【正文】 運營 HOW —— 我們要怎樣做 —— 我們?nèi)绾芜_到目標 策略思考矩陣 + 策略（關注“什么”） A 明確的策略 運營良好 B 不確定的策略 運營良好 C 明確的策略 運營不佳 D 不確定的策略 運營不佳 運營關注“如何” + 策略的制定 ?用于描述 怎樣 才能達到你 為本組織設定的 目標 ?指導你 如何 安排及使用人、 財、物、資源 ?引導你通盤考慮與本組織 有關的人及社會的價值 ?幫助你在競爭中建立一種 優(yōu)勢，這種優(yōu)勢使你立于 不敗之地。 Right presentation 策略與運營的關系 按：許多高級管理人員不懂得戰(zhàn)略和戰(zhàn)術的區(qū)別。 是企業(yè)達到自己目標的計劃 策略 軍事術語，是指在真正的戰(zhàn)斗打響之前，將指揮員的資源調(diào)配到最有利位置的藝術和科學。 主要挑戰(zhàn) 可思考：木桶效應 ?木桶由桶幫組成，桶幫整齊，木桶才能裝滿水 ?如果桶幫參差不齊，木桶的裝水能力由最短的那根決定。具備了這些條件就會能更好地完成任務?？蓮募夹g和技能、人員、機構、市場、服務、政府規(guī)定等方面考慮。只有滿足了，才會有一個取勝的基礎。 —— 但是，機會和危機也代表了你公司 必須面對的挑戰(zhàn)。 如 何 找 出 優(yōu) 勢 和 劣 勢 INSIDE 劣勢的發(fā)現(xiàn) 劣勢指的是相對與競爭對手及條件 （它們有可能阻礙你實施策略和計 劃的行動）來說，你所缺乏的公司 能力、資源和技能。 ?使命的特點 —— 可將本組織的注意力集中于宗 旨目標 —— 是明確的、有吸引力的、且一致的 —— 是富有挑戰(zhàn)性的，有難度的 —— 是可以在一特定時間（近期）內(nèi)實 現(xiàn)的 了解市場什么 ?市場需求，趨勢及方向 ?本企業(yè)所參與的目標市場 ?技術變化 ?經(jīng)濟狀況 ?政府規(guī)定，相關法律和條例 機會所在 Step3/4 市場、客戶及競爭分析 做分析的目的 ?對市場進行不間斷的審視，分析商 機和不同的市場區(qū)割（如行業(yè)或地域） 其出發(fā)點就是我們是否能夠壟斷這 相市場并且贏利 。 須清楚的陳述在一定的時間內(nèi)可以 實現(xiàn)的一個或一組目標，這些目標 可以作為本組織凝聚力的出發(fā)點。我們的重點是任何地區(qū)不斷 增長的客戶群，這些地區(qū)有可靠的數(shù)據(jù)庫和可預測的風 險類型。 中國惠普的愿景 培養(yǎng)一流國際人才， 提供全面創(chuàng)新服務， 與中國共同成長 例：一家保險公司的企業(yè)愿景 我們的戰(zhàn)略是為機構提供管理人壽、健康和年金風險的 再保險產(chǎn)品 。 如果有任何一項領導的理念，幾千年來一直能在組織中 鼓舞人心，那就是擁有一種能夠凝聚、并堅持實現(xiàn)共同 的愿景的能力?！? 定義愿景的真正意義 當人們將“愿景”與一個清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對于“愿景” 的目前實況景象）同時在腦海中并列時，心中便產(chǎn)生一 種“創(chuàng)造性張力”，一種想要把二者合而為一的力量。主要 強調(diào)的是達到理想后的境界。實現(xiàn)了所定下 的宗旨目標以后的那一幅激動人心 的、無比美好的未來遠景。 ?WHAT？ 要做什么？ ?WHO？ 為誰做？ ?HOW？ 怎么做？ ?WHY？ 為什么做？ ?有所為并有所不為！ 惠普的企業(yè)宗旨告訴了你 什么？ 可能您還會問 ?商場如戰(zhàn)場。 惠普企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 十步法排列順序 Step1企業(yè)宗旨 /戰(zhàn)略方向分析 Step2三 /五年業(yè)務發(fā)展目標 Step3客戶及市場需求分析 Step4競爭環(huán)境分析 Step5關鍵成功要素分析 Step6制定策略實施計劃 Step7財務分析 Step8潛在問題和風險分析 Step9實施計劃中的相互依存關系 Step10制定第一年計劃 設立目的 ?為本企業(yè)組織和合作伙伴提供明確 的發(fā)展方向。 其責任是： ?啟動和推動整個規(guī)劃流程 ?獲取并承諾資源；掃除障礙； ?選擇規(guī)劃流程推進專家； ?領導管理團隊作出最終決定 ?