【正文】 s）拍賣行對以前的斯沃琪手表定期舉行拍賣等等。它有許多不同的表殼和表帶，顏色都很鮮艷，適合運(yùn)動 。 CASE 斯沃琪手表 《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 1981年，瑞士最大的手表公司的子公司 ETA推出了著名的斯沃琪手表。西南航空公司所采取的競爭戰(zhàn)略就是成本領(lǐng)先兼顧差異化的戰(zhàn)略。而公司基本上不設(shè)樞紐站，都是短程的、點(diǎn)對點(diǎn)的航班，平均飛行時(shí)間只有 55分鐘。許多廠商通過采用效率更高、效果更好的做法或采納一種不同的技術(shù) —— 這兩種途徑，找到了不但不必?fù)p害差異化的形象，而且實(shí)際上是提高了這種形象的降低成本的方法。只有以差異化為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先企業(yè)才能得以將其成本優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為高于競爭廠商的利潤。因此一個(gè)企業(yè)是可以在采用基于成本戰(zhàn)略降低價(jià)格的同時(shí)實(shí)現(xiàn)差異化的。莫爾斯公司 ，依靠高度自動化的生產(chǎn)設(shè)備，取得了世界上生產(chǎn)成本最低的好成績，同時(shí)它又在商標(biāo)、銷售促進(jìn)方面進(jìn)行巨額投資，在產(chǎn)品差異化方面取得成功。一般來說很少有同時(shí)采用這兩種戰(zhàn)略?！?企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗討論思考44? 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略與產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略在什么情況下可以結(jié)合使用？如果能夠結(jié)合，該如何綜合？ 《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略的并存 威廉 ? 簡評：廣告不在于你說了多少，而是顧客記住多少。顧客會問為什么？很容易將產(chǎn)品特色展示出來。農(nóng)夫果園將其變成主打廣告語，變成賣點(diǎn)。廣告宣傳差異化：? 農(nóng)夫果園，喝前搖一搖。《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 成功案例：農(nóng)夫果園價(jià)格差異化：? 零售價(jià) ，稍高于同類包裝產(chǎn)品，但由于 30%濃度、600ml包裝的創(chuàng)新，性價(jià)比易被接受。? 內(nèi)容多一點(diǎn) ：三種水果混在一起。《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗美體小鋪（ Body Shop）? 只聘用成年女性員工，她們對女性的需求有深入了解，能更加體貼地為顧客著想，贏得顧客的信賴? 讓員工友好、有知識、負(fù)責(zé)任、可信任和天真? 發(fā)掘她們的想象力，讓她們覺得她們做的事情很重要《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 成功案例：農(nóng)夫果園? 2023年春上市，差異化運(yùn)作：產(chǎn)品差異化：三個(gè)多一點(diǎn)? 容量多一點(diǎn) ，將市面流行的 500ml包裝改為 600ml， 為終端口碑推薦提供資本。l 人員差異化如： 美體小鋪l 渠道差異化 不拘泥于本行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式，根據(jù)自身實(shí)際情況采用合適的渠道，可以大大促進(jìn)銷售。促銷策劃特別是廣告策劃必須體現(xiàn)差異化。各個(gè)企業(yè)都采取了差異化戰(zhàn)略：海爾強(qiáng)調(diào)模糊控制、節(jié)能靜音、變溫變頻和自動殺菌等功能；容聲則長于熱轉(zhuǎn)化、雙開門等；美菱在保持電腦模糊、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)勢的同時(shí)，立足于保鮮；而新飛則側(cè)重于用 “無氟 ”去吸引消費(fèi)者。如： 中國家電行業(yè)? 服務(wù)差異化如： 新加坡航空公司 《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗37案例：家電行業(yè)的產(chǎn)品差異化? 目前市場競爭中最亮麗的風(fēng)景線是家用電器大戰(zhàn)，電冰箱行業(yè)也不例外。競爭對手推出類似的產(chǎn)品；競爭對手推出更有差異化的產(chǎn)品；購買者不再需要本企業(yè)長期賴以生存的那些產(chǎn)品差異化的因素?；靖偁帒?zhàn)略差異化戰(zhàn)略的基本邏輯毛利 =收入 成本? 毛利增加的途徑： 收入增加、成本減少；? 產(chǎn)品差異戰(zhàn)略側(cè)重于增加收入；《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗差異化戰(zhàn)略的基本特征 ? 產(chǎn)品或服務(wù)具有獨(dú)特的性能或者價(jià)值? 高水平的顧客服務(wù)? 杰出的產(chǎn)品質(zhì)量? 消費(fèi)者有獨(dú)享或者高檔的感覺? 具備迅速創(chuàng)新的能力《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗? 與現(xiàn)有競爭者的競爭– 如果產(chǎn)品的差異化有意義，顧客成為該產(chǎn)品的忠實(shí)顧客? 買方議價(jià)能力– 獨(dú)特性降低顧客對價(jià)格上漲的敏感度，給企業(yè)帶來溢價(jià)和高利潤? 供應(yīng)商議價(jià)能力– 往往要求供應(yīng)商提供高質(zhì)材料?！?