【正文】 。 ?利用采訪(fǎng)得到的信息 ， 寫(xiě)出您的同伴的工作描述 、 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 你可以問(wèn)以下問(wèn)題 ： ?請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日 。工作目的與工作職責(zé) 職責(zé)的重要程度與執(zhí)行難度 工作難點(diǎn) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 薪酬管理 強(qiáng)調(diào)對(duì)與薪酬決策有關(guān)的工作特征的評(píng)價(jià)性分析，包括：職位在組織中的地位及對(duì)組織戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)、工作所需知識(shí)、技能與能力水平，工作職責(zé)與任務(wù)的復(fù)雜性與難度，工作環(huán)境條件、工作負(fù)荷與強(qiáng)度的大小等 工作目的與工作職責(zé) 工作范圍 職責(zé)復(fù)雜程度與執(zhí)行難度 職位在組織中的位置 聯(lián)系的對(duì)象 、 內(nèi)容與頻率 任職資格 與職位評(píng)價(jià)要素相關(guān)的信息 職位序列 ?選擇一個(gè)同伴 ， 假如把學(xué)生當(dāng)作工作 。 具體包括： ?組織結(jié)構(gòu)與職位設(shè)置中的問(wèn)題與解決方案 ?流程設(shè)計(jì)與流程運(yùn)行中的問(wèn)題與解決方案 ?組織權(quán)責(zé)體系中的問(wèn)題與解決方案 ?工作方式和方法中的問(wèn)題與解決方案 ?人力資源管理中的問(wèn)題與解決方案等 這部分內(nèi)容并不是必不可少的 職位分析的成果形式 職位分析報(bào)告 職位分析的導(dǎo)向與側(cè)重點(diǎn) 職位分析的目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn) 職位分析所要 收集的信息 信息收集的成果 組織優(yōu)化 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作職責(zé)、權(quán)限的界定；強(qiáng)調(diào)將工作置于流程與戰(zhàn)略分解體系中來(lái)重新思考該職位的定位；強(qiáng)調(diào)職位邊界的明晰化 工作目的與工作職責(zé)；職責(zé)細(xì)分 (職責(zé)履行 )；職責(zé)分配的合理性；工作流程； 職位在流程中的角色； 工作權(quán)限 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 職位設(shè)置的調(diào)整 職位目的的調(diào)整 職位職責(zé)的調(diào)整 職責(zé)履行程序理順 招聘甄選 強(qiáng)調(diào)對(duì)工作所需教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能與能力的界定，并確定各項(xiàng)任職資格要求的具體等級(jí)或水平。5. 男性為佳，女性亦可。3. 現(xiàn)任分類(lèi)職位七職等以上。 職務(wù)說(shuō)明書(shū) —— 示例 職務(wù)說(shuō)明書(shū) —— 示例 部門(mén) 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內(nèi)容 ：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1. 人員招募與訓(xùn)練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計(jì)4. 員工請(qǐng)假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理7. 員工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜8. 文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理9. 員工各種證明、證書(shū)的核發(fā)10. 文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書(shū)、信件等的收發(fā)事宜13. 書(shū)報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理14. 接待來(lái)訪(fǎng)人員職務(wù)資格 ：1. 專(zhuān)科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上。行走自如，攀登安全，提貨方便。 工作設(shè)備： 操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。 工作關(guān)系： 與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。 三、剩余的時(shí)間干以下的工作： 1. 