【正文】 考核未全面實(shí)施 ? 薪酬缺乏競(jìng)爭(zhēng)性和激勵(lì)性，無(wú)法體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向 人力資源 ? 某些關(guān)鍵流程尚未建立 ? 關(guān)鍵流程存在交叉、混亂，沒有落實(shí)到位，存在內(nèi)耗 存在問題程度高 注： 存在問題程度低 人員執(zhí)行力薄弱 人 不知道應(yīng)做什么 ——職責(zé)劃分問題 不知道應(yīng)該怎樣做 ——流程方法問題 不知道怎樣是做好 ——業(yè)績(jī)與薪酬分配問題 組織執(zhí)行力薄弱 組織 戰(zhàn)略定位與品牌定位不明確，沒有明確的方向性指引 治理及組織架構(gòu)不規(guī)范，沒有促使佳績(jī)形成的平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式與管理模式初步創(chuàng)立，但執(zhí)行力薄弱 由于上述問題的存在，貴公司雖然初步創(chuàng)立了業(yè)務(wù)模式與管理模式，但是卻存在執(zhí)行力薄弱的現(xiàn)象。 問題診斷工作內(nèi)容 1，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)后，根據(jù)事先準(zhǔn)備好的資料收集清單，先行進(jìn)行資料的收集、整理和分析； 2，根據(jù)資料分析內(nèi)容，設(shè)計(jì)相應(yīng)的訪談提綱； 3，根據(jù)訪談提綱進(jìn)行企業(yè)訪談：先從中基層員工開始，最后訪談高層和老板。其中有一種劃分方法是按照縱向與橫向劃分的：按照縱向劃分，可以劃分為信息咨詢、管理咨詢、戰(zhàn)略咨詢?nèi)箢?；每一類從橫向又可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分出業(yè)務(wù)類別。 運(yùn)作，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)。 產(chǎn)品上，點(diǎn)子與系統(tǒng)。 ——英國(guó)管理咨詢協(xié)會(huì) MCA 管理咨詢是又經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立的提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供實(shí)踐幫助。主題 1：了解管理咨詢 針對(duì)有關(guān)管理問題提出獨(dú)立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關(guān)的問題以及機(jī)會(huì)推薦合適的行動(dòng)方案并且為所提出的建議提供幫助。 ——L Greiner R Metzger 問題識(shí)別 解決方案 輔助實(shí)施 什么是管理咨詢？ 企業(yè)發(fā)展過程 創(chuàng)業(yè)期 成長(zhǎng)期 成熟期 策劃 衰退期 管理 性質(zhì)上，科學(xué)與藝術(shù)。 功效，治本與治標(biāo)。 咨詢業(yè)的劃分方法很多。 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 財(cái)務(wù) 組織與人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷 流程重組 戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析 決策咨詢 信息咨詢 管理咨詢 （狹義） 戰(zhàn)略咨詢 管理咨詢是做什么的？ 無(wú)形 產(chǎn)品特性 定制 創(chuàng)新 價(jià)值 管理咨詢的產(chǎn)品是什么？ 主題 2：管理咨詢的主要流程 咨詢流程 項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 服務(wù)跟蹤 項(xiàng)目啟動(dòng) 問題診斷 方案設(shè)計(jì) 培訓(xùn)實(shí)施 一、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備 客戶的角色 ?提出需求，進(jìn)行洽談 ?項(xiàng)目建議書審閱、討論 ?合作協(xié)議商討 工作目標(biāo) ?分析客戶問題，把握客戶需求 ?確定思路、項(xiàng)目目標(biāo)和預(yù)期效果 主要工作 ?與客戶溝通，分析客戶問題界定咨詢需求 ?提交項(xiàng)目建議書 ?簽定合作協(xié)議 注意事項(xiàng) ?會(huì)談前顧問應(yīng)做充分的準(zhǔn)備 ?在接觸中設(shè)法找到 KEY MAN ?在會(huì)談中關(guān)鍵目標(biāo)是向客戶證明其選擇是正確的，而不主要是顧問本身的技術(shù)才能 ?