企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 成功案例 — 沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略 項(xiàng)目 沃爾瑪 行業(yè)平均水平進(jìn)貨費(fèi)用（占成本比例）3% —5%配送中心供貨比例 85% 50—60%補(bǔ)貨時(shí)間（分店開出訂單到得到貨物）2天 5天管理費(fèi)用（占總銷售額比例）2% 5%商品損耗率 % 3—5%《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗2023/3/3 32“為顧客提供獨(dú)一無二的東西”差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略的內(nèi)涵差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。同時(shí)，數(shù)據(jù)中心也與供應(yīng)商聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了快速反應(yīng)的供應(yīng)連管理，供應(yīng)商可通過這一系統(tǒng)進(jìn)入沃爾瑪?shù)呐滗N體系和數(shù)據(jù)中心，直接從 POS機(jī)得到其產(chǎn)品的動態(tài)，包括 不同門店不同產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、各倉庫的存貨和調(diào)配情況、銷售預(yù)測、電子郵件、付款通知 等，以此作為安排生產(chǎn)供貨的依據(jù)， 廠商可通過這一系統(tǒng)查閱到沃爾瑪 最后 100周的全球銷售數(shù)據(jù) ，并據(jù)此分析市場前景，以調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)?！?企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 成功案例 — 沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略 運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)。? 與供應(yīng)商合作 ，廠商直供，共享產(chǎn)銷信息。沃爾瑪?shù)淖龇ㄊ牵? 中央采購制 ，盡量統(tǒng)一進(jìn)貨，尤其是全球范圍內(nèi)的高知名度產(chǎn)品，可口可樂、柯達(dá)膠卷等往往一次簽訂一年的采購合同。進(jìn)貨成本控制? 此為成本控制的重點(diǎn)。而成本優(yōu)勢的持久性又取決于獲取成本優(yōu)勢的途徑和方式的可模仿性。《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗，其他企業(yè)很有可能對此進(jìn)行模仿。例如，自 “ 高路華 ” 彩電引發(fā)中國彩電業(yè)價(jià)格戰(zhàn)后，近幾年來中國的彩電企業(yè)日子都不好過，據(jù)稱，生產(chǎn)一臺普通彩電的毛利竟然跌到僅有 100 元左右。然而，現(xiàn)代企業(yè)處于一個(gè)博弈的市場環(huán)境之中，企業(yè)的一舉一動都會引發(fā)競爭對手一連串的連鎖反應(yīng)。 —— 船大掉頭難！《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗 “ 惡性競爭 ” 。而競爭對手可能采用新技術(shù)、新設(shè)備，使現(xiàn)有企業(yè)的技術(shù)和設(shè)備變得過時(shí)。? 為產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)設(shè)施必須建造得足夠大；為提高效率，有必要采用最新的技術(shù)、購買最新的設(shè)備。所以，企業(yè)必須在成本和質(zhì)量之間作一個(gè)權(quán)衡，決不能以喪失質(zhì)量為代價(jià)來降低成本。其實(shí)在價(jià)格和質(zhì)量的選擇上，大部分的消費(fèi)者會更重視質(zhì)量。 低成本與高質(zhì)量是一對天生的矛盾體，往往是 “ 魚和熊掌不可兼得 ” 。 但是如果過分專注于成本降低，固守傳統(tǒng)的成功做法，就容易忽視顧客需求的改變和差異化等其他競爭領(lǐng)域，可能產(chǎn)生嚴(yán)重問題。 如果共性化的需求是穩(wěn)定的，在相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)不會出現(xiàn)大的下滑；或者個(gè)性化的需求數(shù)量非常小，沒有形成一種大趨勢，以成本領(lǐng)先作為基本戰(zhàn)略就沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。 成本領(lǐng)先企業(yè)戰(zhàn)略具有重視共性而忽視個(gè)性化需求的傾向。? 簡化工藝：組裝人員觸摸動作標(biāo)準(zhǔn)由 130次減少到 60次? 在得州奧斯汀，戴爾安裝、測試、包裝一臺電腦的時(shí)間僅為8小時(shí)《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗22企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略存在的問題兼顧。供貨商隨時(shí)可以知道訂貨模式和零件需求的情況。《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗西南航空公司價(jià)值鏈改造20有限的乘客服務(wù)中等城市或中等機(jī)場間的短途飛行低廉的票價(jià)高水平的飛機(jī)利用精練高效的服務(wù)人員頻繁可靠的起降無餐飲無訂座服務(wù)無行李運(yùn)輸與其它航班無連接極少使用旅行代理自動檢票機(jī)15分鐘的停航時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)的 737航班雇員高薪酬雇員高度入股彈性的工會契約西南航空低利航線《 企業(yè)戰(zhàn)略管理 》 樹人大學(xué) 勾麗戴爾的