聯(lián)想業(yè)務監(jiān)測體系-文庫吧資料
2025-01-29 19:51本頁面
【正文】 部門：中央市場各部；238。被考核部門：中央市場各部 /區(qū)域發(fā)展部；238。被考核部門：中央市場各部；238。重大項目管理與評價體系238。業(yè)務運行監(jiān)測與評價體系238。按過程和結果分：u 營銷結果評價；u 戰(zhàn)略和策略過程監(jiān)測與評價 ；238。 年度任務導向 持續(xù)發(fā)展，核心競爭力管理；238。 單一注重客戶關系 注重技術內涵，顧問式營銷；238。 產品為中心 客戶為中心 n 賣產品 銷量 考核n 客戶 評價體系 核心價值238?？蛻魻I銷模式下的市場綜合評價體系客戶營銷模式下的市場綜合評價體系規(guī)劃草案規(guī)劃草案市場發(fā)展部市場發(fā)展部2023年年 7月月 7日日第一部分：評價體系規(guī)劃依據(jù)2 Why?2 邏輯模型2 業(yè)務分類管理體系前言： Why? 我們處在變革時代：238。 混沌的共同目標 細化的價值目標；238。 事件主導評價 核算機制（投入產出）n 經營戰(zhàn)略 精細化戰(zhàn)略 精兵強將238。 表象目標 內涵目標n 由結果導向 過程控制238。 激情做事 理性思考，系統(tǒng)推進；思考點： 怎樣一個評價體系？怎樣一個評價體系？2 基準點： 客戶端梳理 價值體系 指標體系 業(yè)務評價體系n 價值模型n 指標系統(tǒng)n 數(shù)據(jù)模型n 評價方案2 思考因素：n 邊界條件n業(yè)務性質（特點）n 目標 /指標n 戰(zhàn)略導向（核心競爭力）2 作用n實現(xiàn)對客戶 /公司 /上游部門之間統(tǒng)一的評價基準；n明確評價什么？怎么評價？理念： 客戶生命周期理論 ；模型： 市場要素 客戶生命周期對應的 商業(yè)價值模型； 功能： 市場要素在客戶生命周期各階段中輸出的 基本價值和新增價值；目的： 評價客戶生命周期中，各業(yè)務為客戶提供的 核心價值的能力和水平；評價體系評價體系 設計說明設計說明依據(jù)依據(jù) 1客戶生命周期客戶生命周期客戶定義期 客戶感知期 客戶認知期 客戶購買期 客戶消費期 客戶增值期客戶市場細分選定目標客戶群品牌和市場推廣影響和凝聚客戶推廣和客戶公關讓客戶認同聯(lián)想渠道和大客戶購買方面 /舒心客戶服務等維護持續(xù)客戶，促進客戶再次消費幫助客戶開發(fā)新應用實現(xiàn)客戶商業(yè)增值依據(jù) 2： 市場要素 客戶生命周期 價值模型客戶感知期 客戶認知期 客戶購買期 客戶消費期 客戶增值期服務營銷傳播營銷渠道營銷客戶營銷市場市場要素要素客戶生客戶生命周期命周期客戶定義期戰(zhàn)略規(guī)劃建立客戶群細分標準鎖定目標客戶市場；制定市場策略；建立品牌和產品形象 /影響客戶購買力，促進客戶認同A實現(xiàn)主流產品價值； B：建立關懷關系； C：配套產品整合銷售（增價值）售前咨詢，影響客戶，產生產品銷售新機會A：售中：促進產品價值實現(xiàn) ；B：服務產品新增價值（服務包產品 /服務保險）A：實現(xiàn)產品價值 ； B：集成業(yè)務增殖； C：知識產品增殖（客戶化定制開發(fā)；顧問式營銷（咨詢 /培訓、 IT方案設計等） D：客戶新應用再消費細分客戶群鎖定目標客戶群依據(jù)依據(jù) 3：： 業(yè)務分類管理業(yè)務分類管理評價體系基礎是建立業(yè)務的分類管理模式238。按工作類型，建立分類管理 ：u核心競爭力管理評價；u日常運行監(jiān)測與評價；u關鍵項目實施評價；u知識創(chuàng)新管理評價分類評價模式說明分類評價模式說明238。動態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃評價體系238。知識創(chuàng)新與學習評價體系主要n業(yè)務日常運行管理監(jiān)測n業(yè)務定量化評價的部分n業(yè)務預警與報警的主要 監(jiān)測數(shù)據(jù)n業(yè)務過程控制n定性管理的部分市場要素分類管理模型核心競爭力管理知識創(chuàng)新管理服務營銷傳播營銷渠道營銷客戶營銷戰(zhàn)略管理 客戶細分標準業(yè)務評價體系新商業(yè)模式大市場體系業(yè)務核心競爭力多業(yè)務推廣模式因特網推廣模式價值與知識推廣多業(yè)務渠道體系增值營銷渠道客戶關系多業(yè)務服務模式服務產品營銷維護客戶關系應用增值營銷客戶資源共享客戶化定制開發(fā)業(yè)務運行管理市場業(yè)務監(jiān)測體系市場業(yè)務評價體系預警與報警體系市場業(yè)務考核體系關鍵項目管理評價體系（ CRM）渠道精品工程支持工程標案知識庫工程工程形象星級客戶特殊服務工程商用渠道再造工程知識引進知識學習知識總結知識創(chuàng)新知識庫建設與管理知識傳播知識與價值營銷管理類型市場要素第二部分：業(yè)務運行監(jiān)測指標體系 2 指標設計原則2 指標體系2 各分項指標設計說明指標設計原則一、源尾一致原則： 源：以客戶端為初始點； 尾：追溯到業(yè)務最上端（產品事業(yè)部）； 以價值為核心和紐帶，各指標存在內在銜接 ；二、整體 單體協(xié)調原則： 決策層；側重整體業(yè)務核心價值評價和預警危機； 運營管理層：整體業(yè)務運行日常監(jiān)測管理和分析； 實施層：側重單體業(yè)務的實施把握和對下層指導 ；三、系統(tǒng) /精準 /客觀原則： 系統(tǒng)；指標能覆蓋全部業(yè)務； 精準：符合業(yè)務戰(zhàn)略導向 /關鍵環(huán)節(jié) ； 客觀：評價指標針對業(yè)務特點，真實；四、簡單實效原則： 簡單：數(shù)據(jù)取樣統(tǒng)計考評操作簡單方便； 實效：符合業(yè)務運行規(guī)律 ；五、成本適度原則： 評價工作所付出成本合理適度；六、相對固定原則： 指標設計要考慮業(yè)務長遠發(fā)展，相對規(guī)定，積累數(shù)據(jù)，長期評價；七、理論與實際結合： 方法論有理論依據(jù)和基礎，有科學論
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