要爭(zhēng)取提交項(xiàng)目建議書的機(jī)會(huì) 項(xiàng)目建議書撰寫要點(diǎn) 內(nèi)容要點(diǎn) ?項(xiàng)目背景 ?咨詢理念 ?咨詢內(nèi)容 ?項(xiàng)目范圍 ?咨詢方法 ?項(xiàng)目成果 ?項(xiàng)目目標(biāo)與控制（咨詢委員會(huì)） ?項(xiàng)目進(jìn)度與時(shí)間安排 ?項(xiàng)目組織形式 ?項(xiàng)目費(fèi)用等 注意事項(xiàng) ?盡可能在項(xiàng)目建議書撰寫之前與客戶會(huì)談或調(diào)研掌握客戶核心需求和關(guān)鍵問題 ?項(xiàng)目建議書的撰寫不僅應(yīng)明確工作內(nèi)容和框架，更應(yīng)融入我們對(duì)客戶咨詢問題的理解和認(rèn)識(shí) ?建議書的最主要目的是說(shuō)服客戶我們有能力完成委托項(xiàng)目 ?有可能將過去操作過的類似項(xiàng)目做簡(jiǎn)單介紹 ?咨詢成員的簡(jiǎn)歷主要陳述相關(guān)經(jīng)歷，不需要詳列每一個(gè)項(xiàng)目 二、項(xiàng)目啟動(dòng) ?客戶的角色 ?成立項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組 ?參與動(dòng)員會(huì) ?確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃 工作目標(biāo) ?達(dá)成項(xiàng)目共識(shí)，作好客戶方管理咨詢的動(dòng)員工作 ?明確項(xiàng)目人員的職責(zé)分工 ?明確項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃 主要工作 ?組建雙方項(xiàng)目組 ?制定項(xiàng)目計(jì)劃 ?召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 三、問題診斷 客戶的角色 ?提供資料 ?接受訪談 ?問卷填寫 工作目標(biāo) ?準(zhǔn)確界定客戶問題，挖掘問題根源，找出解決思路 ?通過訪談，使中高層人員對(duì)咨詢目標(biāo)進(jìn)一步達(dá)成共識(shí) 主要工作 ?資料收集、分析 ?管理訪談與調(diào)研 ?問卷調(diào)查 ?問題分析，整理 注意事項(xiàng) ?在診斷期間避免與客戶直接談及具體的解決思路 ?在項(xiàng)目組內(nèi)部應(yīng)該抓緊時(shí)間充分討論： 1，項(xiàng)目的核心問題 2，可能形成的假設(shè)并在適當(dāng)時(shí)機(jī)與客戶溝通碰撞這些假設(shè) ?項(xiàng)目組應(yīng)形成例會(huì)討論制度，在討論之前由項(xiàng)目經(jīng)理確定議題或基本框架思路交項(xiàng)目成員思考，而后進(jìn)行討論。訪談公司決策層時(shí)應(yīng)該有基本的思路和假設(shè)進(jìn)行充分的交流； 4，根據(jù)訪談內(nèi)容補(bǔ)充收集相關(guān)資料，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧響?yīng)不僅體現(xiàn)問題的診斷、確認(rèn)，還要包含我們形成的基本假設(shè)和思路，而后根據(jù)分析證明或證偽； 5，根據(jù)資料分析、訪談、問卷等內(nèi)容形成診斷報(bào)告 資料收集 ? 力求真實(shí)性 ? 注意數(shù)據(jù)口徑 ? 資料來(lái)源 ? 內(nèi)部收集資料注意事項(xiàng) 資料真實(shí)性 ? 獲得的資料要力求真實(shí)可信 ? 對(duì)得到的資料要初步分析，如果認(rèn)為該資料有明顯漏洞，一定要核實(shí) ? 不要隨便編造數(shù)據(jù) ? 不要輕信不可靠的資料 數(shù)據(jù)口徑 ? 要區(qū)分不同口徑數(shù)據(jù)形成的定義 ? 要注意一份報(bào)告的資料口徑要統(tǒng)一，不能出現(xiàn)前后不一致 ? 分析對(duì)比時(shí)要注意可比性，不同口徑不具有可比性 ? 同一項(xiàng)內(nèi)容各種口徑數(shù)據(jù)相差太大時(shí)，取最可靠的 ? 專家口徑不如統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)服力，外部資料不如內(nèi)部資料說(shuō)服力 ? 引用的觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)一定要標(biāo)明數(shù)據(jù)來(lái)源 資料來(lái)源 ?客戶高中低層人員訪談 ?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手訪談 ?