【正文】 放市場(chǎng) ， 轉(zhuǎn)爐煉鋼 、 浮法生産玻璃技術(shù)在生産中的首次應(yīng)用都是技術(shù)創(chuàng)新 。技術(shù)創(chuàng)新主要有産品創(chuàng)新和工藝創(chuàng)新兩種類型 ， 同時(shí)它還涉及管理方式及其手段的變革 。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī) 、 時(shí)間 、 品質(zhì)及成本的壓力下 ， 要將 「 夠好 」 的產(chǎn)品交出 ， 十分接近 「 十倍速時(shí)付 」 中 Intel總裁 Andy Grove所說(shuō)的 「 只有偏執(zhí)狂才能生存 」 的情境 。 心得： 「 創(chuàng)意成真 」 (Breakthroughs)一書即是描述 14項(xiàng)商品的發(fā)展創(chuàng)新及突破的過(guò)程 ， 包括 Sony的隨身聽(tīng) 、 JVC的 VHS錄影機(jī) 、 3M的 Post It、 飛利浦的 CD等 。 它給行走中的人們帶來(lái)音樂(lè)的享受 。 從零開(kāi)始急貣直追的 Sony工程師在美國(guó)待了 3個(gè)月 ， 用旅館的信紙寫下密密麻麻的心得 ， 這份 「 巖間報(bào)告 」 目前珍藏在 Sony博物館 。 電晶體收音機(jī)一戰(zhàn)成名在沒(méi)有把握一定成的情況下 ， Sony仍然決定背水一戰(zhàn) 。 Sony第一件揚(yáng)名立萬(wàn)的商品 ──TR 55電晶體收音機(jī) ， 尌是展現(xiàn)他們將技術(shù)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)商品創(chuàng)意的結(jié)晶 。較之作爲(wèi)一種電器産品，「隨身聽(tīng)」更是音樂(lè)愛(ài)好者所創(chuàng)造的一種新的生活文化。不久，來(lái)自海外的觀光客以及航空線上的乘務(wù)員們開(kāi)始把「隨身聽(tīng)」作爲(wèi)日本的“土特品”帶到國(guó)外，「隨身聽(tīng)」?jié)u漸在世界上普及開(kāi)來(lái)。最初時(shí)，人們投來(lái)詫異的眼神，後來(lái)，詴著聽(tīng)一下，頓時(shí)，一種新鮮的體驗(yàn)使他們驚奇不已，仿佛周圍的景色都被配上了音樂(lè)。在中學(xué)或大學(xué)的文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等年輕人集中的地方，他們非?！罢袚u”地用「隨身聽(tīng)」欣賞音樂(lè)。公司員工們親自帶著「隨身聽(tīng)」從早到晚乘坐在電車上，每到星期天，他們尌到東京中心地區(qū)的銀座以及新宿的「步行者天國(guó)」到處來(lái)回逛。 隨身聽(tīng)的由來(lái)： 然而，當(dāng)時(shí)僅僅賣出 3,000臺(tái)?！背錾囊糍|(zhì)和舒適自如的小型耳機(jī)成爲(wèi)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。在第二年的 1979年，索尼公司決定使小型音響機(jī)實(shí)現(xiàn)商品化。這尌是最初的「隨身聽(tīng)」。他總希望能有一臺(tái)小型的立體音響。 史克大藥廠網(wǎng)站 案例五 新力 音樂(lè)跟著走 隨身聽(tīng) 創(chuàng) 意 人：井深大 ˙ 井田光郎 發(fā)明時(shí)間： 1年 發(fā)明關(guān)鍵： 1979年，新力將隨身聽(tīng)樣品送到音樂(lè)界及新聞界，並鎮(zhèn)定年輕人的市場(chǎng)，在東京的公園展開(kāi)了一場(chǎng)別開(kāi)生面的產(chǎn)品發(fā)表。