【正文】 升；我們可以通過開展流程管理 “ 面 ” 上的工作，來回答企業(yè)存在的以下的這些困惑：? □ 企業(yè)里已經(jīng)建立了很多制度規(guī)范，但是不清楚企業(yè)現(xiàn)在有哪些流程、還需要　　　　　建立那些流程；? □ 不清楚用什么方式來描述流程；? □ 不清楚各個流程所屬的類別、重要等級；? □ 不清楚誰來負(fù)責(zé)管理流程，不清楚不同崗位在流程中的角色地位；? □ 不清楚誰來檢查流程的運(yùn)作；我們可以通過開展流程管理 “ 點 ” 上的工作，來回答企業(yè)存在的以下的這些困惑：? □ 不清楚怎么組織跨部門、跨崗位地開展一個流程的優(yōu)化；? □ 不清楚用什么工具來優(yōu)化設(shè)計一個流程；? □ 不清楚流程優(yōu)化以后，企業(yè)的計劃、崗位、部門、報表、制度等方面如何配套改進(jìn)，避免相互沖突。流程管理中的 “ 點 ” “ 面 ” 體系流程管理中的 “ 點 ” “ 面 ” 體系? 從流程管理體系中我們發(fā)現(xiàn) BPM是一個長期持續(xù)改進(jìn)的過程。w那么流程管理了？w相比于ＴＯＣ、ＴＱＭ，ＢＰＭ從流程的層面切入，關(guān)注流程是否增值，形成的是一套 “認(rèn)識流程、建立流程、優(yōu)化流程、Ｅ化流程、運(yùn)作流程 ”的體系，并在次基礎(chǔ)上，開始一個 “再認(rèn)識流程 ”的新的循環(huán)。目標(biāo)統(tǒng)一，相互融合業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)內(nèi)部管理的中心業(yè)務(wù)流程管理 信息系統(tǒng)組織管理企業(yè)戰(zhàn)略合規(guī)管理流程管理中的 “ 點 ” “ 面 ” 體系? ＴＯＣ（ Theory of Constraints） 從 “瓶頸 ”切入，關(guān)注瓶頸的產(chǎn)銷率多少，形成一套 “認(rèn)識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸 ”的體系，有著瓶頸管理的思維流程等工具。 流程管理與其他切入層面的管理體系的融合A GroupA GroupA GroupA Group流程管理流程管理流程管理ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000 ISO9000 強(qiáng)調(diào)的是 “ 做了的一定要寫，寫了的一定要做，能夠起到一種很好的管理規(guī)范作用，而在建立流程以后，或者優(yōu)化流程以后，都需要將流程落實下去進(jìn)行規(guī)范地運(yùn)作，因此，我們可以形象地把 ISO9000看作是一級一級臺階的水平面 管理規(guī)范平穩(wěn)運(yùn)作了一段時間以后，可能已經(jīng)不再適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境發(fā)展的需要，有需要系統(tǒng)來梳理流程，還有那些流程需要繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。各種管理體系的共性： 從某一層面切入，有自己的關(guān)注點，以一套體系為結(jié)果，有自己的方法、技術(shù)和工具 流程管理不是管理的全部 —— 流程切入、關(guān)注全程管理叢林流程管理不是管理的全部1. 企業(yè)的使命是為顧客創(chuàng)造價值4. 流程運(yùn)營需要有優(yōu)異的流程管理從 “ 流程的視角來理解管理 ” 的邏輯 雖然 “ 流程管理 ” 不是管理的全部，但優(yōu)異的流程管理能有力推動企業(yè)企業(yè)取得成果、達(dá)成使命?！?“ 流程管理 ” 僅僅是 “ 管理叢林 ” 中的一棵樹，一棵樹代替不了整片森林。一般企業(yè)的流程體系核心流程創(chuàng)新流程增值流程供應(yīng)流程銷售 定單加工準(zhǔn)備 定單加工售后服務(wù) 結(jié)算采購倉儲管理付款管理供應(yīng)商管理客戶 客戶供應(yīng)商 供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計 技術(shù)改造 市場營銷市場 市場人事管理 財務(wù)管理 物業(yè)設(shè)備管理 IT 管理企業(yè)各部門企業(yè)各部門會計管理 風(fēng)險內(nèi)控管理質(zhì)量管理 環(huán)保管理 安全管理合規(guī)流程法律制訂者法律制定者企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)計劃 企業(yè)監(jiān)控 企業(yè)溝通組織和流程管理利益相關(guān)人利益相關(guān)人核心流程支持流程戰(zhàn)略流程法律管理發(fā)運(yùn)管理流程業(yè)務(wù)流程管理（ Business Process Management）? 一種以 規(guī)范化 地構(gòu)造端到端的 卓越 業(yè)務(wù) 流程 為中心，以 持續(xù) 的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的 系統(tǒng) 方法。并聯(lián)252。