【正文】 流程管理5—2 、流程結(jié)構(gòu)管理5—3 、流程活動管理5—流程活動管理5—3—流程活動管理的三項任務(wù) 5—3—流程活動管理規(guī)范的六個要求5—3—流程活動分析的六項內(nèi)容 5—3—流程活動價值的分析方法 5—3—價值貢獻(xiàn)估價分析法5—3—秦池的廣告策劃實施流程的活動分析5—3—價值關(guān)聯(lián)點數(shù)計算分析法v對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進行整理 v流程活動分析 v流程改造、再造 5—流程活動管理5—3—流程活動管理的三項任務(wù) 5—3—流程活動管理規(guī)范的六個要求5—3—流程活動分析的六項內(nèi)容 5—3—流程活動價值的分析方法 5—3—價值貢獻(xiàn)估價分析法5—3—秦池的廣告策劃實施流程的活動分析5—3—價值關(guān)聯(lián)點數(shù)計算分析法v 流程中的每一個活動都必須指向流程所服務(wù)的目標(biāo)，并最大限度地服務(wù)于這個目標(biāo)的實現(xiàn)。但會相應(yīng)增加采購成本。這就把原來的 11天的采購流程，縮短為 3天。假如，干櫸木板日最大用量為４方，最小用量為２方。252。但這意味著要增加投資。 或者增加烘干加工設(shè)備，由工廠自己烘干處理。 或者直接采購干櫸木板，直接消除涼干的延存時間。 216。216。這就要求下層流程和上游流程，能在上層流程和下游流程剛好需要下層流程和上游流程提供結(jié)果時提供結(jié)果。并連關(guān)系 216。上下層關(guān)系 216。表5－4企業(yè)業(yè)務(wù)流程與企業(yè)目標(biāo)功能作用系統(tǒng)的對應(yīng)關(guān)系表一般而言，一個成規(guī)模的企業(yè)大致都包含這樣 97個基元子流程。如果我們從每個子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用來分析界定其子流程，那么，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)也就完整地勾畫出來了。企業(yè)內(nèi)部子系統(tǒng)與企業(yè)不同價值的對應(yīng)關(guān)聯(lián)關(guān)系列表 可以說，細(xì)分的子系統(tǒng)目標(biāo)功能作用，實際上也就是構(gòu)成企業(yè)綜合性流程的子流程。每個系統(tǒng)都有特定的目標(biāo)，其目標(biāo)功能作用是直接服務(wù)于其目標(biāo)的實現(xiàn)的。216?！∑髽I(yè)作為系統(tǒng)與作為流程的內(nèi)部關(guān)系對應(yīng)分析 216。 投資回報這一價值的基礎(chǔ)是與客戶進行價值交換所獲得的交易收益，但這種交易收益能否轉(zhuǎn)換為企業(yè)的投資回報，卻是企業(yè)的資金流系統(tǒng)各個層次的子系統(tǒng)的目標(biāo)功能作用發(fā)揮得好壞的結(jié)果；216。 交易收益只能來自與客戶價值的交換；216。 　　在一般企業(yè)的正常工作中，有 85％的人沒有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價值。 對于一個企業(yè)，作為一個系統(tǒng)，和作為一個流程，其關(guān)聯(lián)關(guān)系就在于二者在目標(biāo)和價值內(nèi)涵上的同一性。原因5—流程結(jié)構(gòu)管理5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定5—2—流程之間的銜接管理方法　　 一個企業(yè)，就其系統(tǒng)關(guān)系，它是一個包含有眾多目標(biāo)功能子系統(tǒng)的大系統(tǒng)，不僅有明確的目標(biāo)指向，而且有對應(yīng)的實現(xiàn)其目標(biāo)的功能作用。原因沒有 重疊 流程 　 　 所謂重疊流程就是幾個流程都有相同的服務(wù)目標(biāo)，但因為服務(wù)目標(biāo)的途徑和過程不同而被當(dāng)作幾個獨立的流程保留，結(jié)果是造成重復(fù)投入和浪費。 二是存在員工之間的不平等，有人瞎指揮，使流程在運行過程中，人為地造成流程目標(biāo)轉(zhuǎn)移變化。252。沒有 交叉 流程　　所謂交叉流程是指，兩個不同的流程本來都是服務(wù)于各自的目標(biāo)的，并且符合流程目標(biāo)單一而明確的原則要求。這就要求每項支持性工作所構(gòu)成的流程，必須在設(shè)計上就進行嚴(yán)密的規(guī)劃，以保證彼此的協(xié)調(diào)和恰當(dāng)?shù)你暯印Ｃ總€層次的支持性流程，既是相對獨立的一項工作，又是在一項更大工作之下的一個支持性工作。 什么上游流程？什么是下游流程？在企業(yè)流程集中，其相對關(guān)系如何？ 什么上層流程？