物流基礎物流企業(yè)物流管理-副本-文庫吧資料
2025-01-24 15:32本頁面
【正文】 1時間的全面性 – 2內(nèi)容的全面性 – 3對象的全面性 – 4參與主體的全面性 1按時期長短： ?短期計劃、中期計劃、長期計劃 2按計劃內(nèi)容： ?運輸計劃、倉儲計劃、流通加工計劃、配送計劃、裝卸搬運計劃 3按計劃范圍： ?國際物流計劃、國內(nèi)物流計劃、地區(qū)物流計劃、企業(yè)物理計劃 4按計劃活動的不同階段： ?生產(chǎn)物流計劃、供應物流計劃、銷售物流計劃、回收與廢棄物流計劃 制定派生計劃 評價、選擇計劃方案 制定計劃方案 物流計劃方針目標確定 機會分析 A 編制程序 滾動計劃法 網(wǎng)絡計劃法 線性規(guī)劃法 B 物流計劃編制方法 、控制與考核 A 實施 ?指標分解、落實 ?采取相應技術經(jīng)濟措施 B 控制 ?通過管理信息系統(tǒng)，對實施情況監(jiān)督、檢查 ?發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，調(diào)節(jié)計劃 C 考核 ?對物流計劃執(zhí)行結(jié)果進行全面考核 ? ? 物流服務：是為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動所產(chǎn)生的結(jié)果 ? 物流服務本質(zhì)：滿足顧客需求（包含三個要素） ? 物流服務的意義 : – 市場：差別化營銷戰(zhàn)略的重要方式和環(huán)節(jié) – 企業(yè)：隨市場和價格機制變化，影響企業(yè)經(jīng)營績效 – 成本：與物流服務方式的選擇有關 – 競爭：與供應商核心企業(yè)客戶等形成網(wǎng)絡優(yōu)勢 ? 1分類 ? 基本物流服務 ? 增值物流服務 – 增加便利性服務 – 加快反應速度服務 – 降低成本服務 – 延伸服務 ? 2核心 ——訂單服務 概念、內(nèi)容 ? 1物流核心戰(zhàn)略潛能 ? 2動態(tài)服務 ? 3增值服務 ? 4客戶滿意 ? 5綜合物流服務 ? 目的 :以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質(zhì)量的顧客服務 ? 原則： ?市場導向 ?面向一般客戶群體 ?制定多種客戶服務組合 ?開發(fā)對比性物流服務 ?注重客戶服務的發(fā)展性 ?重視物流服務與社會系統(tǒng)的和諧 ?建立完善的物流服務管理體系 ?建立完善的信息系統(tǒng) ?堅持進行物流服務的績效評價 6物流服務控制 5搞好客戶服務管理 4選擇物流服務管理的模式 3協(xié)調(diào)物流服務各項職能 2進行物流服務分工管理 1制定物流服務標準 ? ? 物流標準化是指以物流系統(tǒng)為對象，圍繞運輸、包裝、裝卸、倉儲及信息處理等物流活動制定、發(fā)布和實施有關技術和工作方面的標準，并按技術標準和工作標準的配合性要求，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)的標準的過程。 A 什么是物流組織？ ?認為是為有效完成物流活動而組建的有機整體，這個整體的各個部分協(xié)同工作，共同實現(xiàn)組織的目標。 ? ? 劃分角度：從企業(yè)這一微觀層面進行劃分 按照管理層次劃分 物流戰(zhàn)略管理 物流系統(tǒng)設計與運營管理 物流作業(yè)管理 按照具體業(yè)務劃分 對物流活動諸要素的管理 ?運輸管理 ?存儲管理 ?裝卸搬運管理 ?包裝管理 ?流通加工管理 ?配送管理 ?物流信息管理 ?顧客服務管理 對物流系統(tǒng)諸要素的管理 ?人的管理 ?物的管理 ?財務管理 ?設備管理 ?方法管理 ?信息管理 按照具體職能劃分 物流組織管理 物理計劃管理 物流服務管理 物理技術管理 現(xiàn)代物流管理的主要特征 第一目標：實現(xiàn)客戶滿意 重點：轉(zhuǎn)向整個流通渠道的商品運動 目的：企業(yè)整體優(yōu)化 重效率，更重效果 核心：信息化 管理：對商品流動的一元化管理 物流管理的原則 客戶至上、質(zhì)量第一原則 社會經(jīng)濟效益原則 社會化、現(xiàn)代化與合理化原則 經(jīng)濟、行政、法律和教育方針政策相結(jié)合原則 A 物流合理化 物流計劃化 物流直達化 物流短距化 物流鐘擺化 物流集中化 物流社會化 物流服務化 物流標
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