企業(yè)服務(wù)理念與營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-01-31 00:38本頁面
【正文】 精干的外表 +勻稱的體型 +得體的服飾 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 感覺 =視覺 +聽覺（學(xué)員參與體驗(yàn)） 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 形 象 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 頭發(fā)： 不要太長(zhǎng)，而且要梳理整潔； ? 耳朵： 看看有無耳垢，最好一星期清理兩次以上； ? 臉： 胡須要刮干凈，最好鼻毛也整理一下； ? 領(lǐng)子： 這是最引人注意的地方，應(yīng)保持干凈硬挺； ? 領(lǐng)帶： 花紋與顏色要調(diào)配得當(dāng)，避免刺眼的色調(diào)，保持干凈，穿戴時(shí)絕不可弄松或歪曲； 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 衣服： 花色不宜太鮮艷，大小要合適； ? 紐扣： 掉了要馬上縫好，注意是否扣好； ? 拉鏈： 是否拉好了； ? 袖口： 保持干凈，檢查邊是否磨破； ? 手： 指甲要剪短，并常保持干凈，不留污垢； ? 外套： 花色不宜太鮮艷，破了要補(bǔ)好，皺紋要燙平，還要留意穿脫禮節(jié)； 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 褲子： 燙直、洗凈、口袋內(nèi)最好不要亂放雜物； ? 鞋子： 擦亮、鞋帶系好，注意有無磨損； ? 口臭、狐臭要設(shè)法除掉； ? 不要戴墨鏡或變色鏡，讓顧客看見推銷人員的眼睛，他才會(huì)相信你的言行； ? 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 男銷售人員： 西裝領(lǐng)帶 。 第二講、營(yíng)銷人員的能力、素質(zhì) ? 五、推銷人員的能力 ? 觀察能力： 男女有別 。 第二講、營(yíng)銷人員的能力、素質(zhì) ? 四、心理素質(zhì) ? 性格外向： 對(duì)推銷員來說，主要考慮的是顧客接觸面的大小，而不是深交。 第二講、營(yíng)銷人員的能力、素質(zhì) ? 競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：掌握同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況的信息，包括整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品供求狀況，企業(yè)處于什么樣的競(jìng)爭(zhēng)地位，競(jìng)爭(zhēng)品有哪些優(yōu)點(diǎn)是本企業(yè)沒有的，本企業(yè)的產(chǎn)品有哪些優(yōu)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)品所無法比擬的，競(jìng)爭(zhēng)品的價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)品的銷售策略等； ? 法律知識(shí)：經(jīng)濟(jì)合同法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、商標(biāo)法、專利法等。還有各位學(xué)員可以關(guān)注這一領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，尤其是制造業(yè)的學(xué)員。據(jù)預(yù)測(cè)，到 2040年， 75%的輕型汽車將由電力驅(qū)動(dòng)。書里邊提到：到 2023年，全球范圍內(nèi)與電動(dòng)車相關(guān)的行業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到 3000億美元。 ? 生物能源：包括油料作物、林業(yè)廢棄物、城市垃圾等。 ? 建筑業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)正與可再生能源公司聯(lián)合，將大樓轉(zhuǎn)變成小型發(fā)電廠，就地收集綠色能源，不整棟樓戶供電。 ? 以歐盟為例，約 40%的屋頂以及所有建筑物15%的表面都適合安裝光伏發(fā)電設(shè)備。這些新能源包括石油、煤炭、天然氣、核能等。 ? 目前，傳統(tǒng)能源產(chǎn)業(yè)仍然是一股強(qiáng)大的力量，這主要是因?yàn)槠湫酆竦呢?cái)力能幫助這些企業(yè)對(duì)政府能源政策的制定和實(shí)施產(chǎn)生影響。全心全意為顧客服務(wù)，把顧客的需要滿足程度視為檢驗(yàn)推銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 良好的職業(yè)道德；推銷是以合理的產(chǎn)品或服務(wù)收取合理的錢，而不是坑蒙拐騙）。 績(jī)效 期望 ? 績(jī)效 = 期望 績(jī)效 期望 ? 客戶滿意是一種心理上感覺，是客戶的需求被滿足后的愉悅感。 4個(gè)更 ? 更優(yōu) ? 更廉 ? 更近：站點(diǎn)的選擇； ? 更快：更便捷的服務(wù)，為客戶節(jié)省時(shí)間。 第一講 營(yíng)銷與推銷 ? 終端推銷與品牌的重要性。 ? 簽合同、收支票。在滿足顧客需求的同時(shí)，不能損害社會(huì)整體利益，企業(yè)應(yīng)能增進(jìn)社會(huì)整體利益，造福于社會(huì)。 ? 生態(tài)營(yíng)銷： 企業(yè)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)與平衡，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)需要而同時(shí)又是自己擅長(zhǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品。 ? 推銷觀念： 只有會(huì)賣，才能賣得多與快。 第二部分 營(yíng)銷的本質(zhì) 演講內(nèi)容 ? 第一講、營(yíng)銷與推銷 ? 第二講、營(yíng)銷人員的能力、素質(zhì) ? 第三講、營(yíng)銷人員的舉止 ? 第四講、親和力的培養(yǎng) ? 第五講、團(tuán)隊(duì)與責(zé)任感 第一講 營(yíng)銷與推銷 ? 一、營(yíng)銷觀念的演變： ? 生產(chǎn)觀念： 以生產(chǎn)為核心，生產(chǎn)什么，就賣什么。 ? 投訴 =危機(jī) =客戶永不回頭 =永遠(yuǎn)喪失商業(yè)機(jī)會(huì)； ? 投訴 =轉(zhuǎn)機(jī) =客戶忠誠(chéng)度 =更大的商業(yè)機(jī)會(huì) 消費(fèi)者 “以偏概全 ”說商家的好 ? 印刷：對(duì)于像移動(dòng)公司這樣的大客戶，每次一定要確保如期交貨，客戶對(duì)此給了我們很高的評(píng)價(jià)，說我們公司很講信用，內(nèi)部管理很好，還說我們公司一定會(huì)很快成為行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的大企業(yè)； ? 酒店：客人在留言簿上寫道：你們員工的服務(wù)很好，我相信你們一定有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，好的管理體系、好的企業(yè)文化。 ? 生意上：讓消費(fèi)者贏道理，讓自己（商家）賺錢。（心里說）公司規(guī)定不能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，像你這樣不講道理的人，我又能和你說啥呢？ 正確的理念與做法 ? 理念上：商家首先要堅(jiān)定地認(rèn)為客戶以偏概全的思維方式是完全正確的、完全正常的！ ? 心態(tài)上：商家要放棄那個(gè) “事實(shí) ”、 “道理 ”以及 “邏輯 ”，轉(zhuǎn)而完全認(rèn)同，接受消費(fèi)者以偏概全的思維方式； ? 言語上：當(dāng)消費(fèi)者以偏概全時(shí)，商家要只當(dāng)沒聽見，并且要以對(duì)不起開始回應(yīng)客戶，
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