【執(zhí)行能力-精選講議】=團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)黃金版講議【p09-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 01:22本頁(yè)面
【正文】 往一起走，勁往一塊使”！ ? 4R是一套執(zhí)行理念，使公司形成以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行文化。 結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法： 結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?！? 承諾還沒(méi)開(kāi)始，就給自己想好了借口。 ? 承諾 ,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn) . ３０ 什么是真正的承諾？ ? 警惕身邊的假承諾?。。? ? 假承諾大體格式如下： 1. “假設(shè) 的條件滿足，我就能夠完成任務(wù)的多少。 要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！ 二、企業(yè)的問(wèn)題 ? 為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？ ? 為什么客戶總是流失，而我們卻束手無(wú)策？ ? 為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮、爭(zhēng)論不休？ 15’ 三、什么是客戶價(jià)值 ? 站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向 客戶價(jià)值舉例 ? 產(chǎn)品 ? 物理特性 ? 服務(wù) ? 客戶體驗(yàn) ? 價(jià)格 ? 交換價(jià)格 ? 關(guān)系或形象 ? 客戶解決方案 ? 非業(yè)務(wù)價(jià)值 客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)： 感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單 世界級(jí)優(yōu)秀公司的企業(yè)理念中 , 都把 客戶 放在最重要的位置 ? 客戶 永遠(yuǎn)第一 ——沃爾瑪 ? 對(duì) 客戶 充滿狂熱的激情 ——通用汽車 ? 我們成功源于持續(xù)滿足 客戶 不斷變化需求 ——?？松梨? ? 提供 顧客 負(fù)擔(dān)得起的高品質(zhì)產(chǎn)品 ——惠普 ? “以人為核心，向 用戶 提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)” ——IBM ? 品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值，為 顧客 帶來(lái)歡笑 ——麥當(dāng)勞 ? 無(wú)處不在的 客戶 ——微軟 四、怎么做客戶價(jià)值？ （一）原則 ? 高價(jià)值 ? 低成本 ? 可體驗(yàn) ? 能持續(xù) 工業(yè)化 中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)： 癡迷于“搞定客戶”的方法！ 癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！ 45’ （二）、做客戶價(jià)值的方法： ? 排除法 — 這是客戶要的嗎 ?如果不是，干掉！ ? 新增法 — 哪些客戶還沒(méi)有，加上！ ? 遞進(jìn)法 — 哪些地方還能做得更好，做透！ 五：內(nèi)部客戶價(jià)值 怎么才能提供內(nèi)部客戶價(jià)值？ 對(duì)上級(jí)和平級(jí)： ? 給提前量 ? 給決策依據(jù) ? 給選擇題 對(duì)下級(jí)： ? 激勵(lì) ? 給成長(zhǎng)機(jī)會(huì) ? 給原則 ? 給方法 75’ 總結(jié) ? 生存的底線 ? 執(zhí)行的方向 ? 不戰(zhàn)而屈人之兵的武器 ? 鐵腕！ ? 你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗， ? 我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！ 記住，我們說(shuō)的就是我們 做的，現(xiàn)在，我要你們舉起右手， 跟隨我一起念： 從今天起，我莊嚴(yán)宣誓并做到，只要任何顧客 ,走進(jìn)我的三米線內(nèi)，我必定笑臉相迎，必定看著他的眼晴，微笑問(wèn)候：有什么可以幫你的嗎？ 第四講：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) 共建偉大公司 致力于中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)的正規(guī)化、國(guó)際化和持續(xù)化 一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？ ? 執(zhí)行人才的特點(diǎn)： ? 與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān) …… ? 執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？ ? 員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？ ? 普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、而如何在招聘時(shí)做好文化的兼容？ ? 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工卻抱怨“為什么受傷的總是我”，領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟？！ 執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn) ?信守承諾 ?結(jié)果導(dǎo)向 ?永不言敗 執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同的特點(diǎn)？ （一）信守承諾 ? 信守承諾： ? 信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。 ?人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。 五、做結(jié)果的好方法 Zion Consulting Confidential 分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。 范例： 出差，別忘帶車票； 面試，別忘記先看證件； 吃飯，別忘帶錢包； 財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 但是 ,如果別人做到了 ,這個(gè)錢 ,你來(lái)付！ Zion Consulting Confidential 兩個(gè)思維： （ 2） 底線思維 最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。 如何你加工不出來(lái) ,我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做 。 如果你審計(jì)不出來(lái) ,我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做 。 ? 有價(jià)值 。 商業(yè)人格障礙之三：面子文化 中國(guó)傳統(tǒng)文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 現(xiàn)代企業(yè)是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，理前，情后。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)收益 ? 讓參訓(xùn)的管理人員明白 ，提高執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要意義 ，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力要從
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