【正文】 ”使我心中不由然感覺到他如同我的長輩，那么樣的親切與關(guān)懷，不僅了解我的工作，也關(guān)心我的家事，怎么不叫我敬佩呢？ 李寧銷售培訓(xùn)部 7 啟示 – 你怎么評價以上兩位領(lǐng)導(dǎo)？ – 他們哪些方面做的好？ – 哪些方面待提高？ – 應(yīng)該怎么做？ 李寧銷售培訓(xùn)部 8 啟示 – 漫不經(jīng)心的管理失掉了一個好員工 – 好的管理保留了一個好員工 – 員工離職， 80%是因為其上級 李寧銷售培訓(xùn)部 9 店長管理內(nèi)容 員工 貨品 倉務(wù) 服務(wù) 賣場 財務(wù) 李寧銷售培訓(xùn)部 10 意愿高 能力強 ＋ .＋ — .＋ ＋ .— — .— 能力低 意愿低 人員管理 培訓(xùn) 輔導(dǎo)技能 激勵 授權(quán) 輔導(dǎo) 心態(tài) 其他 考慮 人材 人財 人裁 人才 李寧銷售培訓(xùn)部 11 我們能做哪些？ ? 咱們店里有多少人？分別位于哪個項限？ ? 對他們采取什么策略？優(yōu)先順序？ ? 你回去后的行動計劃是什么 ? 李寧銷售培訓(xùn)部 12 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)知管理 ? 認(rèn)知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時機 ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 李寧銷售培訓(xùn)部 13 什么是 輔導(dǎo) 一種 雙面交流 的 積極形式 ，其目的在于幫助員工制定一個行動計劃，以 改進其工作表現(xiàn) 。當(dāng)我看到他，他笑容可掬的說：“你來到店里已三個月了，我覺得可以松一口氣了，過幾天想介紹你給總經(jīng)理認(rèn)識，你方便嗎？”太好了，我歡喜若狂，使緊張之氣也化為烏有。輔導(dǎo)員在公司已三年了，自己工作好，教人更有一套辦法，好好學(xué)！”我實在太幸運了。他又說，我就是有點羅嗦，動作粗了一點，不然會 ?? 由此可知他是一個具有幽默和人情味的人。 李寧銷售培訓(xùn)部 6 一位新進員工的日記 下午一點多了！正在工作的時候，店長來了，一邊笑看說：“辛苦了！做得開心嗎？”心想如此親切的上司，就更要加倍努力，才不辜負(fù)他了。 這里壓力太大了 ， 小馬哥盤算著 。 真倒霉 ， 也沒人告訴我怎么做 ， 真倒霉 ， 小馬哥琢磨著 。 小馬哥暗自琢磨 。 中飯的時候 ， 大家都聊著天 ， 說著其它品牌的店員收入高 ， 工作起來非常有自豪感 。 1 銷售培訓(xùn)部 店長輔導(dǎo)技巧 李寧店長人員系列培訓(xùn)之 李寧銷售培訓(xùn)部 2 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)知管理 ? 認(rèn)知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時機 ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 李寧銷售培訓(xùn)部 3 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)知管理 ? 認(rèn)知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時機 ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 李寧銷售培訓(xùn)部 4 小故事 ? 剛上崗的小馬哥 ? 一位新進員工的日記 李寧銷售培訓(xùn)部 5 剛上崗的小馬哥 “ 你嗎 ？ 等會兒 ， 給你工作 ， 先不要呆在那兒 ， 站開一點兒 ? 。 ” 真是沒有意思 ， 這就是小馬哥剛上崗后某一天 ， 店長召見的訓(xùn)話 。 聽著這些話 ， 自己好像來錯了地方 。 下午 ， 店里人突然多了起來 ， 店長讓我去接待一位顧客 ， 雖然接受了新員工培訓(xùn) ， 但還不是很熟悉店里產(chǎn)品 ， 把價格介紹錯了 ， 與顧客產(chǎn)生了爭執(zhí) ， 結(jié)果挨了領(lǐng)導(dǎo)批 ， 還罰了錢 。 到了晚上 ， 由于公司庫存盤點 ， 加班很晚 ， 店長也沒有表示 。 過兩天 ， 小馬哥離職了 。 今天，店長拿著公司的情況、產(chǎn)品情況，并強調(diào)與我現(xiàn)在工作有重大關(guān)系！我怎能不好好地做呢？ 過了三個月，我也敢和店長談天了！談天之時！他稱贊我工作表現(xiàn)很好！均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)以上！有關(guān)清潔方面也過得去。 店長把我交給輔導(dǎo)我的人，他說：“老兄！他是新來的Ｘ先生，對工作很有經(jīng)驗。 店長叫我去，不知什么事情！心里有些惶恐與緊張。已中飯時，主管看了我的便當(dāng)，又說：“你太幸福了，有老媽照顧就是幸福 ? ， ? 。 李寧銷售培訓(xùn)部 14 課程內(nèi)容 ? 認(rèn)知管理 ? 認(rèn)知輔導(dǎo) – 輔導(dǎo)定義 – 輔導(dǎo)與培訓(xùn)區(qū)別 – 輔導(dǎo)意義 5分鐘 ? 輔導(dǎo)條件 – 輔導(dǎo)員需具備素質(zhì) 分鐘 – 輔導(dǎo)時機 ? 輔導(dǎo)方法 – 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備 – 有效輔導(dǎo)程序 李寧銷售培訓(xùn)部 15 培訓(xùn)與輔導(dǎo)的不同 ? 培訓(xùn) :授予新知識和技能 ? 輔導(dǎo) :發(fā)展現(xiàn)有的知識和技能 李寧銷售培訓(xùn)部 16