全球外包服務(wù)趨勢(shì)-文庫(kù)吧資料
2025-01-24 19:14本頁(yè)面
【正文】 財(cái)會(huì)，采購(gòu)等。 ? 質(zhì)量及能力認(rèn)證已成為一項(xiàng)行業(yè)范圍的法案。 – 該戰(zhàn)略必須意識(shí)到并清晰定義戰(zhàn)術(shù)方案來(lái)解決以下重要的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題： ? 中國(guó)海外外包供應(yīng)商要確保規(guī)模及認(rèn)證資格。這將成為中國(guó)一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) （印度外包服務(wù)商正面臨著其核心業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)值鏈提升上遇到困難） 9 Copyright 169。 中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到 世界級(jí)水平的后臺(tái)系統(tǒng)外包能力的重要性 中國(guó)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè) 采購(gòu) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 培訓(xùn) 客戶關(guān)懷 人力資源 百萬(wàn)美元 資料來(lái)源 : IDC Asia Pacific BPO 20232023 Forecast and Analysis 8 Copyright 169?？蛻絷P(guān)懷外包包括呼叫中心、客戶分析、呼叫中心運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支持等職能的外包。培訓(xùn)外包則包括技術(shù)培訓(xùn)（工程技巧培訓(xùn)等）與非技術(shù)培訓(xùn)（如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)）。 7 Copyright 169。中國(guó)如果想躍至業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，必須解決一些基本問(wèn)題 – 提供為發(fā)展外包服務(wù)行業(yè)所需要的政策環(huán)境 – 積極地推動(dòng)和實(shí)施 《 2023中國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)計(jì)劃 》 – 穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán) – 進(jìn)一步理解西方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化的環(huán)境、框架（如： Sarbanes Oxley 法案及公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（ GAAP））以及西方合同以及外包服務(wù)模式 – 認(rèn)識(shí)到企業(yè)規(guī)模將成為客戶選擇海外外包服務(wù)商的越來(lái)越重要的因素 （如：印度目前擁有雇員達(dá)到 3萬(wàn) 5千人的外包服務(wù)公司，中國(guó)目前還沒(méi)有接近此規(guī)模的外包服務(wù)公司） – 先進(jìn)的流程與好的質(zhì)量是印度與跨國(guó)外包服務(wù)公司得以發(fā)展的重要原因，他們中的大多數(shù)多獲得了 CMM認(rèn)證，而中國(guó)只有有限的幾家公司獲此認(rèn)證 – 富有經(jīng)驗(yàn)的中層經(jīng)理人員的培養(yǎng)與保留是困擾眾多海外外包服務(wù)商的一大軟肋，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)尤為如此。 2023 Accenture All Rights Reserved. 中國(guó)有望在未來(lái)的 510年中成為主要的海外外包服務(wù)基地。 – 客戶需要“一對(duì)多”（ onetomany）以及“多塔式”（ multitower）的服務(wù)平臺(tái)，這樣他們就能夠在規(guī)模優(yōu)勢(shì)中獲利 5 Copyright 169。 – 客戶從服務(wù)商那里尋求成熟的產(chǎn)業(yè)化服務(wù)模式與方法。 – 客戶期待交付的外包服務(wù)中能夠包括轉(zhuǎn)型變革能力。 – 最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的采用將變得更為普及。 2023 Accenture All Rights Reserved. 客戶在制定采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)日
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