服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷理念-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 20:47本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)：服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)懲制度售前超值服務(wù)：培訓(xùn)、調(diào)研、準(zhǔn)備、接觸 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、顧客附加價(jià)值與理想服務(wù)服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本心理成本精力成本總顧客價(jià)值總顧客成本顧客讓渡價(jià)值產(chǎn)品的 “顧客附加價(jià)值 ”即顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品后所獲得的附加價(jià)值。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o案例分析10顆西園掛綠成交價(jià) 1號(hào)荔枝 2號(hào)荔枝 3號(hào)荔枝 9萬(wàn) 5號(hào)荔枝 6號(hào)荔枝 7號(hào)荔枝 8號(hào)荔枝 9號(hào)荔枝 6萬(wàn) 10號(hào)荔枝 9萬(wàn) 11號(hào)荔枝 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念增城西園掛綠荔枝昨日拍賣再次創(chuàng)下世界吉尼斯紀(jì)錄：一顆 “ 1號(hào) ” 掛綠拍出了 ！正好是去年 “ 果王 ” 的 10倍！而 10顆荔枝總共拍得 ，比去年的 4倍多。當(dāng)年為楊貴妃專供的那顆荔枝樹，被人拿來說事。L o g o哈利波特毛絨公仔 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o白糖罌 2023年 12月 16日 根子鎮(zhèn)是廣東的荔枝大鎮(zhèn)。kv CS理念也是對(duì) 20世紀(jì) 70年代風(fēng)靡世界的 CI理念的補(bǔ)充。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g oci第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o一、顧客滿意理念含義v即 CS理念 （ customer satisfaction的縮寫） 是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿足顧客的需要出發(fā)，以提供滿足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿足顧客需要，使顧客滿意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。 ?v2. 顧客消費(fèi)趨勢(shì)起了重大的變化，使企業(yè)意識(shí)到必須轉(zhuǎn)向從顧客出發(fā)，使顧客滿意才能鞏固市場(chǎng)陣地。 第三章第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念服務(wù)營(yíng)銷理念L o g o二、關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)與途徑（一） 關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo) v同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的相互依賴關(guān)系，發(fā)展企業(yè)及其產(chǎn)品與顧客之間連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)銷售。v 是企業(yè)與顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng) 關(guān)系 ，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷目的和營(yíng)銷行為的總稱。他對(duì)經(jīng)濟(jì)和文化都有很深入的研究。 本德 關(guān)系營(yíng)銷理論一經(jīng)提出，迅速風(fēng)靡全球，杰克遜也因此成了美國(guó)營(yíng)銷界倍受矚目的人物。 本德 杰克遜（ Jackson, .， 1985年）重新審視了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐，在營(yíng)銷中正確應(yīng)用了這個(gè)概念。哈佛學(xué)者巴巴拉 利維特（Theodore Levitt， 1983年）最早將營(yíng)銷的范圍拓寬，超越了一次性交易。 舍思（ Jag Sheth），兩人都是最早使用 “ 關(guān)系營(yíng)銷 ” 這個(gè)詞匯。L o g o本章教學(xué)目的與要求v 掌握 關(guān)系營(yíng)銷、顧客滿意、超值服務(wù)等最新的服務(wù)營(yíng)銷理念的內(nèi)涵v 區(qū)別關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷v 理解顧客讓渡價(jià)值v 了解經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)行為的指南，是企業(yè)的靈魂第第三三章章 服服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷理理念念L o g o第三章 服務(wù)營(yíng)銷理念（教材第四章）第一節(jié)第一節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷理念第二節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第三節(jié)顧客滿意理念超值服務(wù)理念第第三三章章
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1