流程管理講義2-文庫吧資料
2025-01-24 14:37本頁面
【正文】 C。 41 原因分析、對策評估、行動計劃表 實 施 進 度 職責分配 追蹤 問題 原因分析 對策擬定 7月 8月 9月 主辦人 協(xié)辦人 查核日期 每月乙次 每月乙次 每月乙次 每月乙次 42 步驟 6：流程指標選定 與檢討 “ 應該 Shall”流程 ?集思廣益，尋求“應該”流程的衡量指標 ?績效指標目標值訂定 ?績效指標管理計劃建立 43 流程管理衡量 衡量種類 ,分兩種： (管制點管理標準 ), 指的是過程中關鍵活動的管制及問題根本原因之確認 , 於重要步驟設立管制點 (管理指標 KPI), 指的是檢查流程最終產(chǎn)出是否符合顧客需求。 目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段找出有可能原因 系統(tǒng)圖法 解決流程問題的方法 38 系統(tǒng)圖法 一次因 二次因 對 策 一次裝滿 鈔匣沒錢 加強監(jiān)控 錢未裝滿 鈔票提完 立即補鈔 加強監(jiān)控 紙捲用完 立即補充 加強監(jiān)控 讀卡機故障 通知廠商 加強監(jiān)控 線 路 備援撥接 加強監(jiān)控 定期維修 網(wǎng)路斷線 設 備 故障排除 擴充主機容量 在連續(xù)兩 天以上假 日在提款 次數(shù)頻繁 的 ATM 有 30 ％ 以上的持 卡人領不 到錢 ATM 故障 39 「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期 ) 原因分析 對策擬訂 決策分析 問題 一次因 二次因 效益性 掌握性 因難性 成本 合 計 先後順序的評估 存款不如預期 收入不足 工作人口過少 增加工作人口 10 2 2 4 18 3 技能不足 學習新技能 4 3 2 3 12 家電製品耗電量大 冷氣使用過度 停止使用冷氣 8 4 4 4 20 2 沒有養(yǎng)成隨手關閉不使用電器的習慣 勸導改善 2 1 2 5 10 衣物數(shù)量過多 太多百貨公司的認同卡 、 貴賓卡 只保留一張信用卡 6 3 4 4 17 愛逛街 不帶太多錢出門 10 4 3 4 21 1 家庭成員花費大 小孩零用錢太多 減少零用金 8 3 3 4 18 3 手機費用驚人 限制每人通話金額 6 3 3 4 16 D1 臨時對策 40 列出選定及驗證對策 Permanent corrective action 對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的 解決方案。 ? 流程的特徵 ? 可衡量的投入 ? 可增加附加價值的作業(yè)活動 ? 可衡量的產(chǎn)出 ? 可 重複的過程 8 流程的基本模式 投 入 資 料 物 料 顧客需求 資源設備 說 明 標 準 教 育 產(chǎn) 出 (硬 體 ) 產(chǎn) 品 (軟 體 ) 服 務 資 訊 增 加 附 加 價 值 的 作 業(yè) 活 動 作業(yè) 活動 作業(yè) 活動 作業(yè) 活動 衡量 衡量 衡量 衡量 投入 投入 投入 產(chǎn)出 產(chǎn)出 產(chǎn)出 9 流程管理四個基本觀念 ?所有權(quán) /責任(OWNERSHIP/RESPONSIBILITY) ?需求 (REQUIREMENT) ?衡
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