品質(zhì)的成功企業(yè)及失敗企業(yè)的差異-文庫(kù)吧資料
2025-01-29 18:55本頁(yè)面
【正文】 _________日期 :________________________ 職位 :_____________________________訪問(wèn) TEAM:____________________ 擔(dān)當(dāng)領(lǐng)域 :__________________________ ISSUES重要問(wèn)題重要問(wèn)題 核心要素核心要素 測(cè)量方法測(cè)量方法Customer Value26 向顧客進(jìn)行訪問(wèn)Customer Value27為什么做 ?對(duì)看出 “了解自己的顧客 ”意志 .克服內(nèi)部篩選的界限為了理解顧客的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)–驚訝 !–理解不知道的事項(xiàng) .TQMCustomer Value28有計(jì)劃的訪問(wèn)顧客PROGRAM.顧客訪問(wèn)是 Customer Value29顧客訪問(wèn)是 … 為了解決問(wèn)題的訪問(wèn)… 為營(yíng)業(yè)的訪問(wèn) . Customer Value30直觀力相信自己的直觀 !!!Aha!Customer Value31顧客訪問(wèn) :l 構(gòu)成 TEAM進(jìn)行訪問(wèn) . 1人訪問(wèn) 1人記錄 1人觀察l 可能的話攝影顧客周?chē)沫h(huán)境 . l 預(yù)定的時(shí)間內(nèi)結(jié)束所有訪問(wèn) . Customer Value32拋棄所有的成見(jiàn) Customer Value33謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。s Diagram 4滿足感隨著時(shí)間的流逝 神奇的 認(rèn)識(shí)為 理所當(dāng)然 .Customer Value161. 品質(zhì)要素的分類? 可分為魅力性的品質(zhì)要素 ,一元性的品質(zhì)要素 , 當(dāng)然性品質(zhì)要素? 第一次開(kāi)發(fā) TV的遙控器時(shí) , 遙控器是 ( ) ,但今天的 TV中 遙控器是 ( ).2. 按品質(zhì)要素的戰(zhàn)略? 當(dāng)然性品質(zhì)是不管顧客喜歡與否徹底確保 ,有必要樹(shù)立一元性品質(zhì)是其它公司一樣的程度，把魅力性的品質(zhì) Sales point來(lái)明顯地表現(xiàn)等戰(zhàn)略 . 3. 品質(zhì)要素的動(dòng)態(tài)性? 品質(zhì)要素是
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