業(yè)績評價指標的基本理論-文庫吧資料
2025-01-26 04:30本頁面
【正文】 平均資本費用率＝資本或股本費用率 資本構成率＋負債費用率 負債構成率 ? （ 2） 顧客方面指標 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費金額或產(chǎn)品銷售量進行衡量 。 經(jīng)濟附加值反映資本所增加的經(jīng)濟價值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價值 。財務計量的典型指標有利潤、現(xiàn)金流量、資本報酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟附加值（ EVA）等。 ? 財務 銷售利潤率 資產(chǎn)利潤率 其他財務指標 企業(yè)方針戰(zhàn)略 創(chuàng)新與學習 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進率 技術能力 研發(fā)轉換率 員工滿意度 教育和培訓等 顧客 顧客滿意度 顧客保持率 新顧客發(fā)展率 顧客盈利率 市場占有率等 內部業(yè)務流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時間等 ? （ 1） 財務 方面指標 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績評價方法中的財務角度。 平衡記分卡法是由 Robert S. Kaplan和 David P. Norton1992年提出的，它除了財務指標外，還增加了顧客、企業(yè)內部業(yè)務流程和創(chuàng)新學習等三個方面的非財務指標。 ? 第三節(jié) 業(yè)績評價的新方法－－平衡記分卡 在設計評價指標體系時，應該采用什么方法，到底需要哪些方面的指標？應該選擇多少個指標？各指標的權重如何選擇？比較標準如何確定？ 九十年代初，由美國學者卡普蘭（ ROBERT S. KAPLAN）和諾頓（ DAVID ）首先提出的平衡記分卡為我們提供了一種可借鑒的思路。絕對標準反映企業(yè)經(jīng)營成果的絕對水平，但是企業(yè)的經(jīng)營成果是受宏觀經(jīng)濟形勢等不可控因素的影響的，而相對標準恰好可以過濾這些不可控的因素。按第一項占五成、第二及第三項各占二成半的比重，計算加權平均數(shù)，即可訂出一個適當?shù)氖袌霰容^數(shù)字。 ? 考慮到匯豐要成為國際領先的金融機構，因而著重與其它金融機構表現(xiàn)的比較。股東總回報的定義是指有關期內的股份價值及宣布派發(fā)的股息收入的增長（假設股息全部再用于投資）。以香港上市的匯豐控股經(jīng)理獎勵計劃為例，1999年股份獎勵由以往的與每股盈利增長掛鉤修訂為與預先制訂的股東總回報掛鉤。 ? 業(yè)績標準矩陣 業(yè)績標準矩陣是指同時以兩種或兩種以上的標準來確定業(yè)績評價標準并對業(yè)績進行評價。這種目標與計劃目標相比，能夠不斷追蹤、把握外部環(huán)境的發(fā)展變化；（ 2）標桿瞄準引導企業(yè)在經(jīng)營中達到最優(yōu)秀的競爭對手的業(yè)績，安排和調動企業(yè)內部的各種力量，使企業(yè)趕上并最終超過競爭對手；（ 3）以標桿瞄準來制定標準可以更好地衡量企業(yè)管理者的才能和努力程度。（ 3）調查這些領先企業(yè)的最佳實踐，即了解掌握領先企業(yè)獲得優(yōu)秀業(yè)績的原因，進而樹立目標，綜合最好的，努力仿效最佳的并超過他們。 標桿瞄準的基本程序是：（ 1）了解掌握本企業(yè)經(jīng)營管理中需要解決和改進的問題，制定工作措施和步驟，建立業(yè)績度量指標。 ? 三、業(yè)績評價標準的確定方法 標桿瞄準 標桿瞄準是一種業(yè)績評價標準的創(chuàng)新 ， 它需要企業(yè)找出某些活動或工作中表現(xiàn)最佳的同行業(yè)競爭者或其他行業(yè)的領先者 ， 然后以本公司的業(yè)績與之相比 。 ? 行業(yè)標準 行業(yè)標準是指以其他同類企業(yè)的業(yè)績狀況作為評價標準。 ? 公認標準 公認標準是指根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律和長期的企業(yè)管理經(jīng)驗而產(chǎn)生的評價標準，并且已經(jīng)進入了教科書，比如流動比率的公認標準是 2，速動比率的公認標準是 1等。預算標準在業(yè)績評價中的應用很廣泛，比如標準成本。以歷史為標準最大的優(yōu)點是數(shù)據(jù)可靠，容易取得，比較簡單，最大的缺陷是：（ 1）承認了過去年份的不足或偶然性，并將其不足作為合理成分延續(xù)到以后；（ 2）目前經(jīng)營期間的經(jīng)營環(huán)境及內部條件可能已經(jīng)發(fā)生了變化，與以前年度可能不可比；（ 3）評價結果只能作為企業(yè)自行測評，缺乏企業(yè)間的可比性。評價標準至少應符合下列要求：（ 1）應力求客觀，能夠公正反映管理者的經(jīng)營成果；（ 2）應具有一定的方向性，能夠使管理者有追求更高業(yè)績的動機；（ 3）應作為發(fā)現(xiàn)問題并適時改正的基礎。 ? 二 、 業(yè)績評價標準 業(yè)績評價標準是對評價客體進行分析評判的標尺，進行業(yè)績評價的時候，必須確定一個參照系統(tǒng)，通過與參照系統(tǒng)進行比較，來確定業(yè)績的好壞。從空間范圍來看，非財務指標更能體現(xiàn)各方面利益相關者的要求，如顧客方面、員工方面和技術革新等方面，能更全面地評價管理者的業(yè)績 ? 在業(yè)績評價中引入非財務指標最大的問題來自計量方面。 ? （ 3）非財務指標在時間和空間兩個方面延伸了
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