業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的基本理論(已改無錯(cuò)字)
2023-02-10 04:30:04 本頁面
【正文】 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 生產(chǎn)周期率 一次完工率 次品率 返工率 顧客等待時(shí)間等 ? （ 1） 財(cái)務(wù) 方面指標(biāo) 平衡記分卡仍然保留了傳統(tǒng)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法中的財(cái)務(wù)角度。因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對(duì)過去業(yè)績的總結(jié)和評(píng)價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)計(jì)量的典型指標(biāo)有利潤、現(xiàn)金流量、資本報(bào)酬率、銷售增長率以及近來流行的經(jīng)濟(jì)附加值（ EVA）等。 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤 、 生產(chǎn)率和投資報(bào)酬率等 ， 也包括近年來流行的經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 。 經(jīng)濟(jì)附加值反映資本所增加的經(jīng)濟(jì)價(jià)值或收益 ， 全面衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的真正盈利或創(chuàng)造價(jià)值 。 它考慮了資本成本或資本費(fèi)用 。 經(jīng)濟(jì)附加值的計(jì)算公式為： 經(jīng)濟(jì)附加值＝稅后利潤－資本費(fèi)用 其中： 稅后利潤＝營業(yè)利潤－所得稅額 平均資本費(fèi)用率＝資本或股本費(fèi)用率 資本構(gòu)成率＋負(fù)債費(fèi)用率 負(fù)債構(gòu)成率 ? （ 2） 顧客方面指標(biāo) 市場份額：可以根據(jù)顧客數(shù)目 、 消費(fèi)金額或產(chǎn)品銷售量進(jìn)行衡量 。 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量 。 顧客忠誠度：可用企業(yè)與現(xiàn)有客戶之間的業(yè)務(wù)增長率衡量 。 新顧客發(fā)展率：可以通過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場新顧客的營業(yè)額來衡量 。 顧客滿意度：可以通過顧客抱怨數(shù)、準(zhǔn)時(shí)交貨率等來衡量。 ? （ 3） 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面指標(biāo) 生產(chǎn)周期效率： 次品率 、 廢品率 一次完工率 廢料率 返工率 安全性：可用事故 、 人身傷亡次數(shù)等來衡量 。 顧客等待時(shí)間 ? （ 4） 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā)率 產(chǎn)品改進(jìn)率 技術(shù)能力 研發(fā)轉(zhuǎn)換率 員工滿意度 員工流動(dòng)率 教育和培訓(xùn) 我國企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的市場情況、內(nèi)部流程和研發(fā)和人力資源的實(shí)際情況，參考以上指標(biāo)設(shè)計(jì)一套適合自身需要的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，克服單一財(cái)務(wù)指標(biāo)產(chǎn)生的問題，實(shí)現(xiàn)短期預(yù)算與長期預(yù)算、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一。 ? 三 、 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序 平衡記分卡的計(jì)量和評(píng)價(jià)程序包括以下幾步： 確定本單位的戰(zhàn)略 ， 可以通過 SWOT分析 ，即對(duì)本單位的優(yōu)勢(shì) 、 弱點(diǎn)以及面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析 ， 從而確定戰(zhàn)略 。 確定各部分的目標(biāo)和計(jì)量指標(biāo) ， 這是通過與各級(jí)經(jīng)理 、 員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實(shí)現(xiàn)的 。 確定各部分以及各指標(biāo)的權(quán)重 ， 各部分和各指標(biāo)在企業(yè)戰(zhàn)略中所處的地位決定了它們的權(quán)重 。 制定各指標(biāo)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 。 根據(jù)完成情況，對(duì)業(yè)績進(jìn)行考評(píng)，計(jì)算得分。 ? 四 、 對(duì)平衡記分卡的評(píng)價(jià) 平衡記分卡的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)： 平衡記分卡認(rèn)為企業(yè)的業(yè)績應(yīng)包含四個(gè)角度的平衡 ， 即 （ 1） 長期和短期目標(biāo)的平衡； （ 2） 外部計(jì)量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計(jì)量 （ 經(jīng)營 、 革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 ）的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動(dòng)因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡 。 ? 平衡記分卡使得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)計(jì)量融為一體 ，共同成為企業(yè)信息系統(tǒng)的一部分 。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表中獲得 ， 有些則需要花費(fèi)成本去取得 ， 所以對(duì)設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。 平衡記分卡的多角度計(jì)量都指向綜合的企業(yè)戰(zhàn)略。比如為了提高資本報(bào)酬率這個(gè)指標(biāo)，需要對(duì)顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交貨是提高顧客滿意度的一個(gè)重要因素，而及時(shí)交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。這樣各角度的計(jì)量就有機(jī)地結(jié)合起來了。 ? 平衡記分卡的計(jì)量是為了發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)成敗有決定性影響的因素 。 這些因素往往與企業(yè)管理者的決策更加相關(guān) ， 更能體現(xiàn)管理者的能力 、 水平和努力程度 。 平衡記分卡的計(jì)量是動(dòng)態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會(huì)變成日常業(yè)績計(jì)量的內(nèi)容。如 20世紀(jì) 80年代時(shí)，日本的產(chǎn)品質(zhì)量比美國的高，質(zhì)量就成為美國企業(yè)成功的戰(zhàn)略因素，但到了 20世紀(jì) 90年代，美國產(chǎn)品的質(zhì)量普遍提高，這時(shí)就需要尋找新的可以提高顧客價(jià)值并有別于競爭者的戰(zhàn)略因素。動(dòng)態(tài)的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)更符合新時(shí)代的要求。 ? 平衡記分卡作為一種戰(zhàn)略性業(yè)績計(jì)量方法 ， 還存在著不完善的地方 ， 在設(shè)計(jì)和運(yùn)用時(shí)還有需要注意的問題 。 平衡記分卡是一種主觀評(píng)價(jià)的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的選擇上 ， 所以只具有
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