政府官員訪談 ?專家訪談 ?用戶訪談 ?統(tǒng)計(jì)年鑒 ?INTERNET網(wǎng) ?專業(yè)報(bào)刊雜志 ?客戶內(nèi)部統(tǒng)計(jì)資料 ?市場(chǎng)調(diào)查 ?咨詢顧問研究分析 內(nèi)部資料收集注意事項(xiàng) ?內(nèi)部資料收集時(shí)，根據(jù)資料清單內(nèi)容及工作分工安排尋找相關(guān)部門 ?不得擅自要資料 ?不得重復(fù)要資料 ?同一部門資料盡可能同一人收集 ?收集來(lái)的資料要由項(xiàng)目組內(nèi)專人及時(shí)登記，統(tǒng)一保管，統(tǒng)一借閱 ?內(nèi)部資料不要隨便復(fù)印，不要隨意放置，注意保密 ?內(nèi)部資料先交咨詢部行政助理登記編號(hào)后項(xiàng)目組使用 訪談 ? 訪談準(zhǔn)備 ? 訪談過程 ? 分享成果 訪談準(zhǔn)備 ?確定訪談目標(biāo) ?確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 –訪談耗時(shí)較長(zhǎng) ?建立訪談背景資料 ?考慮細(xì)節(jié)問題 ： 時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、情緒 ?盡可能了解與訪談?dòng)嘘P(guān)的基本情況 (例如：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)術(shù)語(yǔ)等 ) ?如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)? ?以 “ 問題樹 ” 為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)訪談提綱 ?在整個(gè)過程中，不斷修改訪談提綱和議題 訪談準(zhǔn)備 ?確定訪談目的 ?收集信息 /數(shù)據(jù) ?了解企業(yè)文化 ?建立信譽(yù)和信任 ?進(jìn)一步了解相關(guān)議題、領(lǐng)域和公司狀況 ?找到前進(jìn)中的障礙 ?優(yōu)化下一步的工作 ?訪談辦公用品 ?要用公司統(tǒng)一文具，太隨意的文具是對(duì)對(duì)方的不尊重 ?注意帶名片 ?行前注意是否文具充足 ?訪談提綱 ?訪談前一定要寫提綱 ?提綱要注意問題分類，每一類問題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致 ?要制作兩份提綱，一份列出主要問題，供訪談時(shí)據(jù)以提問；一份是細(xì)致提綱，用于內(nèi)部培訓(xùn)，或作為訪談提綱的說(shuō)明 ?提綱未必全面或準(zhǔn)確，訪談過程中根據(jù)情況要加以修改 ?訪談提綱要在項(xiàng)目組內(nèi)充分討論 ?訪談前要熟悉提綱內(nèi)容，并溝通所有概念 ?提綱作為重要過程文件，要注意存檔 ?日程安排 ?訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程表進(jìn)行 ?日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容 ?對(duì)同一人訪談一般安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi) ?盡可能不重復(fù)訪談 明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問題 典型的問題 誰(shuí)想了解這些情況？ 想要了解什么情況？ 為什么要了解這些情況？ 為什么想從我這里了解這些情況？ 對(duì)我有沒有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 我是否會(huì)從中獲益？ 下一步工作？ 如何回答 簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明訪談目的 具體說(shuō)明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例 )；讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間 說(shuō)明項(xiàng)目背景情況 確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞 如有必要，向訪談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話內(nèi)容 如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料 解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果