【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷......第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間......一、服務(wù)
2025-03-14 14:25
【摘要】客戶服務(wù)人員培訓(xùn)管理流程工作目標(biāo)知識(shí)準(zhǔn)備關(guān)鍵點(diǎn)控制細(xì)化執(zhí)行流程圖結(jié)合公司發(fā)展目標(biāo),發(fā)掘員工潛力,提升員工崗位技能和綜合素質(zhì),提高公司客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量1.培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容2.培訓(xùn)實(shí)施的方法1.收集培訓(xùn)需求信息7.培訓(xùn)記錄6.培訓(xùn)效果評(píng)估5.培訓(xùn)實(shí)施4.制訂《培訓(xùn)計(jì)劃》3.培訓(xùn)需求分析2.匯總培訓(xùn)需求信息1.收集培訓(xùn)需求信息
2024-09-04 05:33
【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間一、服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?服務(wù)
2025-02-02 14:53
【摘要】物業(yè)管理服務(wù)禮儀,周錫金2008.10.23,,?,名人名言,人無禮則不立,事無禮則不成,國無禮則不寧?!髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀,其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?!s翰·洛克(英國哲學(xué)家),,?,案例分析:,2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)中國運(yùn)動(dòng)健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾,但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動(dòng)員、記者留下了不好的印象。中國記者團(tuán)幾乎每個(gè)
2025-03-06 15:54
【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?第二節(jié)服務(wù)人員的條件?第三節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷第一節(jié)服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?一、服務(wù)人員、顧客對(duì)服務(wù)企業(yè)的作用?二、營(yíng)銷鐵三角?三、服務(wù)系統(tǒng)圖與可見性線?四、真實(shí)瞬間一、服務(wù)人員與顧客的關(guān)系?
2025-08-15 13:31
【摘要】第13章服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷?服務(wù)企業(yè)成功的秘訣在于深諳與顧客接觸的工作人員才是公司最關(guān)鍵的角色。?——戴維·S·戴維森(DavidS.Davidson)郭國慶主編郭國慶主編本章要點(diǎn)?服務(wù)人員的地位和作用?內(nèi)部營(yíng)銷的含義及過程?顧客/員工關(guān)
2025-02-12 01:19
【摘要】1/38金融營(yíng)銷教材:《金融營(yíng)銷》主編:楊米沙等中國人民大學(xué)出版社2023年8月講授:學(xué)期:班級(jí):2/38第三章金融營(yíng)銷環(huán)境分析第一章金融市場(chǎng)概述第二章金融服務(wù)營(yíng)銷第四章個(gè)人金融行為分析第五章機(jī)構(gòu)金融行為分析第六章目標(biāo)
2025-01-14 04:42
【摘要】服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷第12章服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷?第一節(jié)服務(wù)人員?第二節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷第一節(jié)服務(wù)人員?一線員工:與顧客接觸的員工?——必需與顧客接觸的員工?二線員工:管理人員?三線員工:后勤保障人員——不需要與顧客直接接觸的員工?顧客:第二節(jié)內(nèi)部營(yíng)銷
2024-10-25 20:37
【摘要】、基本要求、全體員工要團(tuán)結(jié)一致,各盡其職,獻(xiàn)出真誠服務(wù),做好本職工作。、全體員工按照本店編排時(shí)間表,準(zhǔn)時(shí)上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù);上班時(shí)間要衣冠整齊干凈,穿工作服,佩工作卡,保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn),不得離開工作場(chǎng)所;工作時(shí)間不打私人電話,不長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客;嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動(dòng)。
2025-08-16 22:42
【摘要】第九章服務(wù)人員與內(nèi)部營(yíng)銷?要點(diǎn):了解服務(wù)人員在營(yíng)銷活動(dòng)中的地位與作用,熟悉內(nèi)部營(yíng)銷的含義、特點(diǎn)和作用,了解對(duì)服務(wù)人員的內(nèi)部管理過程,服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、管理。服務(wù)企業(yè)成功的秘訣在于深諳與顧客接觸的工作人員才是公司最關(guān)鍵的角色。?——戴維·S·
2025-02-22 23:30
【摘要】學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心阿光發(fā)藝美容中心服務(wù)禮儀培訓(xùn)主講:伍素平E-mail:阿光發(fā)藝美容中心1學(xué)以致用助你成功順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)制度為保證培訓(xùn)效果,特制定本制度,望大家認(rèn)真遵守。1、端正學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn);2、認(rèn)真聽
2025-03-08 13:01
【摘要】第一篇:廠家售后服務(wù)人員管理規(guī)定 廠家售后服務(wù)人員管理規(guī)定 第一章總則 第一條為了加強(qiáng)風(fēng)電場(chǎng)售后服務(wù)人員來廠處理業(yè)務(wù),保證發(fā)電生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全管理,特制定本規(guī)定。 第二條本規(guī)定是結(jié)合大連大...
2024-11-04 02:04