市場(chǎng)部培訓(xùn)資料(銷售主管培訓(xùn)教材)-文庫(kù)吧資料
2025-04-07 23:38本頁(yè)面
【正文】 內(nèi)容之九——POCA及5W2H一、PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理程序，稱為“管理循環(huán)”P PLAN計(jì)劃 要明確任務(wù)和目標(biāo)，并利用GANTT逐層進(jìn)行分解，并分析現(xiàn)狀 落實(shí)人員及資源，并分析是否會(huì)受到約束，并提出解決方法 以5W2H法從事思考 明確實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間，并做好跟進(jìn) 明確哪些因素會(huì)促進(jìn)，哪些因素會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，羨慕相應(yīng)地采取行動(dòng) 可分階段性，但要有連貫性 任務(wù)要以清晰明了的形式將壓力傳遞給每一個(gè)成員 應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估D DO執(zhí)行 依計(jì)劃實(shí)施方案進(jìn)行 實(shí)施前要做好準(zhǔn)備工作 其他部門之協(xié)力合作 過程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置C CHECK審核 執(zhí)行過程資料回饋 檢討結(jié)果A ACITON處置 檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較 再利用5W2H進(jìn)行分析 修訂下次計(jì)劃二、5W2H 5W2H指作計(jì)劃或布置工作時(shí)首先要明確，做到WHY、WHO、WHEN、WHERE、WHAT等5W，而在提出在改進(jìn)的方法時(shí)不僅要做到HOW，更要提出可以量化的目標(biāo)，做到HOW MUCH或HOW MANY等2H。 管理者的工作，可以把它區(qū)分為衽責(zé)任與督導(dǎo)，有些主管相當(dāng)負(fù)責(zé)，別人做的事總不放心，所以事事都想事必躬親，最后可能耽擱了更多的事情，把許多計(jì)劃性、控制性及教育訓(xùn)練的工作忽略了，對(duì)整體來說不是個(gè)好事情，所以說，衡量一個(gè)管理者的管理能力，除了他要盡心盡力成為一個(gè)負(fù)責(zé)的好管理者外，他在每天的時(shí)間是如何使用，如何把實(shí)行責(zé)任有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為督導(dǎo)責(zé)任的工作，然后使用例外管理的技巧來配合，想念可把工作做得更完美，管理能力也可得到提升。不僅有計(jì)劃中的問題，而且有突發(fā)性能事情發(fā)生，你既希望完成計(jì)劃內(nèi)的事情，又能處理突發(fā)性事件，同時(shí)還希望在你的工作范圍內(nèi)，對(duì)所有的工作得到全面性的了解和控制，此時(shí)你就得進(jìn)行例外管理。目標(biāo)完成后要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估原則如下：公開原則：部署自我評(píng)估——主觀客觀評(píng)估公平原則：要考慮目標(biāo)的難度和起點(diǎn)——對(duì)事不對(duì)人共享原則：績(jī)效好是部署的功勞，部署未達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之七——績(jī)效管理 目標(biāo)管理提供了一個(gè)企業(yè)、個(gè)人、部門與整個(gè)企業(yè)之間共同挑戰(zhàn)的目標(biāo)，主要是在時(shí)間上進(jìn)行管理，但目標(biāo)完成的質(zhì)量如何，應(yīng)進(jìn)行績(jī)效的管理。 目標(biāo)的設(shè)定是從上到下制定，由上到下能修改設(shè)定目標(biāo)上下級(jí)之間應(yīng)互相溝通，如果目標(biāo)的設(shè)定是由上下級(jí)一起來制定，更容易實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)要客觀，要通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)各級(jí)經(jīng)理應(yīng)對(duì)每一個(gè)不同層次建立長(zhǎng)、短期目標(biāo)，并予清楚地設(shè)定。目標(biāo)管理可以予組織以活力，最重要的一點(diǎn)必須引出員工個(gè)人的能力與意欲，尤其是創(chuàng)新力，并予以活用，發(fā)揮員工潛能，激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，增進(jìn)上、下感情，消除本位意識(shí)，凸顯問題所在，掌握重點(diǎn)工作，并易于收到效果。 銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之六——目標(biāo)管理 目標(biāo)管理就是要求組織內(nèi)每一個(gè)人，每人個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo)，對(duì)于分內(nèi)的工作自行設(shè)定目標(biāo)，以最有效能的方法達(dá)成一致，并經(jīng)檢查及績(jī)效審核，使每個(gè)人，每個(gè)部門在不同的時(shí)段，圍繞疫定的工作目標(biāo)，作為挑戰(zhàn)的方向，群策群力地動(dòng)起來，當(dāng)項(xiàng)目的計(jì)劃由于存在許多不可預(yù)見的因素，目標(biāo)管理與計(jì)劃與GANTT圖結(jié)合起來，是一種較好的辦法。二申訴部署的正確方法 要在冷靜的時(shí)候：稍微擱置一段時(shí)間，但不要太長(zhǎng)； 先了解自己是否已不沖動(dòng) 在單獨(dú)的情況下：不要在有旁人的地方 適可而止：要舉出事實(shí)、要考慮申斥是否為最好的方法 率直：申斥不要拐彎抹角，不要用言語諷刺，要明確提出總是的重點(diǎn) 斥責(zé)中帶激勵(lì)：要站在對(duì)方立場(chǎng)為其著想，不要一味地苛責(zé) 讓其有聞過必改地意欲：不要讓其失去了勇氣和信心，結(jié)論是應(yīng)帶有激勵(lì)和期望 下屬表現(xiàn)不良大致有如下情況： 你選錯(cuò)人，任你怎么教他，激勵(lì)他，結(jié)果他還是他 缺乏訓(xùn)練和教導(dǎo) 具有能力卻不積極，也許強(qiáng)制目標(biāo)管理再加上智謀的激勵(lì)措施會(huì)見效對(duì)于不能稱職的人員，必要時(shí)也應(yīng)帶取“處置”。 避免過度監(jiān)督：賦予責(zé)任和權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中智謀控制，盡可能以商量或期望的方式要求工作。有效的管理部署更重要的一條是應(yīng)該了解部署的需要，在以下幾個(gè)方面注意： 生理方面：好的待遇、福利 心理方面：好的公司、管理制度、好上司、成長(zhǎng)與升遷的將來性、保障性、好的工作環(huán)境、對(duì)工作的興趣、教育訓(xùn)練、成就感、能幫助他人解決問題以上的這些激勵(lì)因素，應(yīng)因人、因地、因時(shí)的不同加以有交運(yùn)用，就能得到良好的效果。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員除發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題之外，更重要的是對(duì)他人的優(yōu)點(diǎn)更懂得激發(fā)和應(yīng)用。經(jīng)常有這樣的情況，同一個(gè)部門，換不同管理干部，產(chǎn)生的級(jí)效卻有很大差異，這中間除了嚴(yán)明的紀(jì)律、良好的教育訓(xùn)練外，最大的差異應(yīng)是激勵(lì)員工的方法。 銷售經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容之五——如何有效的管理下屬 拿破化有句名言：“沒有不好的軍隊(duì)，只不無能的領(lǐng)袖”，“只要有足夠的勛章，我就可以征服世界”。遇有事情溝通協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)起到很好的效果。 要有角色與職們意識(shí) 各部門各就其位，各職所司，不越權(quán)，不濫權(quán)，不委過，不推責(zé)，溝通困難時(shí)以大局利益為考慮布建溝通渠道 企業(yè)或部門在人數(shù)較少時(shí)
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