某銀行個人貸款業(yè)務(wù)營銷策劃方案-文庫吧資料
2025-01-24 12:10本頁面
【正文】 絡(luò) ? 資金雄厚： 截止 2023年，超過了 民儲蓄存款，擁有堅實的資金優(yōu)勢。 ? 提供客戶滿意的服務(wù)。 （一）產(chǎn)品策略 廣告 ：南方衛(wèi)視 8點至 8點 15分播放廣告 營業(yè)推廣和公共關(guān)系：以座談會、推介會、 報刊或網(wǎng)上路演等方式組織信貸經(jīng)理與貸款者的訪談 人員推銷：培養(yǎng)專業(yè)的營銷人才 網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)上銀行 24小時的開放，網(wǎng)上視 頻，網(wǎng)站的建立 （三）促銷策略 （二）價格策略 ? 營業(yè)網(wǎng)點 ? 專業(yè)素質(zhì)的銷售隊伍 ? 郵寄銷售 ? 電話銀行 ? 手機(jī)銀行 ? 網(wǎng)上銀行 ? 企業(yè)銀行 ? 以個人商務(wù)貸款的名義投資拍攝電視劇、微電影 ? 以個人商務(wù)貸款的開立一個微博 ? 以個人商務(wù)貸款的名義參與社會公益活動 （五）服務(wù)有形展示策略 ? 金融服務(wù)質(zhì)量管理 ? （ 1）強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，服務(wù)在開口之前 ? （ 2）建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)接觸環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范 ? （ 3）提供高效服務(wù)，尊重客戶時間 ? （ 4）積極運(yùn)用高科技設(shè)備，完美處理高接觸服務(wù) ? （ 5）創(chuàng)新服務(wù)策略，推行個性化增值服務(wù) （六）服務(wù)質(zhì)量管理策略 ? 服務(wù)人員質(zhì)量管理 ? （ 1）員工服務(wù)質(zhì)量提升 ? （ 2）注意電話禮貌 ? （ 3）熟悉接待技巧 ? （ 4）搞好退換服務(wù) ? （ 5）運(yùn)用激勵機(jī)制激勵員工出色工作 （六）服務(wù)質(zhì)量管理策略 ? 顧客策略 ? （ 1）對顧客之間的關(guān)系加以管理。（月收入 3500以下） 目標(biāo)市場 ? 根據(jù)以上市場細(xì)分，個人商務(wù)貸款的目標(biāo)市場選擇為中等收入的個體工商戶，中小企業(yè)投資者，公司股東，合伙企業(yè)主，獨資企業(yè)主。（月收入1300030000） 中下等收入階層(LowerMiddLes) 指基層管理人員、政府機(jī)關(guān)的一般官員以及行業(yè)的普通專業(yè)人員，也包括技術(shù)熟練的技術(shù)工人和小企業(yè)主。 （三）營銷目標(biāo) ? 市場細(xì)分 ? 市場目標(biāo) ? 市場定位 STP戰(zhàn)略 市場細(xì)分 階層 1 階層 2 階層 3 階層 4 高收入階層(UPper) 指繼承了大筆遺產(chǎn)的人或高層管理者、個體工商戶或地位顯赫的高級官員及特別專家等 （月收入 3萬 8萬） 。 ? 中小企業(yè)主 （二）目標(biāo)市場 ? 定性目標(biāo)：提高個人商務(wù)貸款知名度，令個人商務(wù)貸款存在在客戶的潛意識里。但郵政銀行的網(wǎng)點數(shù)量是全國第一，擁有儲蓄網(wǎng)點頭，匯兌營業(yè)網(wǎng)點 ，且因是新組建的，無不良資金包袱，來源仍有巨大的增長空間，資金來源的數(shù)量具有明顯的優(yōu)勢。 ? （ 2）客戶環(huán)境 :在城市中，中小企業(yè)的融資需求日益增長，但大多數(shù)大型商業(yè)銀行在信貸模塊上主要針對大型企業(yè)，門檻較高；小額信貸雖要求較低，但對發(fā)展迅速的中小企業(yè)而言遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，郵儲銀行個人商務(wù)貸款市場廣闊，潛在客戶數(shù)量不可估量。 （ 4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境：以電子計算機(jī)為核心的信息技術(shù)和通信技術(shù)在金融業(yè)的廣泛運(yùn)用，為金融市場產(chǎn)品創(chuàng)新，推出各種深度高質(zhì)服務(wù)項目提供了物質(zhì)保證。 （ 2）政策：我國貨幣市場的利率和銀行間同業(yè)市場的融資率已經(jīng)全部市場化了，在今后的“十二五”規(guī)劃過程中，利率市場化的進(jìn)程將會繼續(xù)向前推進(jìn)，這些都為銀行貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了政策支持。郵儲銀行個人商務(wù)貸款業(yè)務(wù)營銷策劃方案
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