科技型企業(yè)的績效管理)-文庫吧資料
2025-01-27 21:10本頁面
【正文】 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績效評價指標的權數(shù)＝ 專家對該指標的評分總分 Σ 專家對該大類每個指標的評分總分 * 指標大類權數(shù) 指標大類 A ? 平衡分數(shù)卡的分解 財務表現(xiàn) 利潤增長率 客戶市場 公司客戶滿意度 公司 營業(yè)部 業(yè)務部 營業(yè)部 營業(yè)部 客戶服務部 咨詢中心 財務表現(xiàn) 收入完成率 費用預算率 客戶市場 業(yè)務部客戶滿意度 客戶市場 客戶投訴解決率 客戶市場 客戶咨詢當場解決 的比例 財務表現(xiàn) 收入完成率 費用預算率 客戶市場 營業(yè)部客戶增長率 營業(yè)部客戶流失率 營業(yè)部客戶投訴數(shù) ? 對平衡分數(shù)卡進行適當調整 ? 平衡分數(shù)卡可以配合不同時期公司戰(zhàn)略的調整而適當調整側重點。 采取“成本領先”戰(zhàn)略的企業(yè)則強調作業(yè)流程的成本、品質和周期時間、卓越的供應商關系，以及供應商及配送流程的速度和效率 ? 如何設計學習和成長指標 戰(zhàn)略性能力 戰(zhàn)略性科技 行動氣候 技能 知識分享 基礎架構 應用系統(tǒng) 策略認知 整合 意愿 激勵 ? 員工士氣（滿意度） ? 員工提案建議制度（授權） ? 關鍵職位平均在職時間 ? 與記分卡目標的整合率 ? 對戰(zhàn)略的了解率 ? 戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率 ? 戰(zhàn)略技能的完備率 ? 最佳業(yè)務分享 企業(yè)為了創(chuàng)造最佳的績效表現(xiàn)，最終必須依賴在學習與成長構面的無形資產之開發(fā)和利用。企業(yè)應以目標客戶為焦點來考核績效 ? 如何設計內部運營指標 創(chuàng)新流程 顧客管 理流程 ?發(fā)明 ?產品發(fā)展 ?產品上市 ?速度 作業(yè)流程 ? ? ? ? ?發(fā)展解決方案 ?顧客服務 ?顧客關系管理 ?咨詢服務 ? ?供應鏈管理 ?高效率的運作 :成本、品質、周期 ?產能管理 ? 策略 產品 領先 顧客 至上 成本 領先 策略性的實務作業(yè) ? 符合基本要求 企業(yè)內部流程面的關鍵績效領域設計必須與企業(yè)所確定的價值定位保持一致 采取“產品領先”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具備領先的創(chuàng)新流程，才能開創(chuàng)具有最佳功能的新產品，并且快速地使該產品上市。 增加股東價值 營收成長策略 效率提升策略 開創(chuàng)新的營收來源 增加顧客價值 改善成本結構 提高 資產 財務構面 ?新的營收來源 ?提高現(xiàn)有顧客的獲利率 ?降低單位成本 ?現(xiàn)有資產 ?增加的投資 ? 投資回報率 ? 創(chuàng)造股東價值是任何戰(zhàn)略所追逐的目標，企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標為： ? 投資回報率（ ROI） ? 資本運用回報率（ ROCE） ? 附加經濟價值（ EVA） ? 各種類型的折現(xiàn)現(xiàn)金流量（ DCF） ? 成長策略 ? 從新的市場、產品和顧客開創(chuàng)新的營收來源 ? 提升現(xiàn)有客戶的獲利水平 ? 效率提升策略 ? 降低運作成本 ? 提高資產的利用效率 ? 如何設計顧客指標 設計客戶構面 產品 /服務特性 關系 形象 價格 品質 時間 選擇 ? ? 品牌 產品 /服務特性 關系 形象 ? ? ? ? 服務 關系 品牌 產品 /服務特性 關系 形象 ? ? 時間 性能 ? ? 品牌 成本領先 顧客至上 產品領先 ? 競爭的差異化因素 基本要求 根據企業(yè)提供給顧客的價值定位和目標顧客設計構面 ?不同的價值定位決定了不同的差異化因素，從而決定顧客構面的關鍵性績效領域。平衡記分卡使經理們看到了工公司績效的廣度與總額 。 ? 之所以叫“綜合平衡記分卡”，主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充，不僅使績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具，同時也是在定量評價和定性評價之間、客觀評價和主觀評價之間、指標的前饋指導和后饋控制之間、組織的短期增長與長期增長之間、組織的各個利益相關者之間尋求“平衡”的基礎上完成的績效管理與戰(zhàn)略實施過程。 在整個公司內部，對于績效評估的定義及目標需達成100％的共識 ? 草擬 KPI — 績效評估矩陣 績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標（成本、品質與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。 績效評估指標 流程績效指標 產出績效指標 用于反映流程中各關鍵作業(yè)活動的實際狀況，有助于控制流程的運作，預測并防止問題的發(fā)生，需要針對公司流程中存在的問題與風險來制定。 ? KPI指標的三種來源 企業(yè)愿景和使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關鍵因素（ CSF） 財務 KPI和非財務 KPI 指標與行為模塊的對接 指標體系結構 指標庫 KPI指標體系 業(yè)務流程梳理 新開發(fā)的指標 （ 1）基于戰(zhàn)略與成功關鍵的標準來源 ? 來源 2——價值創(chuàng)造的評估標準 股東價值的創(chuàng)造 銷售利潤率 訂貨規(guī)模 已用資本收益率 經濟利潤 資本周轉率 銷售收入目標 已售出商品成本 /收入 研發(fā)成本 /銷售收入 存貨周轉率 生產能力利用率 現(xiàn)金周轉率 銷售收入應收帳款 次品率 保養(yǎng)成本 間接 /直接勞動力 應收帳款支付周期 顧客集中度 顧客連鎖率 單位商品送貨成本 新產品開發(fā)周期 顧客投訴 應收帳款回收周期 首席執(zhí)行官 公司 /事業(yè)部 各職能部門 部門和團隊 股東價值的創(chuàng)造銷售利潤率訂貨規(guī)模 已用資本收益率經濟利潤資本周轉率銷售收入目標已售出商品成本 收入研發(fā)成本 銷售收入存貨周轉率生產能力利用率現(xiàn)金周轉率銷售收入應收
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