遠 自己建設 /租用服務 升級 法律 向基于能力的競爭轉化 關鍵業(yè)務處理 ?超值 服務 確定一個富有挑戰(zhàn)性、基于客戶需求的目標 確保員工具有實現(xiàn)所選擇的目標的技能和資源 設置評估和獎勵標準 讓主管在改革中起到表率作用 直接授權給業(yè)務的直接參與者信息效用Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 企業(yè)再造與信息技術企業(yè)再造與信息技術1. 信息技術的影響信息技術的影響2. 再造工程再造工程3. 信息技術與業(yè)務流程重設計信息技術與業(yè)務流程重設計Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術的影響信息技術的應用框架個人 職能部門 組織效率 工作機械化 處理自動化 邊界擴展有效性 工作改善 功能增強 服務增強改革 角色拓展 功能重定義 產品創(chuàng)新為提高效率 /為提高有效性 /推動改革而而設計的應用? 效率：正確地做事情? 有效性：做正確的事情或為獲得重要的經營成果應當做的事情? 改革：利用信息技術改變經營方式Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術的影響信息技術的影響 效率 工作機械化 文字處理，使用電子表格做預算計劃有效性 工作改善 使用潛在客戶數(shù)據(jù)庫生成銷售信函改革 角色拓展 使用筆記本為投資客戶提供 “whatif”分析效率 過程自動化 訂單登記，信用檢測有效性 功能增強 計算機輔助設計與制造改革 功能重定義 用作商業(yè)研究的光盤效率 邊界擴展 連接客戶 /供應商的聯(lián)機訂單登記系統(tǒng)有效性 加強服務 電子器件的聯(lián)機故障診斷數(shù)據(jù)庫改革 產品創(chuàng)新 假日酒店的視頻會議 個人 職能部門 組織 Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程背景 專業(yè)化分工原則專業(yè)化分工原則 命令命令 控制的金字塔結構控制的金字塔結構 二戰(zhàn)以后市場的變化：賣方市場二戰(zhàn)以后市場的變化：賣方市場?分工過細。系統(tǒng)集成組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)知識工作和知識工作和辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念系統(tǒng)集成不僅可將組織內部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進的圖形軟件，通過視頻會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決策功能。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)）執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。主要焦點是企業(yè)的經營效率，即支持組織的增值過程 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 決策支持系統(tǒng)（ DSS）決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結構化或非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。事務是指組織的基本業(yè)務活動操作層的目標、任務和資源是預先訂好的，是高度結構化的 事務處理系統(tǒng)具有下述特征：能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準確性和有效性能提供安全問題的防衛(wèi)能力系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型Wang Quansheng南京大學商學院電子商務系 知識工作與辦公自動化系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)（ KWS）是一個輔助知識工作者在組織內創(chuàng)建和集成新知識的系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)（ OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng)知識工作者：產生新的信息和知識數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（ MIS）管理信息系統(tǒng)是指服務于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。的最大影響。信息系統(tǒng)也會改變組織內已經建立的權力、特權、義務與職責之間的平衡。如：信息技術具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)?！，F(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的。組織對信息系統(tǒng)的影響主要表信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)的設計直接產生著影響。組織引入信息系統(tǒng)，就會遭遇到組織的標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。們的工作熱情和創(chuàng)造力?？己四康哪暇┐髮W商學院電子商務系 第一部分 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)制作：王全勝 南京大學商學院電子商務系 2023年 8月南京大學商學院電子商務系Wang Quansheng1. 管理職能2. 管理層次3. 信息系統(tǒng)的構架4. 信息系統(tǒng)開發(fā)順序5. 數(shù)據(jù)處理的發(fā)展階段 信息系統(tǒng) 認識信息系統(tǒng)認識信息系統(tǒng)計劃確立組織目標，制定實現(xiàn)目標的策略組織確定組織結構，分配人力資源領導激勵并管理員工，組建任務組控制評估執(zhí)行情況，控制組織的資源Wang Quanshen