02-第1章-服務外包概述-文庫吧資料
2025-01-26 05:30本頁面
【正文】 ? 全球服務外包市場競爭日趨激烈，中國還沒有形成自身的優(yōu)勢 ? 印度、新加坡、新西蘭。 ? 成都市創(chuàng)建“世界辦公室”，提出了創(chuàng)建世界辦公室中國園區(qū)（成都）的戰(zhàn)略構(gòu)想。 ? 大連市打造“軟件外包之都”。 62 1）服務外包的中心正在向中國轉(zhuǎn)移 服務外包帶給我們的機遇 63 我國服務外包示范城市 One World One Office 示范城市及物色 64 ? 北京、深圳、上海、廣州、南京、成都、杭州、蘇州、大連、無錫、西安、濟南、長沙、重慶、天津、武漢、哈爾濱、南昌、合肥、大慶。 58 服務外包現(xiàn)象 ?服務外包老現(xiàn)象： ?服務外包也會以看起來平淡無奇方式展開 :一個機構(gòu)把辦公地點的保安保潔之類服務移交給外部專門廠商提供 :…… 59 外包合同 Sony 索尼 翰威特為索尼提供人力資源技術(shù)管理 60 ? 翰威特為索尼提供： ? 威力資源技術(shù)管理方案和主機 ? 人力資源用戶門戶 ? 進行內(nèi)容管理 ? 綜合性的客戶服務中心 ? 數(shù)據(jù)管理支持 ? 后臺軟件服務 61 ? 到第二年，索尼電子的人力資源部門節(jié)省 15%左右的年度成本，而到第五年時，節(jié)省幅度將高達 40%左右。 ? 通過 發(fā)展良好的核心競爭力 產(chǎn)生強有力的障礙，阻止現(xiàn)有或潛在的競爭者進入企業(yè)的利益領(lǐng)域，從而保護市場份額，增強戰(zhàn)略優(yōu)勢。 54 關(guān)注核心競爭力 ? 大多數(shù)企業(yè)在服務外包過程中，為了充分利用資源，提高企業(yè)績效，都會經(jīng)過下列步驟： ? ①培育或找出一些精心 挑選 的核心競爭力 ，并確定自己從事這些核心活動是世界最好； ? ②把人財物等資源和管理注意力 集中 到這些核心競爭力上； ? ③ 外包 其他非核心活動。 53 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： ? 四、雖然交易成本會隨著企業(yè)的服務外包程度提高而增加，但在具體實施過程中，服務外包企業(yè)可以 依靠信息技術(shù)、與供應方通過建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系等手段來降低交易成本。在服務外包過程中，供應方的學習效應通過服務生產(chǎn)不同側(cè)面發(fā)生作用。規(guī)模越大，成本越低； 51 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： 二、通過供應方的 范圍經(jīng)濟 獲得成本節(jié)省。 企業(yè)進行服務外包的動機統(tǒng)計 關(guān)注于企業(yè)核心業(yè)務價值 27% 節(jié)約成本 33% 快速啟動 5% 獲得專業(yè) IT支持能力和技術(shù) 11% 變固定 IT成本為可變 IT成本 13% 收入增長 % 保存資金 3% 改進服務質(zhì)量 4% 靈活 % 創(chuàng)新 1% 50 有效節(jié)省成本 ? 服務外包實現(xiàn)成本節(jié)省的途徑： 一、通過供應方的 規(guī)模經(jīng)濟 獲得成本節(jié)省。 ? 市場變遷越劇烈，服務外包程度越高。 48 市場動因 ? 市場環(huán)境迅速變遷 迫使企業(yè)采用服務外包戰(zhàn)略。 ? 任何企業(yè)想在此浪潮中“閉關(guān)自守”是注定要失敗的，只有通過服務外包與別的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，協(xié)調(diào)合作，互惠互利，才能獲得長久競爭優(yōu)勢，享受全球化帶來的勝利成果。 46 技術(shù)動因 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對服務外包的支持和促進作用表現(xiàn)在： 三： 基于計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)建立的決策支持系統(tǒng)幫助企業(yè)決策者 以最快的方式盡可能多的獲得有關(guān)企業(yè)內(nèi)外部及企業(yè)之間的信息 ，及時對這些信息進行綜合處理，為服務外包管理者準確快速的決策形成提供技術(shù)支持。 印度的服務外包對經(jīng)濟的貢獻度較大 42 印度服務外包的形成原因 歷史機遇：國際服務業(yè)全球轉(zhuǎn)移 外部市場：美國等國需求上升 內(nèi)部政策：優(yōu)惠政策 教育 知識產(chǎn)權(quán)保護 行業(yè)協(xié)會 其他方面：歷史文化背景 語言優(yōu)勢 43 企業(yè)服務外包的外部動因 ? 技術(shù)動因 ? 經(jīng)濟動因 ? 市場動因 44 技術(shù)動因 ? 信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對服務外包的支持和促進作用表現(xiàn)在： 一： 互聯(lián)網(wǎng)的延展性和靈活性使地理位置、自然資源對企業(yè)的約束化于無形，市場可以無限制地延伸到任何時間、任何地方，從而為服務外包 跨越時空障礙 提供技術(shù)支持。 33 印度服務外包特點： （ 1）服務外包增長速度快 84101147175050100150200250300350400億美元2023 2023 2023 2023 2023 2023 2023印度服務外包產(chǎn)值34 印度服務外包出口情況統(tǒng)計表 年度 軟件和 ITO 出口額 增長率 % BPO出口額 增長率 % 2023 02 80 2023 03 102 27. 50 25 2023 04 129 26. 47 36 44. 00 2023 05 177 37. 21 46 27. 78 2023 06 236 33. 33 63 36. 96 2023 07 313 32. 63 83 31. 75 35 0501001502002503003502023 2023 2023 2023 2023ITOBPO印度服務外包出口情況統(tǒng)計圖 36 0%10%20%30%40%50%
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1