【正文】 。為保障績效管理的順利推行實施，可在以下方面采取措施，配合績效管理的實施：216。 各部門、分支機構(gòu)和員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理216。 公司部門和各分支機構(gòu)的組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成，部分業(yè)務(wù)流程尚未理順，某些部門和分支機構(gòu)的職責(zé)不夠明確216。 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進績效管理循環(huán)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有43(2) 確認(rèn)績效障礙“確認(rèn)績效障礙 ”是順利推行實施部門績效管理的必要前提。 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程216?？冃Ч芾砟繕?biāo)包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機會績效評估績效評估系統(tǒng)系統(tǒng)策略策略計劃和執(zhí)行計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估 激勵和反饋激勵和反饋建立目標(biāo)和評估體系建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估績效評估電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng)客戶中樞系統(tǒng) )決策支持決策支持系統(tǒng)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程在線分析流程 OLAP知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 系統(tǒng)系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞交易中樞 系統(tǒng)系統(tǒng)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有38目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有39國泰君安績效管理工作安排2023安達(dá)信公司版權(quán)所有40目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有41績效管理循環(huán)公司發(fā)展戰(zhàn)略? 客戶? 營運? 服務(wù)設(shè)定績效目標(biāo)? 短期目標(biāo)? 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)克服績效障礙? 人員? 技術(shù)? 企業(yè)流程及組織架構(gòu)監(jiān)控與評估? 平衡分?jǐn)?shù)卡? 意外報告? 行動計劃獎勵與指導(dǎo)?員工評估?激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向企業(yè)愿景 企業(yè)使命2023安達(dá)信公司版權(quán)所有42(1) 設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效評估的目標(biāo)和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有37在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案信息技術(shù)平臺的應(yīng)用252。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 252。 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的252。 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標(biāo)的目標(biāo)值進行調(diào)整 252。 分析差異產(chǎn)生的真正原因252。 是績效管理工作的牽頭者和協(xié)調(diào)者252。 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性252。 績效考核中最耗時的部分252。以部門平衡分?jǐn)?shù)卡作為基礎(chǔ)來設(shè)計部門的獎金分配方案。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有32 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。167。167。167。167。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有31 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。167。167。167。167。167。2023安達(dá)信公司版權(quán)所有30 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。區(qū)分對待不同的業(yè)務(wù)部門，設(shè)計不同的指標(biāo)。不僅考核業(yè)務(wù)部門的財務(wù)表現(xiàn)（如： “ 利潤增長率 ” ），也對其客戶市場、員工發(fā)展等方面（如： “ 客戶滿意度 ” 、“ 人均培訓(xùn)時間 ” ）進行全面的考核。167。167。167。167。 2023安達(dá)信公司版權(quán)所有29 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。167。建立一套系統(tǒng)的績效管理體系，包括公司各部門的平衡分?jǐn)?shù)卡、績效考核的具體方法和流程、各部門的職責(zé)等。一個部門為另一部門帶來利潤的同時也可以提高本部門的績效，從而鼓勵了不同部門之間合作，提高其共同為公司創(chuàng)造收益的積極性。增強了部門對考核目的和標(biāo)準(zhǔn)的理解，減少暗自攀比的現(xiàn)象。公司對于業(yè)務(wù)部門和管理部門的考核可以遵循一定的章程，減少隨意性操作，公正地衡量各部門的績效表現(xiàn)。對不同部門之間的協(xié)作度，如投資銀行部和研究部之間的工作協(xié)作分工，缺乏統(tǒng)一的衡量辦法。被考核的業(yè)務(wù)部門不十分清楚公司對部門的具體考核要求 。崗位評估及能力素質(zhì)模型加強人力加強人力資源管理資源管理部門績效管理體系薪酬體系與激勵機制2023安達(dá)信公司版權(quán)所有22客戶在績效管理方面遇到的問題? 對于業(yè)務(wù)部門的考核指標(biāo)單一，沒有充分考慮不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略地位和工作條件? 缺乏對于管理支持部門的績效管理工具? 績效管理、薪酬福利制度與公司的整體戰(zhàn)略三者之間缺乏緊密的連結(jié)? 對于部門間協(xié)作的效果缺乏有效衡量工具? 對于員工的發(fā)展培訓(xùn)不夠重視? 缺乏組織間有效的溝通，各級員工間的交流不夠充分2023安達(dá)信公司版權(quán)所有23我們的工作方法績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境績效管理概況 /培訓(xùn)績效管理方案的設(shè)計?初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo)?關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測試?確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡方案實施績效管理方案的細(xì)化?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡?制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配2023安達(dá)信公司版權(quán)所有24我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有25我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有26我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測試樣張示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有27我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有28 針對的問題針對的問題 設(shè)計方法設(shè)計方法 效果效果我們的解決方法167。公司希望建立一套與企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略相吻合的人力資源管理機制。 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有19財務(wù)表現(xiàn)　利潤增長率客戶市場　公司客戶滿意度平衡分?jǐn)?shù)卡的分解公司營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部營業(yè)部 營業(yè)部客戶服務(wù)部呼叫中心財務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費用預(yù)算率客戶市場　經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶滿意度客戶市場　客戶投訴解決率客戶市場　來電應(yīng)答等候時間客戶咨詢當(dāng)場解決的比例財務(wù)表現(xiàn)　收入完成率費用預(yù)算率客戶市場　營業(yè)部客戶增長率營業(yè)部客戶流失率營業(yè)部客戶投訴數(shù)示例示例2023安達(dá)信公司版權(quán)所有20目錄1. 績效管理培訓(xùn)的目的2. 安達(dá)信績效管理體系介紹3. 案例分析4. 后期工作安排附件：績效管理的若干概念q 績效管理循環(huán)q 平衡分?jǐn)?shù)卡q 績效指標(biāo)體系2023安達(dá)信公司版權(quán)所有21背景介紹我們的客戶是一家國內(nèi)知名的證券公司。 通過績效指標(biāo)的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn)公司關(guān)鍵流程 ? 成本? 質(zhì)量? 時間 252。同時，它又用涉及顧客滿意度、內(nèi)部運營及組織的學(xué)習(xí)和提高能力的三套績效測評指標(biāo)作為財務(wù)測評指標(biāo)的補充，從而使得高級管理層可以快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績與表現(xiàn)2023安達(dá)信公司版權(quán)所有16財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部營運為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？