某公司激勵(lì)溝通及管理營銷技巧-文庫吧資料
2025-01-24 20:00本頁面
【正文】 示興趣，尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 ? 決定信息發(fā)送的方法 l/電話 /面談 /會(huì)議 /信函 ? 何時(shí)發(fā)送信息 時(shí)間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) /熟悉的語言 How? When? What? 三、有效的信息發(fā)送 有效的信息發(fā)送 ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點(diǎn)是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。溝 通 技 巧 Communication to Win 課程大綱 一、溝通 二、溝通步驟 三、人際風(fēng)格溝通 四、客戶技巧 職業(yè)人成功的要素 ?態(tài)度 ?知識(shí) ?技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 一 溝 通 的 定 義 二、溝通分類 溝通 言語 口頭 書面 非言語 距離，空間，方向 身體接觸 身體動(dòng)作，表情，眼神 溝通三要素 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著 ：“我是對(duì)的 ，你必須聽我的”。 說、問、聽 溝通的四大秘訣 ?真誠 （一次談判的經(jīng)歷） ?自
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