開(kāi)公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油哆f； 2. 協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨； 3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品； 4. 保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 教育程度 ： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無(wú) 崗位責(zé)任： 一、花 70% 的工作時(shí)間干以下的工作： 1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 2. 根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅秤紙箱并貼上標(biāo)簽； 3. 協(xié)助送貨人裝車(chē)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。 比如 ， 關(guān)于 “ 任職者樂(lè)于做什么 ” ， 其影響因素包括態(tài)度 、 價(jià)值觀 、 動(dòng)機(jī) 、 興趣 、 人格等多方面的心理特質(zhì) （ 統(tǒng)稱(chēng)為個(gè)性 ） ， 但是 ， 為了提高職位分析的可操作性 ， 我們往往只選取上述諸多因素中與工作績(jī)效密切相關(guān) ， 并且具有高度穩(wěn)定性和可測(cè)性的因素 ， 作為職位說(shuō)明書(shū)的一部分 。 具體包括：為了完成工作 ， 并取得良好的工作績(jī)效 ， 任職者所需的具備的知識(shí) 、 技能 、 能力 、 以及個(gè)性特征要求 。隨著后工業(yè)化時(shí)代的到來(lái)，該部分已經(jīng)逐步喪失了其傳統(tǒng)的地位，尤其是針對(duì)管理人員和專(zhuān)業(yè)人員的職位分析，對(duì) “ 工作環(huán)境 ” 的界定已無(wú)實(shí)際的意義。 工作環(huán)境條件，主要針對(duì)于操作工人的職位描述，其目標(biāo)是界定工作的物理環(huán)境在多大程度上會(huì)對(duì)工人造成身體上的不適或者影響其身體健康。 在眾多的工作壓力因素中，我們主要關(guān)注工作時(shí)間的波動(dòng)性、出差時(shí)間的百分比、工作負(fù)荷的大小這三個(gè)方面的特征。 職位描述中的這部分內(nèi)容 ， 就是要為職位評(píng)價(jià)提供與壓力相關(guān)的職位信息 。但在職位分析的實(shí)際操作中，我們主要關(guān)注其兩個(gè)方面：聯(lián)系的對(duì)象和內(nèi)容，因?yàn)椋@兩個(gè)方面說(shuō)明了聯(lián)系的本質(zhì)特征與溝通的難度，可以運(yùn)用于職位評(píng)價(jià)， 職位描述 工作聯(lián)系 直接上級(jí)職位 本職位 同級(jí)職位 同級(jí)職位 直接下級(jí)職位 直接下級(jí)職位 直接下級(jí)職位 直接下級(jí)職位 職位描述 工作聯(lián)系示例 內(nèi)外 聯(lián)系對(duì)象（部門(mén)或單位） 聯(lián)系的主要內(nèi)容 與公司總部各部門(mén)的聯(lián)系 財(cái)務(wù)部 薪酬預(yù)算、薪酬發(fā)放 行政部 文件、檔案管理 總部各部門(mén) 業(yè)務(wù)指導(dǎo) 與公司子公司的聯(lián)系 子公司人事部 人員招聘、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、考核 子公司總經(jīng)理 業(yè)務(wù)協(xié)商 與公司外部單位的聯(lián)系 人才市場(chǎng)、高校、獵頭公司 人員招聘 外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 人員培訓(xùn) 工作壓力因素主要指由于工作本身或工作環(huán)境的特點(diǎn)給任職者帶來(lái)壓力和不適的因素 。 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的 的篩選主要遵循以下基本要求： 關(guān)鍵性、可操作性、可控性、上級(jí)認(rèn)可 職位描述 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 職位描述中所提到的工作關(guān)系主要包括兩部分：一部分是該職位在組織中的位置，用組織結(jié)構(gòu)圖來(lái)進(jìn)行反映；另一部分是該職位任職者在工作過(guò)程中，與組織內(nèi)部和外部各單位之間的工作聯(lián)系，包括聯(lián)系的對(duì)象、聯(lián)系的方式、聯(lián)系的內(nèi)容和聯(lián)系的頻次等。但是，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不是簡(jiǎn)單的等同于績(jī)效考核中的考核指標(biāo)，它主要是告訴我們應(yīng)該從那些方面和角度去構(gòu)建該職位的考核指標(biāo)體系，而沒(méi)有提供具體的操作性的考核指標(biāo)。 