【正文】 小組成員活動的積極性 。 QC小組活動也必須遵循 PDCA循環(huán)程序 ， 把每一步工作都做扎實 、 充分 、 透徹， 才能避免在活動中走彎路 ， 提高整個活動的有效性 ， 從而最終取得滿意的效果 。 51 第三節(jié) 為什么要按程序進(jìn)行活動 干什么事情 ， 開展什么活動 ， 其實施過程就有先后 、 順序 、 步驟 、 途徑 ， 也就是所謂的程序 。 標(biāo)準(zhǔn)化可以是設(shè)計圖紙 ， 或工藝規(guī)程 ，或管理制度 (辦法 )等技術(shù)文件或管理文件 。 對于 “ 創(chuàng)新型 ” 課題來說 ， 不要求計算經(jīng)濟(jì)效益 .。 只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo) ， 就說明活動的效果是好的 。 在實施過程中 ， 要認(rèn)真做好實施情況記錄 ， 包括有關(guān)部門的試驗數(shù)據(jù) ， 并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動 ， 以助于順利實施 。 (2)對策表仍須按 “ 5W1H” 的表頭設(shè)計來制訂。 (4) 選出最佳方案 。 (2)整理形成幾個獨立方案 。 如顧客滿意度 。 47 2． 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化 ， 以便于檢查課題活動的成效 。 (2)必須發(fā)動 QC小組全體成員 ， 運用頭腦風(fēng)暴法 ，充分發(fā)揮豐富的想象力 ， 提出自己的想法和意見 ， 從不同角度形成一些可供選擇的課題 。 45 三 、 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 QC小組活動程序 QC小組選擇“創(chuàng)新型”課題開展活動的具體程序，見下圖： p 圖 12“ 創(chuàng)新型 ” 課題 QC小組活動程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案 確定最佳方案 實施對策 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)否 N C Y 標(biāo)準(zhǔn)化 A 總結(jié)和今后打算 制訂對策 D 46 下 面 對 其 活 動 程 序 僅 作 一 簡 要 說 明 。 總之 ， 開展 “ 創(chuàng)新型 ” 課題的 QC小組活動 ， 是為企業(yè)更廣泛 、 深入地開展 QC小組活動提供了新的路子 ， 多一種選擇的方式 ， 而不是要取代 “ 問題解決型 ” 課題的 QC小組活動 ， 兩種類型課題各有適用的條件 ， 并行不悖 。 42 第二節(jié) “創(chuàng)新型”課題活動程序 一 、 什么是 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 “ 創(chuàng)新型 ” 課題 ， 是指 QC小組成員運用新的思維方式 ， 創(chuàng)新的方法 ， 開發(fā)新產(chǎn)品 (項目 、 服務(wù) )、 新工具 、 新方法 、 實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題 。但是這些課題畢竟是少數(shù)，大多數(shù)的 QC小組則要自己去尋找、選擇課題。 也可以按自定課題的活動程序進(jìn)行 。通常由企業(yè)的質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推薦并公布一批可供 QC小組選擇的課題，每個小組則根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題開展活動，這是一種上下結(jié)合的 如果 QC小組活動課題的目標(biāo)值不是由 QC小組自己定的 ， 而是上級主管部門指定的 ， 那么在 QC小組的活動程序上就會與自定目標(biāo)值的課題活動程序有所不同 。為此， QC小組成員要學(xué) 38 “問題解決型”課題活動程序 一 、 自定目標(biāo)值的課題活動程序 如果 QC小組活動課題的目標(biāo)值是由 QC小組成員自己確定的 ， 那么它的活動程序就應(yīng)該遵循下述步驟進(jìn)行 ， 見下圖： 39 p 圖 11“問題解決型”課題 QC小組活動程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo)值 原因分析 確定要因 實施對策 D 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)否 N C Y 標(biāo)準(zhǔn)化 A 總結(jié)和今后打算 制訂對策 現(xiàn)狀調(diào)查 40 二 、 指令性目標(biāo)值的課題活動程序 （ 略 ） ? 即由上級主管部門根據(jù)企業(yè) (或部門 )的實際需要，以行政指令的形式向 QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。所謂正確，就是方法不能用錯，例如因果圖是針對單一問題來分析原因的方法，假如課題是兩個問題而用一個因果圖來分析原因，就必然產(chǎn)生所分析的原因針對性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯誤。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。 36 應(yīng)用統(tǒng)計方法 ? 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。見圖 31，也就是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個新的水平，在新的水平上再進(jìn)行 PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個更高的水平。 A階段包含著兩個步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。 D階段包含著一個步驟，即按照制訂的對策實施。培養(yǎng)出一批這樣的 QC小組骨干，他們就會成為企業(yè)開展 QC小組活動的“種子”，使 QC小組活動在企業(yè)的廣闊沃土中生根、開花、結(jié)果。 32 培養(yǎng)一批 QC小組活動的骨干 ? 要十分重視培養(yǎng) QC小組活動骨干的工作。比如，把 QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作計劃；制訂并堅持鼓勵開展 QC小組活動的政策 (如在分房、評職稱時給加分，把開展 QC小組活動與個人利益緊密掛鉤 )；在企業(yè)中設(shè)有專職或兼職的負(fù)責(zé)管理 QC小組活動的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會議上積極宣傳 QC小組活動的意義，參加 QC小組活動成果發(fā)表會，鼓勵開展 QC小組活動等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動開展 QC小 31 職工對 QC小組活動有認(rèn)識，有要求 ? 只有廣大職工群眾對開展 QC小組活動的意義有認(rèn)識，有參加 QC小組活動的愿望和要求， QC小組活動才能成為廣大職工自覺、主動的行為。 30 QC小組活動的基本條件 ? 領(lǐng)導(dǎo)對 QC小組活動，思想上重視，行動上支持 ? 廣泛開展 QC小組活動，是全心全意依靠工人階級辦好企業(yè)的一項重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。 QC小組成員不宜過多，一般的 QC小組由 5人左右組成較好。 29 其它要求 ? 未注冊的 QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的 QC成果發(fā)布會，可參加分場的 QC成果發(fā)布會。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場、班組應(yīng)抓好注冊課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。 ? 4 ? 未按《 QC ? 未經(jīng)“分場負(fù)責(zé)人”和“所在分場、科室”同意的 QC 屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立 QC ? 