iso9000與高校質(zhì)量管理1-文庫吧資料
2025-01-22 17:14本頁面
【正文】 相關(guān)組織等。 家長 ：間接顧客。 顧客 :能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織 （學(xué)生、家長、用人單位） 相關(guān)方 :可影響決策或活動(dòng)，也被決策或活動(dòng)所影響，或他自己感覺到被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織 。 ? 學(xué)生是學(xué)校教育服務(wù)的對(duì)象和載體 。 4） 服務(wù) ： 至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的 輸出 。（含產(chǎn)品和服務(wù)） 3） 產(chǎn)品 ： 在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織生產(chǎn)的 輸出 。 相互關(guān)聯(lián)相互作用的一組 活動(dòng) 輸入 預(yù)期結(jié)果（輸出） 監(jiān)視和測(cè)量機(jī)會(huì)（過程之前、之中、之后） 1） 組織中的過程通常在可控條件下進(jìn)行策劃和執(zhí)行，以增加價(jià)值。 ? 日常約定的 “ 過程 ” ： 事情進(jìn)行或事物發(fā)展的經(jīng)過。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 改進(jìn) 循證決策 關(guān)系管理 質(zhì)量管理原則 PDCA循環(huán)基本工作方法是： P、策劃（ Plan） PDCA循環(huán)是保證任何活動(dòng)有效進(jìn)行的、合乎邏輯的工作程序。 (管理工具 ) 一、 ISO9000是什么？ 二、 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 質(zhì)量管理發(fā)展歷程 QC—— QA—— TQM—— ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)版本 ? 1987年第一版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ? 1994年第二版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年第三版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年第四版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) ? 2023年第五版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢(shì) —— 可持續(xù)發(fā)展 ISO9000(1987)—— 產(chǎn)品合格的質(zhì)量 ISO9000(1994)—— 產(chǎn)品滿意的質(zhì)量 ISO9000(2023) 通過 系統(tǒng)管理 來持 ISO9000(2023) 續(xù)提供有質(zhì)量產(chǎn)品 ISO9000(2023) —— 防范風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提供 有質(zhì)量產(chǎn)品，過程有效 ,創(chuàng)新 ? 針對(duì)需求、環(huán)境的變化，不斷實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)，既要質(zhì)量又要管理效果。 質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）： 專門制定有關(guān)質(zhì)量方面的技術(shù)委員會(huì)。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）： 目前世界上最大、最權(quán)威性的國際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)。（對(duì)內(nèi)部：提高內(nèi)部管理水平，提升管理內(nèi)涵） 近年來很多高校的實(shí)踐也證明了這點(diǎn)。 e)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為一套結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容豐富、規(guī)定具體、操作性和通用性強(qiáng)，已被各國普遍承認(rèn)的國際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高等教育管理同樣能發(fā)揮積極作用，是國際通用慣例。 c)本身具備自我診斷自我完善的機(jī)制。 b)規(guī)范學(xué)校各類管理。 ISO9000就能解決這些問題。（通過規(guī)范行為，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量）
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