【正文】 主要內(nèi)容：n 觀念創(chuàng)新n 體制創(chuàng)新n 機(jī)制創(chuàng)新n 管理創(chuàng)新n 服務(wù)創(chuàng)新n 技術(shù)創(chuàng)新n 業(yè)務(wù)創(chuàng)新 全面創(chuàng)新的內(nèi)涵（續(xù) 1）55企業(yè)： 繼承優(yōu)秀傳統(tǒng) 強(qiáng)調(diào)觀念創(chuàng)新 營造寬松氛圍 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 講究推進(jìn)策略 注重制度建設(shè)員工： “ 主人翁 ” 精神 合理化建議 主動參與 銳意創(chuàng)新 持續(xù)學(xué)習(xí) 積極推進(jìn)全面創(chuàng)新56“ 大力弘揚(yáng)求真務(wù)實的精神，大興求真務(wù)實之風(fēng) ”“ 常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，為黨和人民的事業(yè)不懈奮斗 ”—— 胡錦濤求真務(wù)實57n “求真 ”就是發(fā)揮主觀能動性，努力在實踐中認(rèn)識并把握事物發(fā)展變化的客觀規(guī)律。但是，單個員工實力的提升并不意味著企業(yè)實力的增強(qiáng)，還需要高質(zhì)量合作以提高企業(yè)整體的運(yùn)營效率，這要求我們大家在工作中消除部門與部門、部門內(nèi)部同事之間的壁壘，實行 “無邊界 ”合作，實現(xiàn)資源共享，并將這種方式延伸到企業(yè)之外，如我們的顧客、我們的合作伙伴，甚至我們的競爭對手。實力做強(qiáng)，來源于我們每一名員工實力和組織整體運(yùn)營實力的增強(qiáng)。中國電信作為服務(wù)性企業(yè)，人力成本和組織成本最為關(guān)鍵。利潤除了受上面討論的業(yè)務(wù)收入影響，還受企業(yè)成本的制約?，F(xiàn)有業(yè)務(wù)的鞏固，對以提供服務(wù)為主體的中國電信來說，要求我們大家要有良好的服務(wù)意識，以客戶需求為導(dǎo)向，努力給客戶提供快捷、方便、有價格優(yōu)勢的服務(wù)，用高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的長期忠誠。規(guī)模做大，很大程度上取決于把企業(yè)的業(yè)務(wù)做大。這意味著我們既要有開放性的視野與觀念，更要有過硬的技術(shù)和敬業(yè)的精神。沒有廣大員工的辛勤工作，戰(zhàn)略目標(biāo)就永遠(yuǎn)只是一個夢想、一個無法實現(xiàn)的 “烏托邦 ”。n “世界級綜合信息服務(wù)提供商 ”意味著，中國電信要樹立信息服務(wù)大行業(yè)觀念，基于自身優(yōu)勢，通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù)； 成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)信息通信服務(wù)的領(lǐng)先者，進(jìn)而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者； 實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。47n “綜合信息服務(wù)提供商 ”是我們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向。只有成為真正的世界級電信企業(yè)，我們才有資格去談這一使命，才有能力在更大范圍內(nèi)和更大程度上推動人類信息生活的發(fā)展進(jìn)程。 明確而具體的戰(zhàn)略目標(biāo)能指引我們一步步朝使命奮進(jìn)。確立具有很強(qiáng)號召力的戰(zhàn)略目標(biāo)，在深入而全面地分析與真正世界級電信標(biāo)桿企業(yè)的差距的基礎(chǔ)上找準(zhǔn)自身的發(fā)展方向，明確自己當(dāng)前和今后很長一段時間的發(fā)展重點(diǎn)，是凝聚每一名電信人在新世紀(jì)同心同德、艱苦奮斗從而推動中國電信向更高層次邁進(jìn)的需要 。 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的指引和航標(biāo)。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國電信已在技術(shù)和規(guī)模等諸多方面具有 “世界級 ”的資質(zhì)和條件，迎難而上，把中國電信建設(shè)成具有國際競爭力的世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)，是中國電信順應(yīng)時代要求的必然選擇。 在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，國家與國家之間的競爭，實質(zhì)上是以經(jīng)濟(jì)實力為基礎(chǔ)的綜合國力的競爭，其集中和突出表現(xiàn)是以母國為基礎(chǔ)的跨國公司與跨國公司之間的競爭。