變革文件把握變革(3)-文庫(kù)吧資料
2025-01-22 13:31本頁(yè)面
【正文】 決策制定風(fēng)格對(duì)溝通的影響 務(wù)實(shí)精神 ?“是怎樣 ”、 “應(yīng)該怎樣 ”、 “想怎樣 ”的關(guān)系 47 不同決策風(fēng)格的人有不同的溝通風(fēng)格 P A E I 速度 慢 快 優(yōu)先級(jí) 過(guò)程 結(jié)果 非結(jié)構(gòu)化的 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化的 全局的 注意力 局部的 48 不同風(fēng)格的溝通極端例子 AE P A E I E A 性情 急性子 慢性子 觀點(diǎn)交流時(shí) ? 在走廊就開(kāi)始思考 ? 思維飛馳 ? 對(duì) E的每個(gè)主張都要條理化 ? 很快放棄思考和傾聽(tīng) ? 認(rèn)為 E頭腦發(fā)熱 ? 希望 E趕緊離開(kāi)以恢復(fù)工作 溝通時(shí)間約定 ? 一有主張就想去處理 ? 井井有條，按部就班 表達(dá)偏好 ? 僅談?wù)?“為什么干 ”，不注重實(shí)施細(xì)節(jié) ? 大鷹 ? 水牛：慢而穩(wěn)重 ? 一旦決定，不輕易改變 ? 糾纏于細(xì)節(jié)，問(wèn)題從歷史開(kāi)始分析 關(guān)注重點(diǎn) 機(jī)會(huì) 問(wèn)題 49 不同風(fēng)格的溝通極端例子 PI P A E I P型人以工作為重、行為敏捷，不那么親切和敏感 P型 I型 特點(diǎn) I型人考慮的是放慢步調(diào)，對(duì)人多關(guān)注一些 對(duì)對(duì)方的看法 認(rèn)為 I型人對(duì)企業(yè)的需求不敏感 認(rèn)為 P型人打手、粗人；對(duì)人的需求不敏感 50 初次打交道判定 PAEI風(fēng)格的方式 ? 通過(guò)了解工作類型，如市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)一般是 E型風(fēng)格，銷售部的是 P型風(fēng)格 ? 通過(guò)其他觀察預(yù)以修正，如辦公桌、個(gè)人裝飾等 51 環(huán)境、工作性質(zhì)及其他相關(guān)人員對(duì)一個(gè)人的風(fēng)格展現(xiàn)有很大影響 P A E I 速度 慢 快 優(yōu)先級(jí) 過(guò)程 結(jié)果 非結(jié)構(gòu)化的 過(guò)程 結(jié)構(gòu)化的 全局的 注意力 局部的 E型人可能表現(xiàn)為 P型風(fēng)格的兩種情況 ? 兩個(gè) E相遇， E型性格更強(qiáng)的人可能呈現(xiàn)為 P型風(fēng)格 ? A型人的加入， E型風(fēng)格弱一點(diǎn)人會(huì)呈現(xiàn)為 P型風(fēng)格 A型人可能表現(xiàn)為 I型風(fēng)格的情況 ? A型人的加入 E型人中， A會(huì)呈現(xiàn)為 I型風(fēng)格 52 與各決策風(fēng)格人合作措施 P A E I ? 溝通時(shí)間要求盡量短 ? 獨(dú)行俠則要強(qiáng)調(diào)是危機(jī) ? 在 A型人允許之前，不要斗膽采取主動(dòng) ? 說(shuō)話慢下來(lái)，并按照約定的時(shí)間進(jìn)行 ? 注視其眼睛，當(dāng)迷茫時(shí)正在考慮你的問(wèn)題，停頓等其反應(yīng) ? 耐心回答其細(xì)節(jié)問(wèn)題 ? 考率誤差系數(shù)，如其安排的一小時(shí)工作，可能真正需要的時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一小時(shí) ? 不要帶著問(wèn)題的 “最后 ”答案去見(jiàn)它，給其“作貢獻(xiàn) “的機(jī)會(huì) ? 如果是 P或 E，溝通前要慢下來(lái) ? 找其之前，鞏固所有的基礎(chǔ)，摸準(zhǔn)所有其他人的立場(chǎng)后，再與他探討 接觸人的類型 溝通時(shí)應(yīng)對(duì)措施 53 創(chuàng)建變革的環(huán)境 培養(yǎng)信任和尊重的組織氣氛 ? 