淺論顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 21:55本頁(yè)面
【正文】 ? 說(shuō)明和高興收到投訴的理由； ? 為失誤向顧客道歉； ? 承諾立即解決問(wèn)題； ? 尋求所需信息； ? 馬上糾正； ? 檢核顧客的滿(mǎn)意度； ? 防患于未然！ 顧客讓渡價(jià)值、顧客滿(mǎn)意 ? 一些實(shí)例： ? 硯華微波爐 ? 打印機(jī) ? 寬帶業(yè)務(wù) ? 某銀行清潔 價(jià)值鏈與價(jià)值讓度系統(tǒng) ? 價(jià)值鏈 —— 一般的價(jià)值鏈 企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 人 力 資 源 管 理 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 采 購(gòu)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)價(jià)值鏈與價(jià)值讓度系統(tǒng) ? 虛擬價(jià)值鏈 —— 通過(guò)對(duì)虛擬價(jià)值鏈中的每一活動(dòng)應(yīng)用信息增加價(jià)值的五個(gè)步驟，公司將創(chuàng)造新的市場(chǎng)和與現(xiàn)存市場(chǎng)的新的關(guān)系。 ? 應(yīng)用
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