將計劃與所有員工溝通 惠普十步法重要角色： 流程推進專家 ? 把規(guī)劃流程教給團隊并在整個過程中提供輔導 ? 管理“流程動力學”（排定日程、促進溝通、上報棘手問題） ? 通過以事實為依據(jù)的分析協(xié)助推導和測試重要假定 ? 把團隊注意力集中到關鍵決策點上 ? 根據(jù)環(huán)境需要指導團隊“剝洋蔥” ? 鼓勵團隊進行創(chuàng)新和突破性思考 ? 整合思想并隨時檢查進度 ? 管理團隊氛圍、促進建設性沖突 流程推進專家通常來自人力資源、營銷、財務或質(zhì)量部的部門級經(jīng)理。） 計劃是 紙（ PAPER） 計劃（ PLAN） 與規(guī)劃（ PLANNING） 的區(qū)別 規(guī)劃是 過程（ PROCESS ） 十步法在惠普的戰(zhàn)略性角色 ?理解客戶需求 ?研究競爭對手 ?激發(fā)團隊靈感 ?促進團隊溝通 ?實現(xiàn)組織學習 ?凝聚全體共識 ?明確發(fā)展方向 ?鼓舞員工士氣 惠普實例： 戰(zhàn)略規(guī)劃過程 T e n S te p P l an c on te n t P l an n i n g P r oc e s s O w n e r D ate3. Ma r k e t a n a l y s i s A. Ma r k e t D a t a C o l l e c t i o n M k t g B y J u l y E A O d i r e c t i o n s C u s t o m e r n e e d s B. I n d i v i d u a l B i z 39。 摘自《不戰(zhàn)而勝》序：“學習的任務” ? 組建中國惠普公司 ? 全面改革中國惠普的人事及薪資福利政策 ? 快速成長惠普公司在華的業(yè)務 ? 有效執(zhí)行惠普公司全球革新 (Reinvent) 的策略及在趨向國際化的中國市場中取得真正的領先地位 中國惠普在不同時期的挑戰(zhàn) 惠普公司： 一個生態(tài)系統(tǒng) 戰(zhàn)略 組織結構 核心流程 業(yè)績管理 企業(yè)文化 與行為 4. 惠普之道 5. 組織結構 3. 客戶導向 2. 惠普員工 1. 新產(chǎn)品研究與開發(fā) 十步法原理： 惠普歷史上成功的關鍵要素 摘自“惠普退休總裁調(diào)查報告” 十步法 Step 1: 業(yè)務宗旨 Step 2: 五年目標 Step 3: 客戶與市場 Step 4: 競爭分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 Step 6: 戰(zhàn)略實施 Step 7: 財務分析 Step 8 : 潛在問題與風險分析 Step 9: 內(nèi)外依存關系分析 Step 10 : 第一年計劃 什么是十步法 ? 是一種考察業(yè)務環(huán)境、 制訂戰(zhàn)略決策的方法 是一種具有雙重目的的 規(guī)劃框架 ： 闡述計劃內(nèi)容的格式 形成結論的流程與方法 十步法原理： 惠普的戰(zhàn)略決策過程 外部 內(nèi)部 戰(zhàn)略性 操作性 考察并理解機會 Step 3: 客戶與市場分析 Step 4: 競爭分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 建立業(yè)務重點 Step 1: 宗旨陳述 Step 2: 五年目標 Step 8: 潛在問題與風險分析 Step 9: 內(nèi)外依存關系分析 決策 Step 6: 計劃實施 Step 7: 財務分析 戰(zhàn)略實施 Step 10: 第一年計劃 確證與監(jiān)控 計劃之規(guī)劃 一種由表及里的方法 十步法原理： 惠普的關系模型 Step 3: 客戶與市場分析 Step 4: 競爭分析 Step 5: 理想方案與戰(zhàn)略 Step 8: 潛在問題與風險分析 Step 9: 內(nèi)外依存關系分析 Step 1: 宗旨陳述 Step 2: 五年目標 Step 6: 計劃實施 Step 7: 財務分析 Step 6: 計劃實施 Step 7: 財務分析 Step 10: 第一年計劃 惠普企業(yè)計劃十步法為了獲得業(yè)務成功而系統(tǒng)考察企業(yè)關鍵領域的一種長期觀點范圍 1. 業(yè)務