【正文】 不合格 作業(yè)過(guò)程 檢驗(yàn) 幾種主要檢驗(yàn)站設(shè)置的特點(diǎn)和要求 (四 ) 開(kāi)環(huán)處理式檢驗(yàn)站 ：對(duì)于一次檢驗(yàn)后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。 — 在供貨單位進(jìn)行檢驗(yàn)，如重型產(chǎn)品。 檢驗(yàn)站的設(shè)置不是固定不變的，應(yīng)根據(jù)作 業(yè)（工藝）的需要做適時(shí)和必要的調(diào)整。 要有適宜的工作環(huán)境。 檢驗(yàn)站設(shè)置的基本原則 要重點(diǎn)考慮設(shè)在品質(zhì)控制的關(guān)鍵部位和控 制點(diǎn)。 檢驗(yàn)站的概念 檢驗(yàn)站 是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)分布（工藝布置）及檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)確定的作業(yè)過(guò)程中最小的 檢驗(yàn)實(shí)體 。 檢驗(yàn)流程圖的編制 (二 ) 對(duì)編制的流程圖進(jìn)行評(píng)審：由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)人員、作業(yè)管理人員、過(guò)程作業(yè)（操作）人員一起聯(lián)合評(píng)審流程圖方案的合理性、適用性、經(jīng)濟(jì)性，提出改進(jìn)意見(jiàn)，進(jìn)行修改。與其他檢驗(yàn)指導(dǎo)書等一起，構(gòu)成完整的檢驗(yàn)技術(shù)文件。 檢驗(yàn)流程圖的概念 檢驗(yàn)流程圖 是用圖形、符號(hào)，簡(jiǎn)潔明了地表示檢驗(yàn)計(jì)劃中確定的特定產(chǎn)品的檢驗(yàn)流程（過(guò)程、路線）、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互順序的圖樣。 品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容 (一 ) 編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序； 合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)（組）； 編制產(chǎn)品及組成部分（如主要零、部件）的品質(zhì)特性分析表，制訂產(chǎn)品不合格嚴(yán)重性分級(jí)表； 品質(zhì)檢驗(yàn)計(jì)劃的內(nèi)容 (二 ) 對(duì)關(guān)鍵的和重要的產(chǎn)品組成部分編制檢驗(yàn)規(guī)程（檢驗(yàn)指導(dǎo)書、細(xì)則或檢驗(yàn)卡片） 編制檢驗(yàn)手冊(cè)； 選擇適宜的檢驗(yàn)方式、方法； 編制測(cè)量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測(cè)量工具的計(jì)劃； 確定檢驗(yàn)人員的組織形式、培訓(xùn)計(jì)劃和資格認(rèn)定方式，明確檢驗(yàn)人員和崗位工作任務(wù)和職責(zé)等。一般以文字或圖表形式明確地規(guī)定檢驗(yàn)站（組）的設(shè)置，資源的配備，選擇檢驗(yàn)和試驗(yàn)方式、方法和確定工作量。 品質(zhì)檢驗(yàn)的基本要求 滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和法律法規(guī)的強(qiáng)制規(guī)定； 對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求； 產(chǎn)品品質(zhì)特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程形成的； 品質(zhì)檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段，包括各種計(jì)量檢測(cè)器具、儀器儀表、試驗(yàn)設(shè)備等，并且對(duì)其實(shí)施有效控制，保持所需的準(zhǔn)確度和精確度； 檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)品質(zhì)特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行判定。 品質(zhì)成本管理 確定步驟 確定項(xiàng)目 核算成本 編制報(bào)告 確定過(guò)程 如何進(jìn)行品質(zhì)成本管理？ 品質(zhì)成本分析 (一 ) 結(jié)構(gòu)比 在進(jìn)行品質(zhì)成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用品質(zhì)成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)： 預(yù)防成本率 =預(yù)防成本 /品質(zhì)成本 鑒定成本率 =鑒定成本 /品質(zhì)成本 故障（損失）成本率 =故障（損失）成本 （內(nèi)部 +外部） /品質(zhì)成本 品質(zhì)成本分析 (二 ) 相關(guān)比 有時(shí)，也經(jīng)常用品質(zhì)成本占銷售額的比例來(lái)反映品質(zhì)成本水平 即：品質(zhì)成本占銷售額比例 =品質(zhì)成本 /銷售額 品質(zhì)主管的職業(yè)道德規(guī)范 誠(chéng)實(shí)公正，熱情地為企業(yè)、顧客和公眾 服務(wù)； 認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水 平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力； 充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社 會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性； 加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國(guó)家利益 和廣大人民群眾的根本利益。因此，圖中總會(huì)存在一個(gè)最佳區(qū)域，在這區(qū)域內(nèi)品質(zhì)成本最低，但考慮到諸如信譽(yù)、安全性等問(wèn)題，在作經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，希望能適當(dāng)增加預(yù)防成本。