聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范-文庫吧資料
2025-02-12 14:06本頁面
【正文】 呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ☆請用戶在維修單簽名處簽字并留下客戶聯(lián)給用戶，同時使標(biāo)準(zhǔn)語詢問用戶“您好，您還有什么需求”。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ☆維修完成后，必須當(dāng)用戶面復(fù)驗機(jī)器，確認(rèn)原故障排除和新更換部件的正常使用，并恢復(fù)到維修前的狀態(tài)。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。（故障機(jī)外觀和配置與標(biāo)準(zhǔn)有差異的情況，同樣需要用戶簽字確認(rèn)） ☆在打開機(jī)箱前需征得用戶同意方可進(jìn)行操作。 ☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準(zhǔn)備采用的維修方法。 ☆進(jìn)步前，主動問候并自我介紹“您好，我是聯(lián)想服務(wù)XXX”，同時向用戶出示胸卡，右手持胸卡有照片的一面正向朝用戶，胸卡在胸前停留不低于 2秒。 ☆用戶無響應(yīng)，按照上述動作再次操作。 ☆檢查名片、服裝和胸卡是否齊全。 ☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。 ☆檢查清潔用品和鞋套是否齊全。 ☆推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時間。 ☆電話結(jié)束使用標(biāo)準(zhǔn)問候語向用戶道別“打擾您了，我們會準(zhǔn)時為您提供服務(wù)” ?？蛻舴?wù)支持部 2023/7/13 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹 （新版） 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽光服務(wù)的含義與理念 賦予客戶陽光般溫暖、 貼心、無所不在、 無微不至的全心關(guān)懷！ 售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù) ！ 聯(lián)想陽光服務(wù)的宗旨： 陽光服務(wù)的含義與理念 陽光服務(wù)的含義與理念 聯(lián)想陽光服務(wù)的理念： 專業(yè)：專業(yè)服務(wù)、全心關(guān)注 誠信：珍視信賴、兌現(xiàn)承諾 貼心：聯(lián)想陽光服務(wù)在您身邊 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 完美陽光服務(wù)的體驗 一個完美的陽光服務(wù)的體驗 親和的服務(wù)態(tài)度 統(tǒng)一的服務(wù)形象專業(yè)的服務(wù)行為 完美陽光服務(wù)的體驗 真誠的微笑
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