醫(yī)院禮儀規(guī)范培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-01-26 00:26本頁面
【正文】 嗎？ ? (4)回去后有什么問題隨時(shí)與我們電話聯(lián)系。 ? 3)如果有什么不舒服，一定要告訴我們。謝謝。 ? （ 5）查體前 ? 1）我想查一下您的情況有無好一點(diǎn)，想給您做、檢查，可以嗎？ ? 2）我想聽一下您的肺部，請做一下深呼吸。 ? （ 3）輸液操作失誤時(shí) ? 1） “ 某某某同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，能不能換一個(gè)地方？ ” ? 2）連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說 “ 實(shí)在不好意識，我還是打不進(jìn)，我另外請 ? 一位老師給您注射好嗎？ （ 4）服藥前 ? 1） “ 某某某，服這藥有什么不舒服嗎？ ” ? 2）現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。 ? （ 2）輸液操作時(shí) ? 1）您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？ ? 2）您需要方便一下嗎？ ? 3）您看哪只手（注射）比較好？ ? 4）放松一點(diǎn)，別緊張。我會經(jīng)常來看您的，你如果有什么事，可隨時(shí)來找我。 ” ? 4） “ 這里（入院須知）還有詳細(xì)資料，您還可以看一下。 ” ? 2） “ 請您測一下體溫。您先休息一下，過一會兒他們會來看您。 ” ? 4） “ 這是您的病床，請坐。 ? 2） “ 請您先測一下體重 ” 。 ? 打針總是痛的，叫啥？ 接待病人日常用語 ? （ 1）接待病員入院時(shí)日常用語 ? A、病人持入院資料來到護(hù)士站，辦公室護(hù)士應(yīng)即起身熱情接待，做到： ? 1) “小姐（先生、同志、伯伯），您好！ ” 接收住院證。 ? （ 5）服務(wù)忌語： ? 不知道，去問醫(yī)生。 ? 讓我們擁有一片靜謐的空間，請勿喧嘩！ ? 水是我們的生命，請節(jié)約每一滴水。 ? （ 2）待人接物時(shí)：多用 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 您好 ” 。 ? （ 5）病人出院時(shí)談話：詳細(xì)介紹治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)及康復(fù)指導(dǎo)。 ? （ 3）病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人的顧慮、疑問，使病人知情權(quán)得到尊重。 ? （ 2）實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：為什么做檢查，病人應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。 ? D告知性語言：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該告知病人有關(guān)疾病的情況、診斷及預(yù)后的前景，與疾病發(fā)展有關(guān)的生活注意事項(xiàng)，加強(qiáng)對病人的健康宣傳教育，使病人更加主動(dòng)、有效地參與醫(yī)療決定和實(shí)施 同時(shí)，在護(hù)患溝通中，應(yīng)做到 “ 五個(gè)必談 ” 。 護(hù)患溝通的語言要求 ? C鼓勵(lì)性語言：這種語言對神志清醒的危急病人和患頑固性疾病的病人尤為重要。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員若用安慰性語言，則可體現(xiàn)出對病人的親切關(guān)懷。 ? D不輕易下斷言 當(dāng)你還沒聽完或聽明白對方談話的意思，不要輕易對對方的談話作歸納，下結(jié)論。最積極的反應(yīng)是對對方的談話表示肯定和贊同，因此，當(dāng)對方的觀點(diǎn)與你的看法基本一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)作出贊同的反應(yīng)，傾聽時(shí)可提一些問題，引導(dǎo)對方作更為深入的交談。 注意傾聽 ? A注意力集中 傾聽時(shí)注意力集中是基本的聆聽禮貌，用心去體驗(yàn)對方談話所體現(xiàn)的情景和思想。 ? 一般情況是講的人看著別處 (前方或眼前 )，聽的一方注視著對方。也可以在注視對方與不注視對方之間交替。 ? C姿態(tài)：保持良好的姿態(tài)，交流時(shí)雙方應(yīng)保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，一般在50~100cm之間。 (三 )護(hù)患溝通的要求 ? 1恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度 ? A聲調(diào)：親和、聲調(diào)高低有度、快慢有節(jié)，以對方能聽清楚為準(zhǔn)。 ? 3情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。 ? (二 )護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則 ? 1規(guī)范性 ：語言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂。 ? (6)查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。 ? (4)不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 ? (2)不打超時(shí)電話。 ? (5)認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄。 ? (3)寒暄和禮貌語言，開始時(shí) “ 您好、早上好 ” ，結(jié)束時(shí) “ 謝謝、再見 ” 。 電話交談禮儀 ? (1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。 “ 很抱歉， 不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？ ”“ 請問您需要留言嗎？ ” ? (6)、接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對 “ 對不起，您好像打錯(cuò)電話了 ” 。 ? (4)、轉(zhuǎn)接電話前說 “ 請稍候 ” 。 ? (3)、轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前最好能先確認(rèn)對方的身份。 ? (2)、拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室與姓名。 ? (7)、等對方說了 “ 再見 ” 后再掛電話。 ? C、請求留言 “ 如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他； 給他打電話。 ? (5)、對方不在時(shí)的應(yīng)對： ? A、用 “ 對不起，打擾了，再見 ” 的話直接結(jié)束通話。 ? (3)、聽到對方聲音，首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。 (三 )電話禮儀 ? 打電話的禮儀 ? (1)、打電話前應(yīng)選擇對方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。 ? (5)、對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救。不任意堆放雜物。 ? (2)、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)禮節(jié)性示意或問候。 角，向前治療輕輕推動(dòng)車，盡量減少治療 ? 車推行過程中發(fā)出的噪聲。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30CM，兩手扶治療車
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