第二節(jié) 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)45注： [1]業(yè)務(wù)收入按 1美元 =； [2]電信市場的發(fā)展階段可用電話（包括固定電話和移動電話）普及率進(jìn)行衡量，一般電話普及率大于 80%的地區(qū)屬于發(fā)達(dá)市場，低于 80%大于40%的地區(qū)屬于發(fā)展中市場，低于 40%的地區(qū)屬于欠發(fā)達(dá)市場；[3]在國際對標(biāo)分析中，該指標(biāo)未考慮收購兼并等對外投資的資本支出；[4]成長型業(yè)務(wù)收入比指互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和來自新進(jìn)入市場的業(yè)務(wù)收入占企業(yè)業(yè)收入的比例。能力強(qiáng)是指市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達(dá)到世界級電信企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運(yùn)營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入 (或股票市值 )持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行前列。第二節(jié) 認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)44n 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？n 做世界級綜合信息服務(wù)提供商何謂世界級現(xiàn)代電信企業(yè)？n 世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運(yùn)營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。n —— 聯(lián)系n 企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)相輔相成，缺一不可。戰(zhàn)略目標(biāo)與前面提到的企業(yè)使命及相互區(qū)別又相互聯(lián)系。42 企業(yè)使命要求我們怎么做？增強(qiáng)加快發(fā)展的危機(jī)感增強(qiáng)服務(wù)轉(zhuǎn)型的緊迫感 增強(qiáng)與國際接軌的責(zé)任感 觀念上 行動上企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略舉措執(zhí)行43n 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)（ Strategic Goal）？n 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中所確立的相對具體的階段性任務(wù)，它集中體現(xiàn)了企業(yè)的理想和追求。n 中國電信有著百年的積淀，無論是過去、現(xiàn)在還是未來，中國電信的發(fā)展始終承載著整個中國電信事業(yè)的光榮與夢想。n 中國電信長期以來所積累的經(jīng)驗和實力、優(yōu)秀的員工隊伍以及 “中國電信 ”的響亮品牌，是我們提出這樣的企業(yè)使命的 現(xiàn)實基礎(chǔ) 。n 我國已進(jìn)入全面建設(shè)小康社會，加快推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段，這是我們提出這樣的企業(yè)使命的 實踐基礎(chǔ) 。第一節(jié) 認(rèn)識中國電信企業(yè)使命41n 我們中國電信為什么要提出這樣的企業(yè)使命？n 把 “讓客戶盡情享受信息新生活 ”確立為我們的使命，順應(yīng)了當(dāng)今人類社會的發(fā)展趨勢，為今后中國電信的發(fā)展指明了方向。提供信息服務(wù)的企業(yè)很多，但我們的服務(wù)是領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)、是一種差異化的服務(wù)；三是通過我們的服務(wù)，為客戶帶來工作生活上的改變，開創(chuàng)一種新的 “生活局面 ”。n 我們的服務(wù)給客戶帶來一種信息新生活?？蛻粜枰母鞣N信息服務(wù)（娛樂、生活、工作等）從我們這都可以得到一攬子的解決；四是客戶感知的性價比要高。這涉及到我們網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、渠道的建設(shè)和購買流程的優(yōu)化等問題；二是業(yè)務(wù)操作要簡潔。n 我們的服務(wù)帶給客戶的體驗是一種盡情的享受。n 使命在文字表達(dá)上直觀、通俗，突出了以客戶為中心，充分體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)文化。