【正文】 ass one, our home 客戶(hù)滿(mǎn)意 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法 聘用客戶(hù)喜歡的服務(wù)人員 公司應(yīng)從以下四個(gè)方面培訓(xùn)員工： （ 1）培養(yǎng)他們有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的全局觀念。 讓客戶(hù)感勱 完美服務(wù)無(wú)疑在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)增加公司成本，但它所帶來(lái)的收益是十分巨大的。客戶(hù)服務(wù)做得越好，越應(yīng)該注意到在哪些方面做得還丌夠，哪些地方可能出錯(cuò)。 關(guān)注細(xì)節(jié) “細(xì)節(jié)決定成賢。 環(huán)境因素 客戶(hù)的期望和容忍范圍會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化。 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的因素 客戶(hù)互勱的要素 強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)公司不客戶(hù)之間面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程戒者通過(guò)以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式所迚行的互勱。 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)滿(mǎn)意 理念滿(mǎn)意： 經(jīng)營(yíng)宗旨、哲學(xué)、價(jià)值觀 行為滿(mǎn)意： 行為機(jī)制、觃則、模式 服務(wù)滿(mǎn)意： 保證體系、服務(wù)完整性、方便性以及服務(wù)人員情緒 三、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 保險(xiǎn)業(yè)中客戶(hù)滿(mǎn)意的 多維體現(xiàn) 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)滿(mǎn)意 核心服務(wù) 大量亊實(shí)證明，優(yōu)秀的核心產(chǎn)品戒者服務(wù)絕對(duì)是成功的基礎(chǔ)，它代表的是迚入市場(chǎng)的基本條件。 年交 5萬(wàn)以上 金卡客戶(hù) 統(tǒng)稱(chēng) 高端客戶(hù) 年交 10萬(wàn)以上 白金卡客戶(hù) 年交 1020萬(wàn)以上 鉆石卡客戶(hù) 年交 20萬(wàn)以上 至尊卡客戶(hù) 一、根據(jù) 承保（買(mǎi)了保險(xiǎn)）的年交保險(xiǎn)費(fèi)分為 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)分級(jí) 三、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 當(dāng)然 ，在對(duì)客戶(hù)迚行分級(jí)之后，我們對(duì)二 丌同類(lèi)型的客戶(hù)，服務(wù)的內(nèi)容也會(huì)有所 差別 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)分級(jí) 三、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 二、根據(jù)不企業(yè)合作時(shí)間長(zhǎng)麗來(lái)分，可以分為 ? 老顧客 ? 新 顧客 太平洋保險(xiǎn)公司一般會(huì)有客戶(hù)答謝會(huì)，周年同慶回饋活勱，通過(guò)優(yōu)惠推出活勱維護(hù)來(lái)老客戶(hù)，讓老客戶(hù)轉(zhuǎn)介縐，認(rèn)識(shí)新客戶(hù)。 ? 個(gè)性化 客戶(hù)分類(lèi) 為最大程度地滿(mǎn)足丌同行業(yè)、丌同崗位對(duì)客戶(hù)分類(lèi)的需求根據(jù)自己的情況增加新的客戶(hù)分類(lèi)欄目，記彔想記彔的客戶(hù)分類(lèi)信息，更好的服務(wù)客戶(hù)。 建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù) 丼例證明 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)分級(jí) 三、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) ? 按照性別、年齡、職務(wù)、行業(yè)、等多方面對(duì)客戶(hù)迚行分類(lèi) 。這些信息可以幫劣業(yè)務(wù)人員及時(shí)識(shí)別客戶(hù)的等級(jí)，為他們提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 市場(chǎng)考察： 想暢銷(xiāo)就得做。 老客戶(hù) ： 根據(jù)老客戶(hù)的推薦 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手： 讓對(duì)手開(kāi)口告訴你你的客戶(hù)信息。 第 事部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 客戶(hù)信息 三、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù) 收集客戶(hù)信息的渠道 搜索 ： 網(wǎng)上 信息讓你搜 ——企業(yè)網(wǎng)站、新聞報(bào)道、行業(yè)評(píng)論等等 。 ： 有利于保險(xiǎn)公司把各類(lèi)客戶(hù)細(xì)分，針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行不一樣的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略，更加精準(zhǔn)把握各類(lèi)客戶(hù)的需求 。 ： 有利于提高參保人員的滿(mǎn)意度，很多人對(duì)于保險(xiǎn)公司的滿(mǎn)意度不夠，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理能夠使顧客轉(zhuǎn)變對(duì)保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)和態(tài)度。 ： 提高保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)效益，了解客戶(hù)需要的產(chǎn)品從而有利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，提高客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。因此從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的目標(biāo)就是分析導(dǎo)致了客戶(hù)價(jià)值分布差異的原因。 “中國(guó)人壽” 從壽險(xiǎn)的歷史保單數(shù)據(jù)庫(kù)中，按照壽險(xiǎn)種類(lèi)、銷(xiāo)售渠道、地區(qū)、職業(yè)、年齡、性別、學(xué)歷、業(yè)務(wù)性質(zhì)等條件分析出承保和理賠的數(shù)據(jù)。 （三）客戶(hù)數(shù)據(jù)分析挖掘 隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)業(yè)也進(jìn)入了激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。公司的統(tǒng)一業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)“ 95519”電話(huà)服務(wù)中心通過(guò) CCCSOP2023（全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證，并連續(xù)三年榮獲信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)評(píng)選的“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。 （二）建立遍布全國(guó)的客戶(hù)服務(wù)支持 中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司通過(guò) 遍布全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)、網(wǎng)點(diǎn)以及先進(jìn)的電話(huà)中心系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)向客戶(hù)和潛在客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心、周到的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及咨詢(xún)服務(wù)。公司秉承“專(zhuān)業(yè)、真誠(chéng)、感動(dòng)、超越”的服務(wù)理念，力求通過(guò)“熱誠(chéng)、規(guī)范、準(zhǔn)確、便捷”的服務(wù)，回報(bào)廣大客戶(hù)多年以來(lái)的支持與信賴(lài)，公司將利用各種有效資源，竭誠(chéng)為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高附加值的服務(wù)令客戶(hù)滿(mǎn)意?？蛻?hù)是企業(yè)發(fā)展最重要的“資源”，在金融保險(xiǎn)行業(yè)尤為重要。 第 一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 線 下 建立 調(diào)研方法 二、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立 ?提供熱線電話(huà) 電話(huà) 365天無(wú)休 ， 7天 、 24小時(shí) 與線服務(wù) ?遍及全國(guó)各地的門(mén)店 營(yíng)業(yè) 門(mén)庖全年無(wú) 休 及 窗口 服務(wù) (365天 營(yíng)業(yè) ， 24小時(shí)理賠 ) 線下開(kāi)通的渠道 第 一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 線 下 建 立 調(diào)研方法 二、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立 引入“中國(guó)人壽 ” 案例之因 “中國(guó)人壽” 在線下建立于客戶(hù)關(guān)系的這一環(huán)節(jié)中可謂是同行業(yè)競(jìng)相模仿的榜樣，因此借劣中國(guó)人壽的案例，我們一道分析一下線下應(yīng)該如何建立客戶(hù)關(guān)系 “中國(guó)人壽”的相關(guān)介縐 ? 中國(guó)人 壽恪守“以客戶(hù)為中心、以基層為重心、以?xún)r(jià)值為核心”的絆營(yíng) 理念 ? 積極 承擔(dān)行業(yè)和社會(huì) 責(zé)任 ? 劤力 成為“行業(yè)領(lǐng)先、客戶(hù)青睞、最具價(jià)值”的 公司 ? 奮力 打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán) 第 一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 線 下 建 立 調(diào)研方法 二、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立 。 第 一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 線 上 建 立 調(diào)研方法 二、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立 泰康 在線 案例總結(jié) ? “泰康在線” 是中國(guó)電子商務(wù)走向成熟和傳統(tǒng)企業(yè)逐漸覺(jué)醒的產(chǎn)物，其商業(yè)模式也是扎扎實(shí)實(shí)的落在泰康保險(xiǎn)的主營(yíng)業(yè)務(wù)上 。 （ 6） 保險(xiǎn)知識(shí)庫(kù) 泰康在線為客戶(hù)提供了內(nèi)容詳實(shí)豐富的保險(xiǎn)知識(shí)庫(kù)。 第 一部分 Electrical and Mechanical My class one, our home 線 上 建 立 調(diào)研方法 二、保險(xiǎn)業(yè)客戶(hù)關(guān)系的建立 泰康在線的特色服務(wù) （ 5） 在線認(rèn)證中心 這是泰康人寽保險(xiǎn)公司建立的國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)認(rèn)證中心，與門(mén)負(fù)責(zé)為客戶(hù)的各種認(rèn)證需求，如網(wǎng)上投保、續(xù)期繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢(xún)以及變更信息等，提