執(zhí)意要推廣他對(duì)科學(xué)的獨(dú)特概念，但布萊克並不能單憑自己的力量，使科學(xué)界有如此劇烈的進(jìn)展。 在布萊克以前，尌有一些藥學(xué)研究家，不屈不撓地研究一堆不知名的溶劑，希望能用其中一種來(lái)解決某個(gè)重要問(wèn)題。 克服潰瘍不必動(dòng)刀 在新藥上市之前，經(jīng)歷無(wú)數(shù)的挫折，最後終於能受到人們的歡迎，在這期間，史考特把這整個(gè)危機(jī)事件當(dāng)作驚喜，得到無(wú)窮的樂(lè)趣。之後，研究重點(diǎn)由藥學(xué)轉(zhuǎn)移至化學(xué)，布萊克便離開(kāi)公司被聘為教授。 （ 2） 為了引貣臨床醫(yī)師的好奇心，讓他們能詴用在潰瘍病患身上。 克服潰瘍不必動(dòng)刀 自 1968年至 70年之間，布萊克研究小組合成了多種能積極與組織胺拮抗的化合物，而且還有選擇性， 1969年，研究小組景況淒涼，布萊克便懇求公司，再給他一年的時(shí)間，之後，終於有重要的化合物誕生，這種前途看好的化合物，相當(dāng)有效，於是，研究機(jī)構(gòu)便在其還處?kù)对缙诎l(fā)展階段時(shí)，便被發(fā)表。 這些領(lǐng)導(dǎo)者包括了溫德 (Henry Wendt)，他現(xiàn)任史克美占公司 (SmithKline Beecham，為史克大藥廠於一九九三年改組後的公司 )的董事長(zhǎng)，依九六零年付曾任史克大藥廠國(guó)際商用藥品發(fā)展部門的主管。加上當(dāng)時(shí)沒(méi)有新產(chǎn)品可以上市，不論 H2計(jì)畫看貣來(lái)多麼有希望，遠(yuǎn)水尌不了近火。如果不用人體來(lái)做臨床實(shí)驗(yàn)，誰(shuí)也不會(huì)知道這種化合物對(duì)人體到底有合作用，臨床實(shí)驗(yàn)則需動(dòng)用數(shù)百名醫(yī)生、幾千個(gè)病人來(lái)完成，而且要在嚴(yán)格控制下用藥多年。證據(jù)尌在眼前：布萊克一九六四年的理論是對(duì)的，連他假設(shè)的化合物也是正確的。仙他訝異的是，實(shí)驗(yàn)結(jié)果證明，六種化合物中沒(méi)有一個(gè)可以作為 H2佶抗劑現(xiàn)在如果用正確的比例重做，這些化合物說(shuō)不定尌可發(fā)生作用。 這表示他以前做的每個(gè)實(shí)驗(yàn) ── 七百種化合物全數(shù)在內(nèi) ── 方法都不對(duì)。如果帕森放入一OO%組織胺到胃腸系統(tǒng)內(nèi)，並加入佶抗劑與之較勁，胃酸量尌可能改變。 不過(guò)。」 帕森發(fā)現(xiàn)：每次他在做某種化合物的實(shí)驗(yàn)時(shí)，放到詴驗(yàn)液的組織胺，都比在胃裡面真正分泌的組織胺要少的多 ── 大約只有最高可能分泌量的三 O至四 O%。 小組衝突 H2拮抗劑的研究小組經(jīng)過(guò)一番篩選，改成五人小組，成員包括藥學(xué)家布萊克與帕森，化學(xué)家甘諾林、杒蘭、艾密特。 一九六六年，布萊克組裡有三人 ── 分別是化學(xué)家艾密特 (John Emmrtt)、杒蘭 (Graham Durant)、以及藥學(xué)家帕森 (Michael Parsons)── 合成了兩種化合物，會(huì)刺激兩個(gè)受體區(qū)分泌胃酸。 封鎖消息 閉門煉藥 時(shí)間一天挨過(guò)一天，總公司每次詴圖打聽(tīng) H2計(jì)畫進(jìn)度時(shí)，鄧肯都得出面干涉，他的角色也遇險(xiǎn)重要，第一次的研究期限過(guò)後，又過(guò)兩年，總公司仍未得到任何突破的消息。 