破壞性沖突轉(zhuǎn)換為建設(shè)性沖突的需要 ? 保證決策質(zhì)量和實(shí)施效率的需要 ? 需要組織結(jié)構(gòu)、決策流程的調(diào)整 選擇成熟的人當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員 ? 給予和贏得信任和尊重的能力 ? 沖突協(xié)調(diào)的能力 ? “什么樣的人 ”與 “有什么 ”的關(guān)系 注意溝通技巧 ? 決策制定風(fēng)格對(duì)溝通的影響 務(wù)實(shí)精神 ?“是怎樣 ”、 “應(yīng)該怎樣 ”、 “想怎樣 ”的關(guān)系 54 學(xué)會(huì)與現(xiàn)實(shí)共存 1 2 3 4 5 6 7 A P E 挫折 挫折 內(nèi)疚 我的 應(yīng)該 是 想 1 2 3 4 5 6 7 區(qū)間 風(fēng)格所在 也許 否 也許 否 否 也許 也許 是 是 是 I E A P 表達(dá)出 實(shí)際意義 風(fēng)格 內(nèi)心感受 I型的人視其他成員的態(tài)度在各區(qū)間飄蕩 55 共同學(xué)習(xí) 攜手明天 56 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。當(dāng)你具 capi時(shí)，人們沒(méi)有理由不服從你，你具有決策的合法權(quán)利，并有權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)懲而且認(rèn)為決策是英明的，管理者擁有控制力 29 預(yù)測(cè)決策實(shí)施效率的兩個(gè)方面 ?決策解釋的清楚程度 ?要與 PAEI角色呼應(yīng) ?界定實(shí)施范圍 ?管理能量的支持程度 ?管理能量的介紹 ?職權(quán) ?權(quán)力 ?影響 ?api各種組合關(guān)系 ?管理能量對(duì)決策實(shí)施的影響 ?管理效益函數(shù) ?管理效率函數(shù) ?管理實(shí)踐的幾個(gè)問(wèn)題及解決方法 ? 30 管理能量與責(zé)任的三種情形之一 ? 現(xiàn)實(shí)中最常出現(xiàn)的情形 ? 管理者具備了職權(quán)、權(quán)力、影響或他們的任一種組合，能夠承擔(dān)他們的責(zé)任 ? 但不具備能覆蓋所有職責(zé)的 capi控制力 管理能量和責(zé)任情形之一 capi p ap ai ip a i p E I A 該管理者決策實(shí)施情況分析 責(zé)任范圍分割 實(shí)施途徑 只具備職權(quán)的責(zé)任部分 不得不決策，然后希望自己的決策能被實(shí)施 不具備職權(quán)具備權(quán)力部分的責(zé)任 對(duì)那些他們需要其幫助的人說(shuō)： “幫我一把，以后我也會(huì)幫你的 ” 只具備影響的責(zé)任部分 使人信服以幫助自己 具有控制力部（ capi） 制定決策后事情得以實(shí)施 有責(zé)任區(qū)域不具備任何管理能量 當(dāng)責(zé)任大于職權(quán)或職權(quán)大于責(zé)任時(shí) 爭(zhēng)取責(zé)任或職權(quán) 31 管理能量與責(zé)任的三種情形之二 管理能量和責(zé)任情形之二 i a p p E I A ? 管理者的職權(quán)、權(quán)力、影響沒(méi)有重合 ? 但基本覆蓋了責(zé)任四方形 管理者決策實(shí)施情況分析 沒(méi)有權(quán)力的職權(quán)不能發(fā)揮作用 沒(méi)有職權(quán)的權(quán)力是危險(xiǎn)的，雖然作用時(shí)間短但遲早會(huì)帶來(lái)意想不到的惡果 沒(méi)有職權(quán)和權(quán)力，影響同樣起作用，但是需要長(zhǎng)時(shí)間才能建立 實(shí)施效果 能夠取得成效，但是苦思加強(qiáng)決策
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