什么是下層流程？在企業(yè)流程集中，其相對關(guān)系如何？ 什么是主導(dǎo)流程？什么是支持性流程？在企業(yè)流程集中，其相對關(guān)系如何？ 什么是高位勢流程？什么是低位勢流程？企業(yè)流程集中，相互之間，哪些流程相對哪些流程是高位勢流程或低位勢流程？ 。流程服務(wù) 目標(biāo)明確 　　在企業(yè)內(nèi)部任何一個細(xì)小的子流程，都必須有自己特別服務(wù)的目標(biāo)，不能是對什么目標(biāo)的實現(xiàn)都有幫助，或者是對什么目標(biāo)的實現(xiàn)沒有明確的具體作用。5—1 、企業(yè)管理上的革命—— 流程管理5—2 、流程結(jié)構(gòu)管理5—3 、流程活動管理5—流程結(jié)構(gòu)管理5—2—流程結(jié)構(gòu)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的關(guān)系 5—2—企業(yè)目標(biāo)功能系統(tǒng)與企業(yè)價值關(guān)聯(lián)關(guān)系分析5—2—企業(yè)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)歸類界定5—2—不同流程之間四種關(guān)系的界定5—2—流程之間的銜接管理方法v流程服務(wù)目標(biāo)明確；v沒有重疊流程；v沒有交叉流程；v流程之間銜接恰當(dāng)；v流程層次結(jié)構(gòu)合理。 有完整的流程結(jié)構(gòu)圖和流程接口界定說明文件。 252。 每項工作都必須描繪出它的業(yè)務(wù)流程圖，并且要求把流程圖掛到流程活動承擔(dān)人的工作場地的顯眼處，比如辦公室的墻上。 如何評價每個階段、每個方面的工作？由誰評價？ 對哪些流程進行再造？252。 每個階段解決一些什么問題？252。 對整個企業(yè)的流程管理規(guī)范化計劃用多長時間完成？252。 252。 流程分析方法在運用上必須簡便、易學(xué)、易用。 252。 對其所描繪的流程進行直觀分類。 根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和行業(yè)特征，理清企業(yè)業(yè)務(wù)流程必須有的內(nèi)容， 企業(yè)業(yè)務(wù)流程歸納清理階段的工作 252。 三是中高層管理人員培訓(xùn)。 252。 一是基層員工培訓(xùn)。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實施程序v 流程圖v 價值關(guān)聯(lián)分析模型v 企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)功能樹系統(tǒng)分析模型 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管理形式的整合 5—1—流程管理的八大原則 5—1—業(yè)務(wù)流程與工作流程的關(guān)系 5—1—流程管理的兩大內(nèi)容 5—1—流程管理的三大工具 5—1—流程管理規(guī)范化的實施程序制度文件建設(shè)分析設(shè)計履行、再造 工作秩序混亂。 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊。 工作主輔不分。 工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角。 工作目標(biāo)失控。 管理授權(quán)陷入兩難。關(guān)鍵　　流程活動管理也就是通過對每個流程的每個活動進行分析，以確定其價值貢獻(xiàn)后，消除無價值貢獻(xiàn)的活動，簡化繁瑣而其價值貢獻(xiàn)小于其投入的活動，合并貢獻(xiàn)不抵其投入的活動，強化其價值貢獻(xiàn)大的活動。流程結(jié)構(gòu)管理作用兩方面工作流程活動管理 　　 流程活動價值分析 ，即分析確定各項活動的作用和價值貢獻(xiàn)，這是對流程進行改進和再造的前提?！　≡谄髽I(yè)這個綜合性大流程中，不同層次、不同性質(zhì)的子流程相互之間，以及低層的子流程與高層流程之間如何進行銜接，以防范和舒解企業(yè)運行中的瓶頸流程。 保證流程之間的銜接能在剛好需要其結(jié)果時提供結(jié)果。 流程管理的兩大 內(nèi)容流程結(jié)構(gòu)管理 216。 216。 流程活動標(biāo)準(zhǔn)要求的決定主體不同；216。業(yè)務(wù)流程與工作流程的四個 區(qū)別 216。 強調(diào)把企業(yè)運行與客戶價值連接起來，讓企業(yè)的運行都只是服務(wù)于客戶需求的滿足，并最終通過為客戶價值提供滿足來實現(xiàn)企業(yè)價值的增殖。 5—企業(yè)管理上的革命——流程管理5—1—從一個天價廣告的投標(biāo)看企業(yè)的流程管理 5—1—企業(yè)管理的四種形式 5—1—企業(yè)管