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 方針目標(biāo)管理的原理 自我實(shí)現(xiàn) 尊 重 需 要 社 會(huì) 需 要 安 全 需 要 生 理 需 要 馬斯洛：需要層次論 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 方針目標(biāo)管理的作用 實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的 調(diào)動(dòng)職工積極參加管理 提高企業(yè)整體素質(zhì) 落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策 方針 目標(biāo) 管理 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 方針目標(biāo)管理的實(shí)施 方針目標(biāo)的制訂 方針目標(biāo)的展開(kāi) 方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理 方針目標(biāo)的考評(píng) 方針目標(biāo)管理的 “PDS”循環(huán) 方針 公司 目標(biāo) 組織 制度 部門與 個(gè)人目標(biāo) 檢討達(dá)成 的方法 實(shí)施 活動(dòng) 人事 制度 成果 評(píng)價(jià) PLAN DO SEE 基本性管理活動(dòng) 日常性管理活動(dòng) 補(bǔ)充性活動(dòng)（滋生問(wèn)題或意外時(shí)之回饋） 有關(guān)制度之回饋 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 品質(zhì)成本的概念 品質(zhì)成本 是指為確保和保證滿意的品質(zhì)而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的品質(zhì)而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失?！? 第三個(gè)瓦工回答：“我正在蓋一座教堂。 第一個(gè)瓦工回答：“我在養(yǎng)家糊口，混口飯吃。 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 戴明 14點(diǎn)（二） 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)； 采用新觀念； 停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證品質(zhì)； 結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； 持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； 采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)； 發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 戴明 14點(diǎn)（三） 排除恐懼； 消除不同部門之間的壁壘； 取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)； 1避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員工； 1消除影響工作完美的障礙； 1開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； 1使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變； 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 朱蘭品質(zhì)管理三部曲 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 0 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 石川馨的品質(zhì)理念 品質(zhì)第一； 面向消費(fèi)者； 下道工序就是顧客； 用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話； 尊重人的經(jīng)營(yíng)； 機(jī)能管理。 接受這十四點(diǎn)并采取具體行動(dòng)，是管理者對(duì)于組織的生存及投資者和雇員的利益負(fù)責(zé)的標(biāo)志。 顧客還說(shuō)不清楚需要什么，我們已經(jīng)送上產(chǎn)品，讓他獲得意外的驚喜。 品質(zhì)管理 品質(zhì)策劃 品質(zhì)保證 品質(zhì)改進(jìn) 品質(zhì)控制 品質(zhì)方針 品質(zhì)目標(biāo) 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 品質(zhì)管理的發(fā)展 操作者品質(zhì)管制 領(lǐng)班品質(zhì)管制 全集團(tuán)品質(zhì)管理階段 全面品質(zhì)管理階段 檢驗(yàn)員品質(zhì)管制 統(tǒng)計(jì)品管階段 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 海爾的理念 顧客買的不是東西，而是買解決問(wèn)題的方法，買他們的期望。 在顧客 、 生產(chǎn)商和供應(yīng)商之間建立緊密的質(zhì)量?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系 =戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器 品質(zhì) 面臨的環(huán)境“變化了” 企業(yè)管理方式也要“ CHANGE” 結(jié)論 易邁管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 企業(yè)會(huì)員專區(qū)資料 1. 6 模式轉(zhuǎn)變 2. 1 HOW 實(shí)踐 系統(tǒng) 工具 全員參與 顧客焦點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn) 全面 品質(zhì)管理 正確認(rèn)識(shí)品質(zhì)管理 一、品質(zhì)與品質(zhì)管理 二、方針目標(biāo)管理 三、品質(zhì)成本管理 四、品質(zhì)主管的職業(yè)道德規(guī)范 1. 1 品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化 以品質(zhì)為中心的企業(yè)管理 活動(dòng) 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施的有組織 的活動(dòng) 品質(zhì)管理 (QM) 1. 2 管理理論的時(shí)間順序 管理 實(shí)踐 思想 古典管理理論 標(biāo)準(zhǔn)化 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 和行為科學(xué)理論 過(guò)程 系統(tǒng) 權(quán)變 理論 戰(zhàn) 略 管 理 TQM 使用 品質(zhì) 顧客 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào) 查質(zhì)量 品質(zhì)的含義 (一 ) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 設(shè)計(jì)質(zhì)量 生產(chǎn)質(zhì)量 銷售 品質(zhì)的含義 (二 )