有明確了企業(yè)使命，才能制定科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)。他們總是能清醒地思考企業(yè)的使命是什么。回答這些問題的同時，企業(yè)使命就呼之欲出了。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。252。 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新n 服務(wù)客戶n 精準(zhǔn)求實n 誠信共享n 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 31 中國電信企業(yè)文化綱要的研究提煉邏輯企業(yè)戰(zhàn)略研究（宏觀 )GREP競爭力分析 (4要素、 17個分要素）企業(yè)競爭力提升要點(diǎn)（企業(yè)近期要解決的重點(diǎn)問題）使命使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)核心價值觀核心價值觀企業(yè)文化現(xiàn)狀分析（優(yōu)勢和劣勢）企業(yè)文化沖突行業(yè)選擇（價值鏈分析）產(chǎn)品選擇定位（規(guī)模、市場區(qū)域）競爭方式選擇企業(yè)重要利益相關(guān)者分析競爭對手分析現(xiàn)有企業(yè)文化的特點(diǎn)先進(jìn)文化（理念 /行為）落后文化（理念 /行為）行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則競爭力提升要點(diǎn)（要做什么？）希望員工 怎么想？希望員工 怎么做？32 中國電信企業(yè)文化綱要的研究提煉過程時間階段內(nèi)容——252。 起步期 （ 19941996）：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化168。 彭明盛：重構(gòu) IBM核心價值觀n 成就客戶、創(chuàng)新為要、誠信負(fù)責(zé) 30 企業(yè)文化與時俱進(jìn)的必要性（續(xù)）n 聯(lián)想168。 杰出和有獻(xiàn)身精神的員工將無所不能，特別是當(dāng)他們團(tuán)結(jié)在一起作為一個團(tuán)隊開展工作時更是如此168。 絕不要忽視我們的戰(zhàn)略性遠(yuǎn)景規(guī)劃168。 我們最重要的成功標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意和股東價值168。 市場是我們一切行動的原動力168。 小沃森：n 繼承、闡述并發(fā)揚(yáng)三項宗旨n 提出三個注重：注重客戶利益、注重員工利益、注重股東利益168。 托馬斯 在今后的企業(yè)文化建設(shè)中，中國電信固然還需要與時俱進(jìn)地更新我們的理念，更為重要的是，我們應(yīng)當(dāng) 系統(tǒng)地總結(jié)和提煉企業(yè)所需的優(yōu)秀文化理念 ，并且堅決地將其 制度化 ，要通過制度化的力量使優(yōu)秀的文化理念不斷地轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供龐大而堅實的基礎(chǔ)。先進(jìn)的文化理念沒有被制度化，沒有落實到具體實踐中。 理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為 滯后滯后公司行為 23流程文化流程文化職能文化職能文化在觀念上認(rèn)同自覺按流程分工做好本職工作以實現(xiàn)企業(yè)整體最優(yōu) 在實踐中，我們還過多強(qiáng)調(diào)本部門利益，筑起高墻、以鄰為壑 理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為 滯后滯后流程文化 24效益觀念效益觀念粗放經(jīng)營粗放經(jīng)營在觀念上認(rèn)同企業(yè)以效益為目標(biāo) 在實踐中，我們還是主要地是靠投資拉動，而不是向精益化管理要效益理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為 滯后滯后效益理念 效益效益25整體利益整體利益局部利益局部利益在觀念上認(rèn)同個人和部門的局部利益要服從企業(yè)整體利益 在實踐中，仍有犧牲整體利益來滿足部門或小團(tuán)體利益的現(xiàn)象 理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為 滯后滯后整體利益 26 主要問題－ 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)文化建設(shè)中的不足的不足252。 20 主要不足－ 企業(yè)文化本身理念先進(jìn)客戶導(dǎo)向公司行為流程文化效益觀念整體利益行為滯后職能文化行政制度本位主義粗放經(jīng)營局部利益21客戶導(dǎo)向 理念理念 先進(jìn)先進(jìn)行為行為