四、重新注冊 ? QC小組的課題或 60% ? 五、注銷注冊 ? ? QC ? QC ? QC小組雖堅持活動，但在公司 QC成果發(fā)布會前沒有成果的， (活動周期超過一年的應(yīng)在注冊時說明。考驗期的計時界定：在最后一個 PDCQ循環(huán)活動中，對策表中的最后一項措施完成后，從次日起計算。 25 QC小組課題注冊 ? 為了提高 QC小組活動的成功率和 QC小組活動的質(zhì)量，實現(xiàn) QC小組的質(zhì)量目標(biāo)；為了支持和協(xié)調(diào) QC小組的活動，對 QC小組活動取得組織的認(rèn)可；為了幫助 QC小組獲得完成課題要求、創(chuàng)造活動條件；為了督促 QC小組認(rèn)真開展活動，掌握 QC小組的活動情況和給予有效指導(dǎo)；為了體現(xiàn) QC小組的組建原則；提出 QC小組課題注冊要求，供各分場、科室在實施質(zhì)量管理活動中參考、 26 QC小組課題注冊 注冊概念 ? QC小組課題注冊包括 QC小組及組成人員注冊和 QC小組活動課題注冊，缺一不可。兩者不可混淆。《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見》中指出：“對停止 活動持續(xù)半年 QC小組予以注銷。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分 24 QC小組的注冊登記 ? 為了便于管理，組建 QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊登記工作。”每個QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。但易使成員產(chǎn)生“完成 22 ? 這是介于上面兩種之間的一種。這樣，組建的 QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對企業(yè)和 QC小組成員會帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。因此，難以自下而上組建。組長按要求填表 (即小組課題注冊登記表 )，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊號， 21 “三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型 ? 這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型 QC小組所采用。首先，由企業(yè)主管 QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展 QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間 (或部門 )的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間 (或部門 )與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個 QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題?；救〉霉沧R后，由經(jīng)確認(rèn)的 QC小組組長向所在分場 (或部門 )申請注冊登記，經(jīng)計劃經(jīng)營部審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊登記表和課題注冊登記表。要不斷動腦筋發(fā)現(xiàn)自己周圍存在的可以改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為 QC小組提供更多活動課題。只有每個組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時完成自己的任務(wù)，本 QC小組要解決的課題才能如期實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。 QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員可以當(dāng)組員，管理者也可以當(dāng)組員。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時，優(yōu)先在 QC 18 QC小組組員的要求 ? QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。 QC小組組長要能夠調(diào)動組員的積極性和創(chuàng)造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使 QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善管理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作 ? 雖然對 QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會。 QC小組組長無論是技術(shù)水平、操作技能，還是專業(yè)知識、質(zhì)量管理知識，都應(yīng)比一般職工的水平高。 QC小組組長不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對開展 QC小組活動要有很高的熱情。 QC小組組長要按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展 QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動的有效性。 QC小組組長還應(yīng)該在活動中注意檢查活動計劃的實施情況，發(fā)現(xiàn)偏差，及時與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，或必要時修訂原計劃， ? 在制定 QC小組活動計劃時，組長要注意使活動內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動，又有分頭的改進(jìn)、改善活動，還可以把一些文體娛樂與交往活動穿插其間，為組員創(chuàng)造一個寬松愉快的工作環(huán)境。這樣就能使小組成員嘗到小組活動的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持 14 開展質(zhì)量教育的方式 ? 開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報、板報教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量管理小組活動，達(dá)到持續(xù)有效的 15 制定計劃、形式多樣 ? 制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。這樣才能激發(fā)組員參加 QC小組活動的積極性和主動性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一意志，為小組活動打下堅實的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對開展 QC小組活動的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，并且結(jié)合活動，實際靈活運用，這是保證小組活動能夠按計劃取得預(yù)期成果的重要保證?！叭尜|(zhì)量管理始于教育，終于教育”，開展 QC小組活動，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松?？傊?， QC小組活動自始至終都貫穿著組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，這里需要強(qiáng)調(diào)的是 QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對QC小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一道主動有效地開展 QC小組活動。組長是一個 QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。 12 QC小組的成員及對其要求 ? QC ? QC小組組長的職責(zé)及對其要求 ? (1) QC ? QC小組組長是 QC小組的核心人物，一個 QC