一、微笑禮儀(ppt33頁)-文庫吧資料
2025-01-30 12:18本頁面
【正文】 服務(wù)人員的第一項工作 ? —— 甜美的微笑能拉近彼此的距離 ? 面對顧客目光友善，微笑真誠、親切，表情自然 ? 伴隨微笑要露出 68顆門牙、嘴角微微上翹 ? 眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉 ? 有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑 微笑禮儀 做一個成功的人 不失色于人 — 關(guān)愛眼神、微笑魅力 微笑禮儀 面對生活，面對工作 面對 他人 你的微笑準備好了嗎？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 當瞳孔放大時：雙目生輝，表示喜悅、高興、感興趣； ? 當瞳孔縮小時：雙目無神，表示討厭、傷感、毫無興趣 。注意眼神 柔和， 親切。心靈在有了親和力的理念，就自然會發(fā)出神采奕奕的眼 光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與別人間的距離 微笑服務(wù)的標準 目光： ? 要目光顯示 “ 自信 ” 。 “ 三個度 ” （ 1）眼神的集中度：不要將目光聚集在他人的臉上的某個部位，而要用眼睛注視 于他人臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間； （ 2）眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光， 再輔之以微笑和藹的面部表情； (3)眼神的交流度：迎著他人的眼神進行目光交流，傳遞你對別人的敬意與你的善 良之心。 微笑服務(wù)的標準 眼睛眼神標準 : ，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。 ，嘴唇、眼神含笑。這也是不成文的 “工業(yè)化標準”，必須在員工和顧客面對面 3米左右“能見度”內(nèi)。 ? 三度微笑就是傳說中的“八顆牙微笑”，笑起來像夏天似火的驕陽，分外的熱情燦爛。” 微笑的溫度 微笑的溫度 ? 一度微笑像春天里的太陽讓人感覺身心舒暢?！? 說著，風(fēng)便用力對著老人吹，希望把老人的外套吹下來，但是它愈吹，老人愈把外套裹得更緊；后來風(fēng)累了，太陽便從后面走出來，暖洋洋地照在老人身上，沒多久，老人便開始擦汗，并且把外套脫下。 ? 禮儀的微笑：陌生人相見微微點頭的招呼式、應(yīng)酬式的笑容，平時謙恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或帶有其他禮儀成分的淺笑。 ? 喜悅的微笑：成功或勝利后的高興、愉悅心情的自然流露。 ? 信服的微笑：帶有信任感、敬服感的內(nèi)心情懷的面部表示，或是雙方會心的淡淡一笑。 ? 雙唇輕啟，牙齒半露，
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