企業(yè)高績(jī)效管理制度--平衡記分卡-文庫(kù)吧資料
2025-01-25 01:14本頁(yè)面
【正文】 ( 按 時(shí) 送 貨 ) 本崗位目標(biāo) 本崗位目標(biāo) （ 降低機(jī)器故障率 ) ( 物料配送及時(shí) )戰(zhàn)略性平衡記分卡的架構(gòu)企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部商業(yè)流程客戶什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與權(quán)益相關(guān)者 ?為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要滿足客戶什么樣的需求 ?為了滿足客戶的需求 ,企業(yè)內(nèi)部的流程要如何改善生活 ?為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ?因果行動(dòng)結(jié)果 平衡記分卡的四個(gè)層面 四個(gè)層面 層 面 一般 方 法 財(cái) 務(wù) 投資回報(bào)率和經(jīng)濟(jì)附加值 顧 客 滿意度，保持市場(chǎng)，和市場(chǎng)占有率 內(nèi) 部 質(zhì)量，反饋時(shí)間，成本，和新產(chǎn)品推介 學(xué) 習(xí)與 成 長(zhǎng) 雇員滿意度與信息系統(tǒng)可獲取度 財(cái) 務(wù) 層 面 財(cái) 務(wù) 層 面? 管理層的目標(biāo)是產(chǎn)生長(zhǎng)期的持續(xù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值? 股東的價(jià)值驅(qū)動(dòng)了財(cái)務(wù)的衡量手段? 現(xiàn)金流量表? 收入增長(zhǎng)? 現(xiàn)金流動(dòng)比率? 資產(chǎn)利用率和投資策略? 營(yíng)運(yùn)資本? 固定資本 顧 客 層 面 顧 客 層 面? 顧客是任何商業(yè)的基礎(chǔ)? 衡量方法包括：－ 顧客滿意度－ 顧客的保持和獲得－ 顧客的盈利率? 衡量什么是客戶的關(guān)鍵要素 內(nèi) 部 流 程 層 面 內(nèi) 部 流 程 層 面? 核心流程應(yīng)設(shè)計(jì)成為： － 吸引顧客 － 達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo) － 能成為變革的驅(qū)動(dòng)力 專注戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡在衡量系統(tǒng)中貫徹長(zhǎng)期 戰(zhàn)略在這點(diǎn)上接近于策略管理。 平衡計(jì)分卡 對(duì)成功推行平衡計(jì)分卡的公司的研究發(fā)現(xiàn) , 企業(yè)的資源都專注和對(duì)準(zhǔn)了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。 策略完成的障礙 (2)? 運(yùn)作障礙：運(yùn)作的關(guān)鍵程序不被設(shè) 計(jì)成為平衡企業(yè)策略的長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)力 .? 人員的障礙：個(gè)人目標(biāo)，薪金，知識(shí) 技能培訓(xùn)，競(jìng)爭(zhēng)能力與戰(zhàn)略不相關(guān)聯(lián)。? 經(jīng)理層的障礙：組織只注重短期的績(jī)效，而 不注重長(zhǎng)期的發(fā)展方向。 平衡計(jì)分卡和企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略90％的公司未能成功貫徹戰(zhàn)略，這是因?yàn)椋?85％的執(zhí)行人員每月化在討論戰(zhàn)略的時(shí)間少 于半小時(shí)?60％的組織對(duì)戰(zhàn)略無(wú)預(yù)算? 只有 25％的經(jīng)理們的致力于戰(zhàn)略的執(zhí)行? 僅有 5％的人力理解戰(zhàn)略 完成戰(zhàn)略的障礙 (1)? 可見(jiàn)障礙： 少于 5％的公司雇員理解愿景。 它幫助管理層監(jiān)測(cè)和調(diào)整完成計(jì)劃。BSC管理系統(tǒng)的核心 它從一個(gè)改進(jìn)的衡量統(tǒng)發(fā)展成為核心管理系統(tǒng)。 許多公司試圖依照現(xiàn)有的方法提高績(jī) 效－ 如降低成本，提高質(zhì)量，減少導(dǎo) 入時(shí)間。 落實(shí)戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行策略的能力 據(jù)估計(jì) 70％至 90％的實(shí)際問(wèn)題是策略的執(zhí)行問(wèn)
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