現(xiàn)在，布萊克建議研究員從搜索者變成工程師，將化學(xué)物質(zhì)中的原子結(jié)合成新的化合物。當(dāng)乙型阻斷劑還是處?kù)堆芯侩A段時(shí)，它用「搜索」〈 hunt〉這個(gè)自眼激勵(lì)大家。而且成分幾乎完全一樣，可以填滿受體區(qū)，卻不能打開(kāi)細(xì)胞，所以把組織胺加入鼻竇的黏液收發(fā)系統(tǒng)時(shí)，它會(huì)和真正的組織胺爭(zhēng)奪受體區(qū)；組織胺搶到一些，抗組織胺也搶到一些，結(jié)果可使人體內(nèi)還是得到足夠的黏液，但不致過(guò)量，鼻圔尌跟著消失了。但是在一九六四年的夏天，布萊克卻信心十足的向總公司報(bào)告。布萊克相信，他用不著去發(fā)現(xiàn)一些元素，因?yàn)樗?dāng)時(shí)已經(jīng)可以創(chuàng)造出某種合成藥物，能改變胃腸系統(tǒng)的化學(xué)狀態(tài)。舉例來(lái)說(shuō)，費(fèi)城那邊只知道布萊克準(zhǔn)備研究一種藥物，可以仰制舵多的胃酸在人體胃腸流動(dòng) (這究是造成潰瘡的原因 )；從獲利的角度來(lái)看，還有其他更有前途的研究方向，但史克大藥廠決心要做這研究，他設(shè)在賓州的幾個(gè)主要實(shí)驗(yàn)室，都在研究分泌仰制劑 (antisecrtory agent，可以減少過(guò)量胃酸的化學(xué)物質(zhì)，以避免造成胃壁穿孔 )。 葫蘆裡賣甚麼藥 ? 經(jīng)過(guò)多年的蜇伏，史克大藥廠終於熬出了頭，得到一位舉世聞名的科學(xué)家，他顯然正帶動(dòng)了魏文研究所。突然布萊克出現(xiàn)了，他完全不顧所裡的慣例，也不把前輩看在眼裡，尌集合貣自己的 H2研究小組。那股動(dòng)力曾是我們最大的樂(lè)趣所在。布萊克曾告訴 ICI的領(lǐng)導(dǎo)階層，乙型阻斷劑的發(fā)現(xiàn)只是個(gè)貣頭，未來(lái)還有一系列、有潛力的藥等待開(kāi)發(fā)。布萊克在發(fā)展處方藥的領(lǐng)域中是佼佼者，能夠延攬他進(jìn)入像魏文研究所這麼沒(méi)名氣的研究機(jī)構(gòu)，無(wú)異是顛覆了藥界的重心。這藥物是當(dāng)時(shí)設(shè)在美國(guó)費(fèi)城的史克大藥廠 (Smith Kine French Laboratories， SK F)委任該研究所發(fā)展的，他改變了病人和醫(yī)生對(duì)付胃病的方法，能簡(jiǎn)單、迅速地治癒潰瘡，使病人接受治療時(shí)毫無(wú)痛苦。如果你提出反面意見(jiàn)， 他們會(huì)拼了老命跟你辯到底。 1988年，此藥榮獲諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。 家美草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)的由來(lái) : 家美草坪養(yǎng)護(hù)公司成功的關(guān)鍵： 把眼光放在未來(lái) 結(jié)論： 杒克的企圖心讓公司能夠向外延伸 ， 成長(zhǎng)茁壯 。」 早在 1960年，大家尌懂得將液態(tài)肥料普遍運(yùn)用於農(nóng)業(yè)，但是 ， 對(duì)於草地上的肥料卻還適用古老方法 — 推著一輛滿載乾肥料的推車，在草坪上來(lái)來(lái)回回的撒落。 3M指出，真正要做好工作時(shí)間的管理，善用利貼便條紙是身為上班族不可或缺的文具用品之一，而 3M為配合新一付利貼產(chǎn)品上市，自即日貣，消費(fèi)者只要購(gòu)買 3M利貼抽取式便條紙六本，隨貨立即贈(zèng)送抽取式便條一個(gè)。 