【正文】 聽業(yè)務(wù)員的工作動機(jī) ?理解并認(rèn)同業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)情況 ?抓住任何執(zhí)行時機(jī) ?持續(xù)地去幫助業(yè)務(wù) 員做自我激勵 你必須要做些什么 ？ A的觀點(diǎn) B的觀點(diǎn) B的觀點(diǎn) A的觀點(diǎn) 如何進(jìn)行有效的激勵 ? Herzberg 的雙因素激勵理論 不滿意 無不滿意 無滿意 滿意 保健因子 保健因子 激勵因子 激勵因子 薪金、地位、安全 、 工作環(huán)境和政 策等 工作本身、賞識、 進(jìn)步、成長的機(jī) 會、成就感和工 作責(zé)任等 建立一個有效的激勵系統(tǒng) 有效的原則： 簡明 具體 可實(shí)現(xiàn) 可估量 步驟： 一、制定高的工作績效標(biāo)準(zhǔn) 二、建立起準(zhǔn)確可行的工作績效評價系統(tǒng) 三、訓(xùn)練提升對工作績效的評價技巧和溝通藝術(shù) 四、制定一個范圍較寬的提高工作績效的指標(biāo) 五、將獎勵與工作績效緊密相聯(lián) 激勵計劃的制定 具體： 有限期： 具備經(jīng)濟(jì)性： 簡潔生動： 有彈性： 要有則重： 分組討論 作為經(jīng)理人員，我們除了 晉級、提升工資和工作的 分配上能激勵員工外，我 們還有哪些方法和手段可 以用來激勵他們？（時間 20 分鐘） 作為經(jīng)理人員，我們除了 晉級、提升工資和工作的 分配上能激勵員工外，我 們還有哪些方法和手段可 以用來激勵他們？（時間 20 分鐘） 激勵計劃的宣傳與管理 大造聲勢，要有好的開端。 未滿足 的需要 緊 張 緊張解除 圖：動機(jī)過程 驅(qū) 力 尋求行為 需要滿足 各項工作動機(jī)（價值觀） ?獨(dú) 立 自 主 ?表 揚(yáng) ?成 就 感 ?休 閑 時 間 ?權(quán) 力 ?聲 望 ?金 錢 ?壓 力 ?自 尊 ?家 庭 生 活 ?安 定 感 ?個 人 成 長 哪些事情激勵了你？ 現(xiàn)在 二年前 二年后 12345 激勵之于人尤如燃料之于機(jī)器，置入機(jī)器的燃料的類型及量的多寡將決定其產(chǎn)能。 在你將激勵人們之前，你必須找到真正能夠讓他們表現(xiàn)卓越的那把鑰匙，你必須集中他的注意力。 索尼：目標(biāo)激勵 松下：激勵員工的 21點(diǎn)技巧 成功企業(yè)對員工的激勵： 海 爾：激勵員工自我管理 小天鵝：在目標(biāo)激勵中凝聚人心 金 城：學(xué)習(xí)機(jī)會是最高獎勵 五糧液：用人才激勵人才 我們知道激勵一般包括： 金錢、權(quán)力、表揚(yáng)、地位、痛苦（或所屬之恐懼）、直覺、好奇或愉快等等，不一而足。 決不允許存在任何一個埋沒人才的機(jī)會。 期望理論中所包含的這四個步驟： 個人努力 個人績效 組織獎勵 個人目標(biāo) Ｃ A B Ａ：努力 — 績效的聯(lián)系 Ｂ：績效 — 獎勵的聯(lián)系 Ｃ：吸引力 成功企業(yè)對員工的激勵： IBM： 獎勵重實(shí)績。 作為管理者，是把別人的需要和你的需要 公司目標(biāo)聯(lián)系起來?！? 成就需要者喜歡 這樣的工作 個 人 的 責(zé) 任 反 饋 中等程度的風(fēng)險 ? 渴望把事情做得更完美 ? 尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境 ? 希望得到有關(guān)工作績效的及時明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步 ? 喜歡設(shè)立具有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定理論 Goalsetting 設(shè)定恰當(dāng)而具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)能夠產(chǎn)生強(qiáng)烈的激勵作用，對于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績效?！? 歸屬需要（ Need for affiliation)： 建立友好親密的人際關(guān)系愿望?！靖叱删托枰咦非髠€人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵】 權(quán)力需要（ Need for power）： 影響或控制他人且不受他人控制的欲望。 ６、當(dāng)代激勵理論的綜合。 ４、公平理論。 ２、目標(biāo)設(shè)定理論。而另一些因素（如成就、認(rèn)可、責(zé)任及晉升等）使人們感受到內(nèi)部的回報，它們對員工具有激勵作用，使員工產(chǎn)生工作滿意感。 赫茨伯格的激勵 —— 保健理論 （ Motivationhygiene theory） 激勵因素 保健因素 成就 承認(rèn) 工作本身 責(zé)任 晉升 成長 監(jiān)督