質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(ppt45頁)-文庫吧資料
2025-01-26 02:29本頁面
【正文】 為 什么要 規(guī) 定 職權(quán) ？ 28 1責(zé)任稀釋定律 ?人越多，越?jīng)]有責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為重要的事 =大家做，大家做 =人人做；員工往往解讀成，大家做 =別人做，別人做 =我不做；這就是責(zé)任稀釋定律。 ?b) 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 23 行為科學(xué)和系統(tǒng)理論最具有代表性的理論 ?西方哲學(xué)家馬斯洛的需求層次論： 24 企業(yè)該如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)？ ? ① 確保質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針一致； ? ② 充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀和未來的需求； ? ③ 考慮顧客和相關(guān)方的要求； ? ④ 企業(yè)管理評審的結(jié)果。按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性系統(tǒng)，子子孫孫系統(tǒng)無窮盡也。 20 質(zhì)量目標(biāo)的意義？ ? 案例：哈佛大學(xué)的調(diào)查 ? ① 有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪，因為不知道要去那里； ? ② 有目標(biāo)的人在感恩，沒目標(biāo)的人在抱怨，因為覺得全世界都欠他的； ? ③ 有目標(biāo)的人睡不著，沒目標(biāo)的人睡不醒，因為不知道起來去干嘛； 21 怎么樣去定質(zhì)量目標(biāo)？ 22 質(zhì)量目標(biāo) 管理的理論來源 從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說， 質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論 。 ?最高管理者 應(yīng) 確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 18 案例： ?鄧小平外交方針 ?“28 字方針” ?即“冷靜觀察，穩(wěn)住陣腳，沉著應(yīng)付，善于守拙，決不當(dāng)頭， 韜光養(yǎng)晦 ，有所作為。 應(yīng)不應(yīng)該以顧客為焦點？ 17 質(zhì)量方針 有組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向。 13 如何做餅？ 14 管理承諾 ?最高管理者 應(yīng) 通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： ?①向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； ?②制定質(zhì)量方針 ?③確保 質(zhì)量目標(biāo) 的制定 ?④進(jìn)行管
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