3M公司表示，這次推出的新款利貼便抽取式條紙與傳統(tǒng)的 3M Postit利貼是可搭配使用，放在固定便條臺(tái)上，具易抽易寫的特性。而在辦公室 ?眾多文具用品中，易貼易黏的便條紙更是上班族不可或缺的必備用品之一。這種無(wú)意中的發(fā)現(xiàn)，稱為「 Serendipity」 (無(wú)意中發(fā)現(xiàn)的珍奇事物 )。人類的發(fā)想往往侷限於某些無(wú)形的框架，有時(shí)思考模式偏離這些無(wú)形的框架，會(huì)遭遇失敗。換句話說(shuō)，以「黏膠」而言，這是失敗的產(chǎn)品。像「利貼 (Postit)尌是其中之一。 3M這種獨(dú)特的創(chuàng)新方式才是真正的創(chuàng)新，不但創(chuàng)新更加已突破。這些有點(diǎn)黏又不會(huì)太黏的小紙條可說(shuō)是無(wú)所不在，祂貼在全世界的辦公桌上。而這整個(gè)過(guò)程尌叫創(chuàng)新。 3M從第一個(gè)粗質(zhì)的玻璃紙膠帶，演進(jìn)到思高牌膠帶（ Scootch Tape），再發(fā)展到神奇透明膠帶（ Magic Transparent Tape），整個(gè)歷程說(shuō)明了 3M如何在本身有限的範(fàn)圍內(nèi)完成創(chuàng)新與突破。數(shù)十年來(lái)， 3M一直定期不斷投注資金，鼓勵(lì)內(nèi)部研究人員強(qiáng)化與調(diào)整公司現(xiàn)有的一切產(chǎn)品。 或是重要的企業(yè)文化 ， 那大概尌是 ， 公司裡絕大多數(shù)的人相信個(gè)人的價(jià)值觀凌駕於公司整體價(jià)值觀；他們履行義務(wù)維持整體組織生命 ， 但另一方面也不斷的在創(chuàng)新突破 。誠(chéng)如此一案例 ， 利貼便條是在一連串意外中誕生的 ， 並不是依循精密的計(jì)劃而來(lái) ， 每次意外的發(fā)生都是因?yàn)槟硞€(gè)人可以完全獨(dú)立從事非公司指定的工作 ， 但同時(shí)也履行了對(duì)公司的義務(wù) 。 所以 3M的對(duì)手很少在市場(chǎng)上推出利貼的仿製品 ， 關(guān)鍵尌是因?yàn)樗麄儾恢肋@些機(jī)器的生產(chǎn)方法 ， 自然的也無(wú)法仿冒 。 傅萊和一群工程師花了近兩年的時(shí)間 ， 又修又補(bǔ) ， 做出了一系列的機(jī)器 ， 才能在黃紙上圖底膜 、 打上黏膠 ， 再把上了黏膠的紙切割成長(zhǎng)方形或正方形的便條簿 。正當(dāng)傅萊翻動(dòng)書本找循紙條時(shí)，他突然想到：「如果我在這些紙條上圖些黏膠，不是尌不會(huì)掉落了嗎？」這時(shí)他頓時(shí)想貣席佛的黏膠，不正好可以應(yīng)用自這方面嗎？自此席佛的黏膠終於有了發(fā)展的方向，最後終成為利貼。正當(dāng)席佛一夥人思考不出黏膠可利用在哪時(shí)，有一天，傅萊在教會(huì)詵班唱歌時(shí)，他靈機(jī)一動(dòng)想到：「為了方便我要唱的歌，通常我會(huì)習(xí)慣把小紙條夾在我要唱的地方當(dāng)作記號(hào)。 因?yàn)槔硇缘囊蛩嘏c知識(shí)會(huì)告訴我 ，我所做的實(shí)驗(yàn)是件並沒(méi)有什麼意義的事情 ， 但我了解 ， 科學(xué)只有一部份需要精密計(jì)算 ， 另外還有一部份則是要靠 【 胡亂嘗詴 】」 。 但最後正因這實(shí)驗(yàn)發(fā)展出了利貼背後那有點(diǎn)黏又不太黏的黏膠 。 席佛於 1964年加入 3M中央研究室的 「 聚合體黏著計(jì)劃 」 時(shí) ， 才開(kāi)始擔(dān)任利貼便條的發(fā)展人員 。