【正文】 以自己的實際行動去尊重女士、關(guān)心女士、保護(hù)女士、照顧女士，并且還要為女士排憂解難。從不同民族、不同國家的社會文化背景出發(fā)， 了解其禮儀文化差異 ,了解具體交往對象的不同風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和交往禁 忌，并給予尊重。因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。參加各種涉外活動，按約定時間到達(dá)。涉外交往應(yīng)做到言必行、行必果，積極兌現(xiàn)承諾。自覺遵守涉外交往的有關(guān)規(guī)章制度，婉拒外國人提出的不合理要求，不失密泄密，不做有辱國格、人格的事，不說有辱國格、人格的話。同時應(yīng)注意，涉外交往時既要回避涉及他人隱私話題，也要避免與人談及自己的隱私話題。 —— 尊重隱私、注意分寸。 （一） 30 ● 學(xué)習(xí)、踐行涉外交往禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求： —— 熱情友善、平等交往。因此，學(xué)習(xí)涉外禮儀知識，遵守涉外禮儀規(guī)范，自覺養(yǎng)成涉外交往中的文明行為習(xí)慣將是我們的重要工作任務(wù)之一。 29 第 26屆世界大學(xué)生夏季運動會將在深圳舉行，屆時將有超過 170個國家和地區(qū)的上萬名運動員、官員、記者來深參加比賽或工作。 （ 4）待命距離。 （ 3）引導(dǎo)距離。 （ 2）展示距離。 （四） 28 ● 服務(wù)人際距離要求 （ 1）直接服務(wù)距離。 不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。 （ 4）隨境而變。 （ 3）體現(xiàn)個性?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。 單獨用食指、中指指向他人是失禮的行為。 （ 2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。 （ 4）手部清潔。 （ 3）表情自然。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不同，梳理得當(dāng)。 （一） 25 ● 個人儀容有哪些基本要求 （ 1）發(fā)型得體。行是知之始，知是行之成。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風(fēng)俗、習(xí)慣、禁忌。 —— 把握分寸、尊重差異。要心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進(jìn)人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。學(xué)習(xí)、踐行社會生活禮儀應(yīng)體現(xiàn)這樣的基本要求： —— 相互尊重、真誠相待。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映市民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會的文明程度。 （五） 22 ●公交行業(yè)服務(wù)禮儀用語 （ 1）常用的禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不好意思”、“不用客氣”、“請您讓一讓”、“請自覺排隊”、“請您別著急”等； （ 2）服務(wù)忌語，常見的如：“喂”“不是告訴你了嗎？怎么還問？”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的？”“你買得起就快點，買不起就走人！”“急什么！沒看我正忙著嗎？”“我就這態(tài)度！”“走開！”“真笨！”“煩死人！”“別廢話！”“少啰嗦！”“有完沒完！”“你懂不懂！”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕！”“不知道” “ 笨蛋” “你不懂” “豬腦袋”“傻 B”等； 三、社會生活禮儀 1. 社會生活禮儀簡述和基本要求 2. 社會生活禮儀注意事項 3. 涉外交往禮儀注意事項 23 24 ● 社會生活禮儀： 是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。 （ 2）注意行駛安全。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然；切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等不雅與失禮姿態(tài)； （ 3）熱情的態(tài)度：在與乘客的接觸中，司乘人員應(yīng)做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻；耐心而不急躁。 （三） 20 ●大方而得體的舉止 （ 1）得體的坐姿：在車內(nèi)的駕駛座上，姿勢端正、自然、大方，不要將手臂搭在車窗上，不斜坐或半躺在座位上，不翹“二郎腿”或脫掉鞋襪； （ 2）得體的站姿：乘務(wù)員在車廂內(nèi)站立時，應(yīng)雙腿靠攏，腳尖張開約 60度，或雙腳與肩同寬。 （ 1） 謙虛而恭敬的態(tài)度 （ 2） 大方而得體的舉止 （ 3） 文明而禮貌的語言 （ 4） 整潔而合適的裝束 17 （一） 18 ●儀容儀表 （ 1）面容規(guī)范：須發(fā)整潔干凈、面容清潔干爽 保持頭發(fā)清潔衛(wèi)生、無頭屑、男士不留長頭發(fā)、女士扎好頭發(fā)；經(jīng)常清潔臉部，包括眼、耳、鼻；注意修飾指甲，不留長指甲、指甲無污垢； （ 2）服飾搭配：服裝整齊干凈、搭配適宜 上班穿著統(tǒng)一工裝，無異味、整齊干凈；鞋襪搭配適宜，不穿拖鞋、高跟鞋、靴子； （ 3）表情適當(dāng)：自然、友好、輕松、尊重、尊嚴(yán) 注視乘客時，把握注視部位、注視角度、注視時間；保持微笑，表現(xiàn)出友善和尊重，不卑不亢。作為深圳這座文明城市的一張 名片，“東部公交人”規(guī)范的行業(yè)服務(wù)禮儀不僅代表著“東部公交人” 的文明禮貌 形象，更代表著“深圳人”的文明禮貌形象。 公共交通運輸行業(yè)是直接面對廣大人群的一種特殊服務(wù)行業(yè)，不僅要加強學(xué)習(xí)公共交通運輸行業(yè)的服務(wù)禮儀，進(jìn)一步掌握服務(wù)技巧、增強服務(wù)意識，更要堅持以身作則，按規(guī)范的公共運輸行業(yè)服務(wù)禮儀為廣大市民服務(wù)，以樹立“公交人”的良好服務(wù)形象。作為社會窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。 服務(wù)行業(yè)，是城市或地區(qū)的文明窗口。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 深圳大運會 吉祥物“ UU”的各種表情含義 興奮 斗志 驕傲 睿智 二、職業(yè)服務(wù)禮儀 1. 職業(yè)服務(wù)禮儀簡述 2. 職業(yè)服務(wù)禮儀基本要求 3. 公交行業(yè)服務(wù)禮儀具體表現(xiàn) 15 16 ● 服務(wù)禮儀 ：服務(wù)禮儀通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運用。 26屆世界大運會基本情況（五） 14 深圳大運會的 吉祥物是 ： “ UU” 由深圳 2023世界大運會會徽“歡樂的 U”演變而成一張笑臉，象征著青年人的活力和激情。 26屆世界大運會基本情況（四） 13 深圳大運會的會徽是：“歡樂的 U” 會徽“歡樂的 U”，是深圳 2023年世界大運會舉辦理念的象征，是營造大運會形象景觀的基礎(chǔ)，是向世界展示中國、深圳的文化特征、城市形象和人文精神的載體； 由紅、綠、黃、藍(lán)、黑為基色，五種色彩的圓點組合成一個 U形，五彩圓點自由地排列在 U的圖形中；黑色的英文字“ Universiade”代表著世界大學(xué)生運動會的英文名稱； “ SHENZHEN2023”代表著舉辦城市