飼料企業(yè)銷售通路與客戶管理-文庫吧資料
2025-01-29 18:39本頁面
【正文】 47:3407:4707::47 07:4707:47::47:34 2023年 2月 13日星期一 7時 47分 34秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 設(shè)計和優(yōu)化銷售和客戶管理流程，方便客戶，提高工作效率 ?企業(yè)的最適流程也同時必須是客戶的最適流程。 ?如大公司允許較長的客戶供貨提前期，小公司則要求一二天供貨。 從關(guān)注競爭對手到最終用戶，只有為最終用戶創(chuàng)造更多的價值，客戶才會真正的滿意。 ?對新老客戶、長期或臨時客戶的優(yōu)惠條件也應(yīng)有所不同 ?了解產(chǎn)品的使用效果 ?及時反饋信息，收集客戶對我們產(chǎn)品的意見和建議 ?宣傳我們的產(chǎn)品，建立信任關(guān)系 ?為客戶提供更加周到的服務(wù)，滿足客戶需求 掌握滿足各種不同客戶的的需求，確保顧客滿意 ?通過提供超過顧客期望的服務(wù)，可將顧客發(fā)展為忠實(shí)客戶，爭取新顧客的成本要遠(yuǎn)超過留住老客戶 ?隨著客戶的交往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細(xì)了。 七、客戶管理的辦法 ?結(jié)合公司核心優(yōu)勢和客戶需求特點(diǎn)，準(zhǔn)確進(jìn)行市場定位 找準(zhǔn)顧客的期望 ?五個反省： ?我們的產(chǎn)品是什么？ ?我們的客戶是誰？ ?客戶最喜歡我們那一點(diǎn)？ ?我們?nèi)绾螡M足客戶的需要？ ?我們要靠那種產(chǎn)品賺最多的錢？ 加強(qiáng)客戶的信息管理： ?建立客戶檔案，尤其是 客戶群 檔案，掌握其詳細(xì)的銷售網(wǎng)絡(luò)資料，尋找潛在的“替補(bǔ)隊(duì)員”，萬一失去經(jīng)銷商，就要快速跟進(jìn)建立新通路。 客戶反饋管理 ?客戶反饋對于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度及發(fā)現(xiàn)顧客服務(wù)中的問題等方面具有重要作用 ?客戶反饋是企業(yè)改善經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)員服務(wù)的最好契機(jī)！ 補(bǔ)救服務(wù) ?從失敗中學(xué)習(xí) ?經(jīng)過妥善的補(bǔ)救，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，抱怨的顧客不但不會轉(zhuǎn)到競爭對手哪里去，而且成為公司的擁護(hù)者，到處宣傳公司的優(yōu)點(diǎn)。 ?貫徹公司方針策略、企業(yè)文化、長期合作。 客戶檔案管理 ?建立客戶檔案，并適時增補(bǔ)最新客戶資料， ?充分利用好客戶檔案，以便為決策提供參考。太近容易被經(jīng)銷商牽著鼻子走，太遠(yuǎn)不利于溝通聯(lián)絡(luò)。 ? 不要因?yàn)榫S持發(fā)展與小客戶關(guān)系而失去大客戶，也不要一味地維護(hù)目前看是比較大的客戶，而失去有潛力的小客戶。 誤區(qū)三：兩難選擇 ?經(jīng)銷商過大，往往受制于人； ?化整為零，布點(diǎn)過密，勞心勞力，跨區(qū)殺價，市場協(xié)調(diào)難度大。 ?大經(jīng)銷商為了維護(hù)現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡(luò)免受沖擊，往往在做總代理的前提下來者不拒。 ?對策 ：在有效銷售半徑內(nèi)，實(shí)施抓小放大，立足于開發(fā)鄉(xiāng)村經(jīng)銷商和終端用戶； ?遠(yuǎn)距離銷售可選擇中等規(guī)模經(jīng)銷商，減少中間環(huán)節(jié)，穩(wěn)定市場。 ?價格便宜和是否賒銷是養(yǎng)殖戶購料的依據(jù)，經(jīng)銷商的嘴巴成為農(nóng)戶購料的主導(dǎo) ?企業(yè)要大經(jīng)銷商主銷就
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