職位描述 工作權(quán)限 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，又稱(chēng)為“業(yè)績(jī)變量”，是在明確界定工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)如何衡量每項(xiàng)職責(zé)的完成情況的規(guī)定。 職位描述中的工作權(quán)限往往并非來(lái)自于對(duì)工作本身的分析 ，而是來(lái)自于組織內(nèi)部 《 分權(quán)手冊(cè) 》 賦予該職位的權(quán)限 。 當(dāng)其存在著多個(gè)行動(dòng)和多個(gè)對(duì)象時(shí) ， 如會(huì)在行動(dòng)動(dòng)詞和對(duì)象之間的關(guān)系引起歧義 ，需要進(jìn)行分別表述 。 通過(guò)將上述四個(gè)步驟得到的職責(zé)目標(biāo)與行動(dòng)相結(jié)合，我們可以得到關(guān)于該職位的基本職責(zé)的初步描述。職責(zé)目標(biāo)表達(dá)了在該職位為什么要完成這些職責(zé)，而確定行動(dòng)則表達(dá)了任職者到底要進(jìn)行什么樣的活動(dòng)，來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)。 確定達(dá)成職責(zé)目標(biāo)的行動(dòng)。 即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須達(dá)成的目標(biāo)（取得的成果）。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個(gè)職位需要在哪幾個(gè)方面取得成果，來(lái)實(shí)現(xiàn)職位的目的。 分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域。 工作職責(zé)的分析與梳理，主要有兩種方法： 一種是基于戰(zhàn)略的職責(zé)分解 一種是基于流程的職責(zé)分析 職位描述 工作職責(zé) 它側(cè)重于對(duì)具體職責(zé)內(nèi)容的界定 ， 主要回答的是 “該職位需要通過(guò)完成什么樣的職責(zé) ， 來(lái)為組織創(chuàng)造價(jià)值 ？ 實(shí)施步驟： 職位描述 工作職責(zé) — 基于戰(zhàn)略 確定職位目的 。 所謂工作職責(zé) ， 主要指該職位通過(guò)一系列什么樣的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) ， 并取得什么樣的工作成果 。該部分信息并非所有職位描述中的必備內(nèi)容，而是往往用于管理職位、以職位評(píng)價(jià)為目標(biāo)的職位描述。 根據(jù)前面關(guān)于對(duì)職位理解模型 ， 任何職位的存在價(jià)值都在于它能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo) ， 因此 ， 對(duì)該職位目的的獲取一般都通過(guò)戰(zhàn)略分解的方式而得到 。通過(guò)工作標(biāo)識(shí)，可以向職位描述的閱讀者傳遞關(guān)于該職位的基本信息，使其能夠獲得對(duì)該職位的基本認(rèn)識(shí)。 核心內(nèi)容：工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系 選擇性?xún)?nèi)容：工作權(quán)限、履行程序、工作范圍、職責(zé)量化信息、工作條件、工作負(fù)荷、工作領(lǐng)域特點(diǎn)。其主要內(nèi)容包括工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、職位關(guān)系、工作的環(huán)境條件、工作的負(fù)荷等。 ? 體能要求： ? 工作姿勢(shì) ? 對(duì)視覺(jué) 、 聽(tīng)覺(jué) 、 嗅覺(jué)有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 ? 工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 任職資格說(shuō)明 ? 最低學(xué)歷； ? 所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目； ? 從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn) 。 