品質(zhì)的定義、特性與理念-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 02:14本頁(yè)面
【正文】 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 裘蘭 (Juran) 1/2 ?認(rèn)為「品質(zhì)是適合使用」而「品質(zhì)管制是決定品質(zhì)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)以及為達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)所採(cǎi)取的一切手段」。 ?不常在製程中 ?機(jī)遇原因 (chance/ mon cause) – (85%) ?管理所衍生問(wèn)題 ?存在製程中 ?個(gè)別影響力小 ?See table. , page. 155 結(jié)束 117 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明 (Deming) ?被日本人尊為「品質(zhì)之神」 ?把造成製程變異的原因分為兩類(lèi)，即 ?特殊因 (special cause) ?共同因 (mon cause) ?第一位將品質(zhì)由技術(shù)層次提升為管理層次的學(xué)者 ?十四點(diǎn)原則 結(jié)束 118 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點(diǎn)原則－ 1 ?建立一個(gè)經(jīng)常性的目的，重視產(chǎn)品和服務(wù)的 改善 重視研發(fā)與創(chuàng)新 ?採(cǎi)用「拒絕不好的工作關(guān)係、不合格品或糟的服務(wù)」的新哲學(xué) 提升競(jìng)爭(zhēng)力 ?不要倚賴(lài) 大量的檢驗(yàn) 以管制品質(zhì) – 降低生產(chǎn)成本 ?選擇供應(yīng)商不只以?xún)r(jià)格為基準(zhǔn)，還要考慮品質(zhì) – see page 11. ?持續(xù)改善 – QC 七大手法與 PDCA ?對(duì)員工實(shí)施教育訓(xùn)練 – 累積企業(yè)智慧 ?督導(dǎo)的方法 – 改善工作系統(tǒng)與品質(zhì) 結(jié)束 119 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 戴明的十四點(diǎn)原則－ 2 ?排除恐懼 – 力求員工安心 (遣散 /解職 ) ?排除部?jī)?nèi)間的障礙 – 溝通與建立團(tuán)隊(duì)合作 ?避免向員工喊口號(hào)，訓(xùn)誡或訂目標(biāo) – 建立系統(tǒng) ?消除數(shù)值的配額和工作標(biāo)準(zhǔn) – 利用改善工作流程方法 ?消除員工工作上的障礙 – 傾聽(tīng)員工心聲 (QCC) ?擬定有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)畫(huà) – 提升員工問(wèn)題解決能力 (知識(shí)管理 ) ?全員參與 – 所有員工參與公司品質(zhì)活動(dòng) ? See also, page. 14 結(jié)束 120 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 核心精神 資訊 + 理論 = 知識(shí) 在戴明循環(huán)（ PDCA， Plan, Do, Check, Act）中不斷地應(yīng)用知識(shí)，可造就持續(xù)改善。 ?ISO 認(rèn)證 結(jié)束 114 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管理概述 全面品質(zhì)管理 安裝與操作 廢棄物處理 技術(shù)支援與維護(hù) 研發(fā)與設(shè)計(jì)產(chǎn)品 行銷(xiāo)與市場(chǎng)研究 製程規(guī)劃 物料取得 銷(xiāo)售與分配 生產(chǎn) 圖 品質(zhì)迴圈 包裝與儲(chǔ)藏 檢驗(yàn)與測(cè)試 結(jié)束 115 品質(zhì)管理 Chapter 1 品質(zhì)管
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