物業(yè)催費(fèi)寶典-文庫吧資料
2025-01-27 19:28本頁面
【正文】 話的方式特別通知此類業(yè)主，讓其感到自己是備受關(guān)注的。 ?給予糖衣炮彈的一定不要是讓其有不好感受的人。這時“糖衣炮彈” 法就是一個不錯的選擇。后來片區(qū)經(jīng)理多次與業(yè)主協(xié)商，拉攏關(guān)系，必要時表達(dá)難處獲得同情，業(yè)主最終交納了物管費(fèi)。同時片區(qū)經(jīng)理不失時機(jī)的說道：物業(yè)與業(yè)主就象魚水之情，雙方需互相信任，只有這樣物業(yè)才能更好的幫業(yè)主解決問題，且物業(yè)就象業(yè)主的娘家，以后是幾十年的交情而不是一時一日。整改過程片區(qū)經(jīng)理有條不紊跟進(jìn)整改進(jìn)度，穩(wěn)定業(yè)主情緒，初步建立與業(yè)主的信任。對于整改過程，我們將隨時與您保持溝通。 統(tǒng)一戰(zhàn)線 注意事項(xiàng)： ? XX老師，關(guān)于 XX整改問題，我們會從整改進(jìn)度及整改質(zhì)量方面做好管控，這方面請您放心。 ? 涉及到賠付的客戶，可請地產(chǎn)公司給予一定支持，將結(jié)清物管費(fèi)作為賠付協(xié)議的處理項(xiàng)之一，以此促進(jìn)業(yè)主繳費(fèi)。 ? 對于談費(fèi)色變的客戶，可從其它角度切入。 對象： 因房屋問題拒交物管費(fèi)的客戶（整改戶） 招數(shù)說明 : 房屋質(zhì)量存在問題，業(yè)主對地產(chǎn)或施工方不滿，可借以充當(dāng)業(yè)主與第三方潤滑劑，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，博得業(yè)主信任。 B先生似乎從物業(yè)人員語氣中感覺到事情的重要性，隨后主動回電留下業(yè)主電話。果不其然，發(fā)現(xiàn)業(yè)主通過物業(yè)辦理了轉(zhuǎn)讓信息發(fā)布，委托其外地朋友代理房屋轉(zhuǎn)讓事宜。比如 “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系，您看方便留下業(yè)主本人的聯(lián)系方式嗎？ ” 第四招 地毯搜索 ? 聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 現(xiàn)在有關(guān)于房屋的重要事宜需要直接與業(yè)主取得聯(lián)系 ， 打電話一直打不通 ， 您看您那兒有業(yè)主其他的聯(lián)系方式嗎 ？ ” （ 語氣急切 ， “ 逼迫 ” 對方告訴你 ） ? 聯(lián)系業(yè)主朋友親人時： “ 我們寄給業(yè)主寄優(yōu)惠券被退回來了 ， 業(yè)主現(xiàn)在聯(lián)系不上 ， 想看您那兒有沒有其他的聯(lián)系方式 ， 或者其他的地址 ？ ” ( “ 利誘 ” 對方告訴你 ) 地毯搜索 話術(shù)： 地毯搜索 案例： 山水 412XX業(yè)主 A先生物管費(fèi)預(yù)付金不足，工作人員撥打業(yè)主前期在物業(yè)、地產(chǎn)留下的號碼聯(lián)系，電話語音均提示停機(jī)、號碼不存在。 第四招 地毯搜索 ?可與地產(chǎn)聯(lián)系，獲得業(yè)主初期買房時在地產(chǎn)公司留下的電話號碼，或獲得購房時身份證復(fù)印件上的地址； ?利用中介：新老業(yè)主通過中介進(jìn)行房屋買賣交易時必定留下聯(lián)系電話； ?針對已接房、未裝修入住的業(yè)主，可查看業(yè)主是否辦理房屋租賃轉(zhuǎn)讓服務(wù)，登記相關(guān)信息，透過轉(zhuǎn)讓租賃委托人電話聯(lián)系上業(yè)主； ?通過業(yè)主親朋好友、工作單位等渠道通知業(yè)主交費(fèi)、獲得聯(lián)系方式。業(yè)主連稱理解理解，表示人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)同其工作態(tài)度，并于當(dāng)日及時匯款，另預(yù)存了多月物管費(fèi)。每次 給您電話通知繳費(fèi)，打多了，我自己都不好意思了（實(shí)際上真正覺得不好意思的是欠費(fèi)不交的業(yè)主），真的讓我很為難 ??” ? “ 今天我們部門開會，我還挨批來著 ??” 苦肉計(jì) 話術(shù) ： 山水 4120X的 A先生人在外地，工作人員多次電話通知其交費(fèi)， A先生總以滿懷歉意的口吻說自己工作太忙，沒時間交，并保證在一定時間內(nèi)匯款，卻一直都未及時兌現(xiàn)。 苦肉計(jì) 注意事項(xiàng)： ?“我知道您不是有意欠費(fèi)，只是前幾天上司當(dāng)著部門所有同事的面， 提到我負(fù)責(zé) 的片區(qū)收費(fèi)率是部門最低的，個人考核也受到了較大影響。 第三招 苦肉計(jì) ?了解掌握對方性格，善于區(qū)分類型，避免表現(xiàn)過度引起業(yè)主反感，此招不建議在性格暴躁，沒有耐心的業(yè)主前使用。 斷其后路 案例 招數(shù)說明： ? 業(yè)主并非惡因欠費(fèi)，多次催費(fèi)中能感覺到對方有耐心，且答應(yīng)快，卻一直以工作忙忘記交費(fèi)為由，不及時繳納物管費(fèi)，當(dāng)然也沒有明確表示拒繳。（
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