職位分析的原則 職位分析所需收集的信息 工作的外部環(huán)境信息 組織的愿景 、 目標(biāo)與戰(zhàn)略 組織的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算 組織的經(jīng)營(yíng)管理模式 組織結(jié)構(gòu) 、 業(yè)務(wù)流程 /管理流程 人力資源管理 、 財(cái)務(wù) 、 營(yíng)銷(xiāo)管理等 組織所提供的產(chǎn)品 /服務(wù) 組織采用的主要技術(shù) 有關(guān)組織的研發(fā) 、 采購(gòu) 、生產(chǎn) 、 銷(xiāo)售 、 客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)信息 組織文化的類(lèi)型與特點(diǎn) 行業(yè)標(biāo)桿職位的狀況 （ 以行業(yè)中的領(lǐng)先業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主 ） 1 客戶(hù) （ 經(jīng)銷(xiāo)商 ） 信息（ 包括客戶(hù)檔案 、 客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理模式 、 客戶(hù)投訴記錄等 ） 1 顧客 （ 最終用戶(hù) ） 信息（ 包括顧客的內(nèi)在需求特點(diǎn) 、 顧客調(diào)查 、 顧客投訴等 ） 1 外部供應(yīng)商的信息 1 主要合作者與戰(zhàn)略聯(lián)盟的信息 1 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息 職位分析所需收集的信息 與工作相關(guān)的信息 工作內(nèi)容 /工作情景因素 工作特征 工作職責(zé) 工作任務(wù) 工作活動(dòng) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵事件 溝通網(wǎng)絡(luò) 工作成果 （ 如報(bào)告 、 產(chǎn)品等 ） 職位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)與過(guò)失損害 管理幅度 所需承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn) 工作的獨(dú)立性 工作的創(chuàng)新性 工作中的矛盾與沖突 人際互動(dòng)的難度與頻繁性 職位分析所需收集的信息 與任職者相關(guān)的信息 任職資格要求 人際關(guān)系 一般教育程度 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 工作經(jīng)驗(yàn) （ 一般經(jīng)驗(yàn) 、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn) 、 管理經(jīng)驗(yàn) ） 各種技能 各種能力傾向 各種勝任素質(zhì)要求 （ 包括個(gè)性特征與職業(yè)傾向 、 動(dòng)機(jī) 、內(nèi)驅(qū)力等 ） 內(nèi)部人際關(guān)系 （ 與直接上司 、其他上級(jí) 、 下屬 、 其他下級(jí) 、 同事之間的關(guān)系 ） 外部人際關(guān)系 （ 與供應(yīng)商 、客戶(hù) 、 政府機(jī)構(gòu) 、 行業(yè)組織 、 社區(qū)之間的關(guān)系 ） 職位分析的信息來(lái)源 職位分析的信息來(lái)源 來(lái)源于產(chǎn)業(yè) /行業(yè)的標(biāo)桿 來(lái)源于組織內(nèi)部的文獻(xiàn) 其他企業(yè)的職位說(shuō)明書(shū) 職業(yè)數(shù)據(jù) 美國(guó)職業(yè)名稱(chēng)大詞典 職業(yè)信息網(wǎng) 組織現(xiàn)有的政策 、 制度文獻(xiàn) 以前的職位說(shuō)明書(shū)或崗位職責(zé)描述 勞動(dòng)合同 人力資源管理文獻(xiàn) 職位分析的信息來(lái)源 職位分析的信息來(lái)源 來(lái)源于與職位相關(guān)的組織成員 來(lái)源于外部組織或人員 該職位的任職者 該職位的同事 該職位的上級(jí) 對(duì)該職位產(chǎn)生影響或受該職位影響的其他人員 組織的客戶(hù) 組織的策略聯(lián)盟者 組織的上游供應(yīng)商 組織的銷(xiāo)售渠道 外部專(zhuān)家 工作分析的成果形式 — 職位說(shuō)明書(shū) 基本資料 （ 1） 職務(wù)名稱(chēng)； （ 2） 直接上級(jí)職位； （ 3） 所屬部門(mén)； （ 4） 工資等級(jí)； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數(shù)； （ 8） 工作性質(zhì) 。 決不是對(duì)職責(zé) 、 任務(wù) 、 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 、 任職資格等要素的簡(jiǎn)單羅列 ， 而是要在分析的基礎(chǔ)上對(duì)其加以系統(tǒng)的把握 。 一方面必須以職位的現(xiàn)實(shí)狀況為基礎(chǔ) ， 強(qiáng)調(diào)職位分析的客觀性與信息的真實(shí)性 ， 另一方面 ， 也要充分考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境的變化 、 組織變革與流程再造 、 工作方式轉(zhuǎn)變等一系列變化對(duì)職位的影響和要求 ， 強(qiáng)調(diào)職位分析的適應(yīng)性 ? 以工作為中心 ， 強(qiáng)調(diào)人與工作的有機(jī)融合 。 以企業(yè)