零售店店面管理(1)-文庫吧資料
2025-01-22 20:22本頁面
【正文】 9:2620:19Feb234Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 4, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。零售店店面管理 講師：雷力華 1 《門店支持與管理》 內(nèi) 容 提 綱 一、服務(wù)管理 二、專業(yè)知識 三、人員管理 四、保安與安全 五、團(tuán)隊精神 六、衛(wèi)生與維護(hù) 七、裝飾裝修與維修 2 《門店支持與管理》 服務(wù)的涵義 服務(wù)對顧客意味著什么？ 3 《門店支持與管理》 注重儀表 服務(wù)要有想象力 服務(wù)要耐心 4 《門店支持與管理》 服務(wù)要快速、準(zhǔn)確 服務(wù)要不斷地檢查和提高 5 《門店支持與管理》 服務(wù)程序 了解顧客期望 為了讓 100%的顧客滿意，我們首先必須了解顧客的 期望是什么？ 6 《門店支持與管理》 關(guān)心顧客的程序是指如何達(dá)到或超越顧客的期望， 為了讓 100%的滿意，我們要執(zhí)行下列程序： 調(diào)查： 計劃： 改進(jìn)： 執(zhí)行： 關(guān)心顧客的程序 7 《門店支持與管理》 1
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