【正文】 中心 德州儀器 :最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù) TIBEST 長(zhǎng)天 :國(guó)內(nèi)實(shí)施知識(shí)管理較早的 IT企業(yè) Nucor:組織生態(tài) (social ecology) 安達(dá)信 :全球最佳實(shí)踐基地（ GBPB） 安永 :CBT/CBI/CBK 先進(jìn)的 KM案例分析 ? 國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè) ? 國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè) ? 國(guó)外 IT企業(yè) ? 國(guó)內(nèi) IT企業(yè) ? 鋼鐵企業(yè) ? 咨詢公司 安達(dá)信 ——基于 Notes ? 安 達(dá) 信 的 員 工 全 球 聯(lián) 網(wǎng)， 不 同 地 域 的 6 萬(wàn) 多 人 共 享 基 于 Notes 的 龐 大 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ? 主 要 分 類 ： – 根 據(jù) 不 同 工 業(yè) 劃 分 的 經(jīng) 驗(yàn)， 比 如 制 造 業(yè)、 政 府、 農(nóng) 林 業(yè)、 能 源 業(yè) 等， 以 下 又 可 細(xì) 分， 政 府 中 有 稅 收、 司 法， 能 源 業(yè) 有 石 油、 天 然 氣 等； – 以 功 能 劃 分， 比 如 做 供 應(yīng) 鏈 有 專 門 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù)； – 根 據(jù) 安 達(dá) 信 的 核 心 能 力， 包 括 做 策 略、 做 金 融 流 程、 做 信 息 技 術(shù)、 做 轉(zhuǎn) 變 管 理 四 個(gè) 方 面 的 數(shù) 據(jù) 庫(kù)。共享深層次知識(shí)的活動(dòng)是極花時(shí)間的、昂貴的和緩慢的，而且不能夠被系統(tǒng)化，因而效率較低。 – 安德森咨詢、ErnstYoung ? 人格化的策略 ——“知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)” 。 – 一旦知識(shí)資產(chǎn)，如軟件編碼或手冊(cè)開(kāi)發(fā)出來(lái)，且每次使用時(shí)又無(wú)需大的修改的話，就可以以較低的成本反復(fù)多次地使用。挖掘身邊的金礦 ——知識(shí)管理 XX鋼鐵知識(shí)管理系統(tǒng) （ BKMS） 項(xiàng)目建議書(shū) 目錄 ? 概述 – 項(xiàng)目背景 – 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 – 知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)的規(guī)劃及實(shí)施方法 – 知識(shí)管理在其它企業(yè)中的成功應(yīng)用 ? XX鋼鐵知識(shí)管理及協(xié)調(diào)工作系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) – 設(shè)計(jì)原則 – 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（略） – 知識(shí)系統(tǒng)功能架構(gòu) – 事實(shí)系統(tǒng)功能模塊說(shuō)明 ? 系統(tǒng)軟硬件要求 – 軟件要求 – 硬件選型 ? 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度（略） ? 投資估算 ? 待探討的問(wèn)題 …… 透視“知識(shí)” ? 企業(yè)內(nèi)部的知識(shí) ? 企業(yè)供應(yīng)鏈中揀選的知識(shí) ： – 銷售數(shù)據(jù)，計(jì)劃文件，研究結(jié)果，新聞服務(wù)，市場(chǎng)情報(bào)，人力資源數(shù)據(jù)，質(zhì)量方法和生產(chǎn)預(yù)測(cè)（龐大的 ERP系統(tǒng)能幫助） ? 硬 知識(shí)或顯性知識(shí) ? “軟 ” 知識(shí)或隱性知識(shí) （沒(méi)有總結(jié)成文、零碎） – 會(huì)議記錄、集體討論的結(jié)果、培訓(xùn)反饋，以及 你聽(tīng)說(shuō)過(guò) ... 這樣的閑談。 知識(shí)分為四大類 ? Know－ what（ 知道是什么的知識(shí)），是指關(guān)于企業(yè)事實(shí)方面的知識(shí)，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等； ? Knowwhy （ 知道為什么的知識(shí)），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等； ? Knowhow （ 知道怎樣做的知識(shí)），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機(jī)器的技術(shù)等等； ? Knowwho（ 知道是誰(shuí)的知識(shí)），是指在工作過(guò)程中，知道如果出現(xiàn)了問(wèn)題應(yīng)該請(qǐng)教誰(shuí) 怎樣實(shí)現(xiàn) KM ? 如何選擇 KM策略？ ? 不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? KM的 8種實(shí)施方法 ? 成功 KM應(yīng)用道路上的障礙 知識(shí)管理的兩大策略 ? 法典編輯策略 – 知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離 ——知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織；知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略 – 采用者有安永、安達(dá)信等咨詢公司 ? 人格化策略 – 知識(shí)與其開(kāi)發(fā)者緊密地聯(lián)結(jié)在一起，知識(shí)主要通過(guò)直接的面對(duì)面的接觸來(lái)進(jìn)行共享；計(jì)算機(jī)在這類公司的目的是幫助人們更好地溝通知識(shí)，而不是儲(chǔ)存 – 采用人格化策略的 Bain公司、波士頓咨詢集團(tuán)和麥肯錫公司 ? 我們的選擇 …… 正確地選擇知識(shí)管理策略 ? 主管或經(jīng)理必須先回答如下問(wèn)題： （ 1）為什么客戶會(huì)購(gòu)買本公司的產(chǎn)品或服務(wù)而不是向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買？ （ 2）客戶期望從本公司得到什么利益？ （ 3）蘊(yùn)藏于本公司的知識(shí)如何能為客戶提供增值服務(wù)？ （ 4）如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式？ 獲取和提煉知識(shí) ——知識(shí)歸類 ? 誰(shuí)知道這？ —— 挖掘知識(shí) ? 我們知道什么？ —— 整理知識(shí) ? 這一知識(shí)在哪？ —— 集中知識(shí) ? 為什么要這么做？ —— 共享知識(shí) How to KM? ——不同行業(yè)領(lǐng)域的 KM應(yīng)用差異 ? 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 計(jì)算機(jī)領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 醫(yī)療保健領(lǐng)域知識(shí)管理的應(yīng)用差異 咨詢公司知識(shí)管理的應(yīng)用差異 ? 法典編輯策略 ——“反復(fù)使用的經(jīng)濟(jì)學(xué)”。 – 節(jié)省了工作量，減少了溝通的成本， – 從而允許公司去