組織間流程q按流程結(jié)構(gòu)劃分252。個人間流程252。即怎樣通過他的技能、培養(yǎng)他的能力、使得這個活動圓滿地完成。業(yè)務(wù)流程的層次業(yè)務(wù)流程的層次第一層第二層第三層業(yè)務(wù)流程管理是對組織中不同層級的流程進(jìn)行重新設(shè)計來提高組織績效如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當(dāng)作一個流程。是一個嵌套的概念結(jié)構(gòu)性 —— 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，有串聯(lián)，并鏈，反饋。 ”動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關(guān)系，流程不是一個靜態(tài)的概念，而是按照一定的時序關(guān)系徐徐展開 。內(nèi)在性 —— 流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的，包含于任何事物或行為中。 ?業(yè)務(wù)流程是一組將 輸入 轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 Prof. Dr. Dr. Dr. Dr. . ScheerHammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p. 35.Scheer: ARIS – vom Gesch228。?業(yè)務(wù)流程是把一個或多個 輸入 轉(zhuǎn)化為對 顧客 有 價值的 輸出 的 活動 。? 企業(yè)再造思想的主要權(quán)威人士。? 詹姆斯 哈默（ Michael Hammer ,1948）? 美國麻省理工學(xué)院計算機(jī)學(xué)教授　? 企業(yè)重組理論和過程中心論的創(chuàng)始者。 BPM由此而產(chǎn)生。? 1993 年，哈默與詹姆斯 ? 1990 年，《哈佛商業(yè)評論》雜志發(fā)表了美國 MIT 教授邁克爾 同是也是信息化建設(shè)成功的有力保障。? 核心競爭力理論使企業(yè)認(rèn)識到為了應(yīng)對全球化和激烈競爭的挑戰(zhàn)，組織必須樹立獨(dú)特的難以為其它競爭對手所模仿的核心競爭能力。價值鏈、供應(yīng)鏈管理、核心竟?fàn)幠芰Φ裙芾砝碚摰奶岢雠c發(fā)展? 價值鏈理論使企業(yè)認(rèn)識到客戶是產(chǎn)品是否有價值的唯一評價者，企業(yè)中的各種流程是有主有次。人盡其用，物盡其材。? 缺乏資源共享的信息平臺? 組織資源包括內(nèi)部和外部的人力、物力、財力資源。但是，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，以單一的指令傳遞渠道和嚴(yán)格的規(guī)章制度構(gòu)成的職能型組織，容易導(dǎo)致官僚作風(fēng)蔓延，產(chǎn)生僵化現(xiàn)象。這 樣的結(jié)果當(dāng)然不可能提高整體效益。? 員工缺乏顧客導(dǎo)向的思想? 在按照分工原則建立的等級制職能型組織中，員工以上級為導(dǎo)向，而不是以顧客為導(dǎo)向。 ? 進(jìn)入 21世紀(jì)以來，組織所處的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化組織內(nèi)部變革的張力? 部門割裂完整的流程? 按照分工原則建立的職能型組織，雖然可以很好地明確各部門的職責(zé)，但是把橫貫組織內(nèi)部各部門的完整的流程割裂成若干部分，很容易產(chǎn)生 “ 各為其政 ” 的現(xiàn)象。而今，再也沒有哪個汽車制造商敢夸這樣的?？?。亨利 (三 ) 顧客至上? 告別短缺經(jīng)濟(jì)以后，顧客的需要得到了組織的充分重視。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時期，技術(shù)的平均壽命周期是 120 年；機(jī)械化大生產(chǎn)時期，技術(shù)的平均壽命周期是 50 年；電氣化生產(chǎn)時期，技術(shù)的平均壽命周期是 15 年；信息化時代，技術(shù)的平均壽命周期只有 5年，甚至更短。伴隨著跨國公司的興盛，資本市場也開始全球化，資金融通、套匯、股票交易、債券發(fā)行等金融活動跨越了國家界限 。STRONG一、流程管理的產(chǎn)生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實施路線五、流程管理與信息技術(shù)六、 關(guān)于 BPM認(rèn)識的六大誤區(qū)三、流程管理的體系架構(gòu)七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關(guān)資源當(dāng)今世界對企業(yè)的挑戰(zhàn)企業(yè)全球一體化市場需求飽和競爭條件放寬產(chǎn)品生命周期縮短 價值觀念變化技術(shù)步伐加快產(chǎn)品價格下降成本壓力上升用戶要求提高流程管理的產(chǎn)生背景流程管理組織環(huán)境的變化組織內(nèi)部變革的張力價值鏈、供應(yīng)鏈管理、核心竟?fàn)幠芰?