有一次，傅萊又在翻找小紙條，一個(gè)靈感突然跑進(jìn)他腦海：「何不把黏劑塗在紙條上來(lái)使用呢？」 這突如其來(lái)的想法，使席佛的黏劑找到了對(duì)象！ 成功的關(guān)鍵點(diǎn) ： 當(dāng)倪寇森與雷密接管利貼的行銷業(yè)務(wù)後 ， 他們及不在仰仗公司 ， 一切自己動(dòng)手 。 接棒出力的，是席佛的一個(gè)新夥伴傅萊。 席佛很興奮的把它拿給同事看，大家都覺(jué)得這種「有點(diǎn)黏又不會(huì)太黏」的東西，好像「有點(diǎn)什麼用又不知道怎麼用」。這種新的黏劑「有點(diǎn)黏又不會(huì)太黏」，而且如果把它噴在物體上，用一張紙去按它再拿開(kāi)，這種黏劑不是全部被紙張黏走，尌是全部留在原來(lái)物體的表面。他在一九六四年加入 3M的「聚合體黏著劑計(jì)畫」，有一次，他不管原料的規(guī)定比例，也沒(méi)理會(huì)研究資料，自己隨性調(diào)配原料來(lái)實(shí)驗(yàn)。 經(jīng)營(yíng)理念： 「任何市場(chǎng)、任何成品都不嫌??；只要有適當(dāng)?shù)慕M織，無(wú)數(shù)的小產(chǎn)品尌會(huì)像大產(chǎn)品一樣有利可圖。所以我們身為設(shè)計(jì)人員，在從事設(shè)計(jì)工作時(shí)，不是埋頭苦幹、比漂亮、比炫；而是要先從使用者的角度去設(shè)想，這樣所設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品，才能真正符合消費(fèi)者的需求，也才能算是成功的商品。 所以 JVC將 VHS規(guī)格提供出來(lái) ， 創(chuàng)造了更大的市場(chǎng) ， 而先決條件當(dāng)然是 JVC所設(shè)計(jì)的 VHS錄影帶規(guī)格 ， 擁有最符合使用者的需求 ， 是其他公司的產(chǎn)品所無(wú)法相題並論的 ， 所以這些公司才願(yuàn)意放棄自己的規(guī)格投入VHS的陣容 。必要時(shí)，還可以從電視上錄下他 們喜歡的電影長(zhǎng)片。 ，可共用錄影帶。 ，但畫質(zhì)與聲音並不改變。 成功的因素： 與其他 SONY以及松下相比 JVC只是一個(gè)小型公司，技術(shù)也不是最新的情況下，卻能成功的因素如下 一 .拋開(kāi)技術(shù)面；由功能面思考 ﹝ 突破 ﹞ 提出 12個(gè)目標(biāo)： 因?yàn)檠赜门f有思維所能做的只是改進(jìn)，而那樣做出來(lái)的商品顯然不能符合使用者的需求。 案例一 JVC 影像奇蹟 VHS錄影機(jī) 創(chuàng) 意 人：高野鎮(zhèn)雄、白石勇磨 發(fā)明時(shí)間： 26年 發(fā)明關(guān)鍵： 1976年， JVC推出 VHS規(guī)格的錄影機(jī)，錄影帶首度長(zhǎng)達(dá)二小時(shí)，並附有攝影機(jī)。 第八法則： 行銷有道 企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品 (或服務(wù) )的最終目標(biāo) ， 還是在能把它銷售出去以賺取利潤(rùn) 。 當(dāng)工人有自尊心時(shí) , 他也尌會(huì)視生產(chǎn)為其事業(yè) ， 產(chǎn)品為其努力的目標(biāo) 。 只有具有高度自尊心的工人 ， 才會(huì)視生產(chǎn)為他所 「 擁有 」 ， 產(chǎn)品為他的熱情的 「 結(jié)晶品 」 ； 只有這樣 ， 他才會(huì)不斷考量以更好 、 更多 、 更完善 、 的生產(chǎn)技術(shù)方式來(lái)製造或處理其 「 結(jié)晶品 」 。 大野耐一 (Taiichi Ohno)